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El Vocal Ejecutivo,
Luis Antonio Godina Herrera, realizó una visita a las instalaciones del CAT
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Conoció de
primera mano la forma en que se atienden las llamadas de los acreditados en el
país, a través del número gratuito 01 800 3684 783
El Vocal Ejecutivo del Fondo de la Vivienda del
ISSSTE (FOVISSSTE), Luis Antonio Godina Herrera, realizó una visita a las
instalaciones del Centro de Atención Telefónica del organismo, para.
Acompañado de los subdirectores de Crédito,
Samuel Palma César, y de Atención a Acreditados y Enlaces con Gerencias Regionales,
José Santiago Merino Castrejón, constató el trabajo de los 47 telefonistas que
atienden a diario las dudas e inquietudes de las trabajadoras y trabajadores al
servicio del Estado sobre sus créditos hipotecarios.
De enero a septiembre del presente año, el Centro
de Atención Telefónica (CAT) recibió y atendió más de 250 mil llamadas de
acreditados, quienes formularon preguntas relacionadas con los trámites del
Crédito Tradicional, estados de cuenta y cancelación de hipotecas, entre otros.
Los temas que se atienden y difunden son principalmente sobre estados de cuenta,
oferta de créditos, seguro de daños, el programa Solución Total y el registro
para solicitar un Crédito Tradicional, mediante el Sistema de Puntaje.
En lo que va del
2018, el Fondo atendió de forma
personalizada a más de 500 mil empleados públicos, en los 36 Módulos de
Atención Ciudadana ubicados en todo el país, así como en las oficinas centrales
del organismo en la Ciudad de México.
En el mismo periodo, a través de redes sociales,
el FOVISSSTE registra 12 mil 107
interacciones (11 mil 338 interacciones con usuarios de Facebook y 769 en
Twitter).
De junio del 2015 a agosto del 2018, se han enviado 2 millones
831 mil 268 correos electrónicos y 2 millones 951 mil
951 mensajes de texto, para informar a los derechohabientes de las acciones que
el FOVISSSTE emprende para otorgar créditos para vivienda.
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