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AccorHotels
utilise depuis plus d’un an Tinyclues pour ses campagnes de marketing
relationnel en France. Grâce à cette solution de campaign intelligence,
AccorHotels améliore le ciblage de ses communications BtoC et
l’expérience client tout en augmentant l’efficacité de ses campagnes
marketing.
AccorHotels
est un leader mondial dans le domaine du voyage et du lifestyle ainsi
qu’un pionnier du digital offrant des expériences uniques dans plus de 4
500 hôtels, resorts et résidences dans 100 pays. Pour Ian di Tullio,
SVP Guest Services de AccorHotels: « Le digital, au service de la
personnalisation, est au cœur de notre stratégie. Il s’agit pour nous de
concilier efficacité économique et expérience client. Le choix de la
solution proposée par Tinyclues s’inscrit dans ce cadre car elle
conjugue intelligence artificielle et smart-marketing. Cette
collaboration nous permet de mettre en place des campagnes marketing
personnalisées efficientes et des communications adaptées aux besoins de
chacun de nos clients. »
Tinyclues
offre une expérience unique de ciblage et de planification des
campagnes marketing. La solution utilise l’intelligence artificielle
afin de permettre aux marketeurs de très simplement identifier, avec une
précision inégalée, les futurs acheteurs pour toute offre mise en avant
dans une campagne. Dans le secteur du tourisme et du voyage, la
technologie « deep learning » unique de la solution permet notamment de
communiquer sur les besoins business du moment (destination last minute,
marque en lancement, ouverture des ventes, offre de niche…) et
d’étendre les audiences au-delà des ciblages traditionnels basés sur les
anciens acheteurs. Tinyclues optimise également l’agenda marketing en
détectant d’éventuels conflits entre les différentes campagnes
planifiées et en utilisant l’IA pour arbitrer et piloter la pression
marketing, ce qui permet de maximiser la performance globale des
campagnes, tout en améliorant l'expérience de chaque client.
«
Ce premier pilote effectué sur le marché français se révèle
particulièrement concluant. La solution est très simple et les équipes
ont pu facilement cibler et optimiser nos campagnes, que ce soit pour
promouvoir des destinations particulières, des thématiques lifestyle ou
des produits de niche comme des hôtels de luxe » ajoute Ian di Tullio. «
À la clé, nos messages ont gagné en efficacité commerciale, nos clients
ont une meilleure expérience de la marque et les résultats ont dépassé
nos attentes. Nous avons mesuré une augmentation du chiffre d’affaires
significative de certaines campagnes tout en diminuant les taux de
désinscription à nos communications. Forts de ces résultats
particulièrement satisfaisants, nous entrons à présent dans une phase de
déploiement de la solution sur l’ensemble des pays où AccorHotels est
présent».
Solution
de campaign intelligence AI-first développée sur la base d’une
technologie d’intelligence artificielle unique, Tinyclues est la seule
solution permettant d’appliquer automatiquement la puissance du deep
learning sur les bases de données marketing. A la clé, les marketeurs
n’ont plus à se reposer sur leurs intuitions ou des critères arbitraires
pour leurs campagnes marketing.
«
Les marques adoptent Tinyclues car elles reconnaissent que la solution
offre une expérience unique aux marketeurs, leur permettant d'aligner
facilement leurs idées de campagnes et leurs objectifs business »,
déclare David Bessis, fondateur et PDG de Tinyclues. « À chaque fois,
nos clients ont constaté une augmentation très significative du chiffre
d’affaires de leurs campagnes et une bien meilleure gestion de la
pression marketing et donc de l’expérience client. C’est également le
cas pour AccorHotels et nous sommes enthousiastes à l'idée de travailler
avec un acteur aussi important du domaine du voyage qui partage les
mêmes idées lorsqu'il s'agit d’être proche de ses clients et de mettre
la pertinence des messages au centre de la stratégie. »
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