La confianza en tiempos de letras chiquitas: Hertz México redefine el compromiso
Por Leticia Negrete, Directora de Mercadotecnia, E-Commerce y Comunicación de AVASA
En el marco del Día del Amor y la Amistad, vale la pena recordar que el amor se construye con confianza. En el mundo del arrendamiento automotriz sucede exactamente lo mismo: una relación sólida comienza con claridad. En México, cada vez más consumidores valoran la transparencia como base de cualquier decisión importante, tanto en el hogar como en el entorno empresarial.
Haciendo una pequeña analogía, las estadísticas muestran una realidad interesante: aunque 91 % de los mexicanos con pareja declara tener una buena relación, los divorcios representan 32.9 por cada 100 matrimonios. Este contraste revela algo fundamental: las relaciones más fuertes no son las que empiezan con entusiasmo, sino las que se sostienen con comunicación clara y expectativas alineadas.
Lo mismo ocurre cuando un cliente firma un contrato de renta de autos. La experiencia puede ser extraordinaria desde el primer momento cuando existe un entendimiento total de las condiciones. En Hertz México creemos que cada relación con nuestros clientes debe iniciar con absoluta transparencia desde el kilómetro cero.
Firmar con información clara es una decisión inteligente. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha señalado que comprender las cláusulas es clave para evitar malentendidos. Por ello, fomentar la lectura consciente y el diálogo abierto fortalece la experiencia y convierte cada contrato en una decisión informada.
La psicología detrás de una decisión consciente
Diversos estudios explican que, ante documentos extensos, las personas pueden experimentar sobrecarga cognitiva. Sin embargo, cuando la información se presenta de manera clara y accesible, la toma de decisiones mejora significativamente. La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) destaca que un consumidor que comprende lo que lee es un ciudadano más protegido y seguro de sus elecciones.
En Hertz México asumimos este reto y trabajamos constantemente en rediseñar nuestra comunicación para acercar lo legal a lo cotidiano, reduciendo barreras y facilitando la comprensión. Creemos firmemente que la transparencia no es un requisito, sino una muestra de respeto y cercanía con nuestros usuarios.
La confianza del consumidor es un indicador clave en cualquier mercado. El INEGI ha señalado que la seguridad en las decisiones de compra futuras depende directamente de la percepción de honestidad que proyectan hoy las empresas. Cuando el cliente se siente acompañado y bien informado, la relación se fortalece y se construye lealtad a largo plazo.
Y es precisamente esa lealtad la que nos impulsa a seguir construyendo algo más que una marca: buscamos consolidarnos como una Love Brand, esa marca que los mexicanos prefieren y recomiendan cuando piensan en rentar un auto. Una Love Brand no se construye únicamente con campañas, sino con experiencias consistentes, honestas y memorables. Se construye cuando una familia inicia su viaje con ilusión y regresa con historias que contar.
Iniciativas de Hertz México para impulsar un consumo informado y una experiencia integral
Con el objetivo de promover una cultura de claridad y responsabilidad compartida, Hertz México ha implementado acciones concretas que facilitan una experiencia positiva, consciente y coherente en todo el recorrido del cliente:
• Explicación proactiva: Nuestro equipo está capacitado para explicar de manera clara y anticipada las cláusulas relacionadas con coberturas, combustibles y condiciones del servicio.
• Simplificación contractual: Hemos adoptado lenguaje accesible y formatos más legibles, alineados con las recomendaciones de Profeco.
• Cultura del diálogo: Fomentamos que preguntar sea una práctica natural y valiosa. Para nosotros, cuestionar es sinónimo de interés y responsabilidad.
• Homologación de canales de comunicación: Trabajamos constantemente en alinear todos nuestros puntos de contacto para que la información sea consistente y clara durante todo el journey del cliente: desde la búsqueda en redes sociales, la navegación y reservación en nuestros sitios web, la atención telefónica y digital oportuna, hasta el momento en que las familias regresan satisfechas después de disfrutar su experiencia Hertz. Asimismo, mantenemos cercanía en los procesos postrenta, reafirmando nuestro compromiso más allá de la entrega del vehículo.
Al final, las mejores relaciones son aquellas donde ambas partes entienden perfectamente el terreno que pisan y se sienten acompañadas en cada etapa del camino. En Hertz México reafirmamos nuestro compromiso de ser un aliado confiable, promoviendo que cada firma represente una decisión informada, consciente y segura.
Porque cuando la transparencia guía el camino, cada viaje comienza con confianza. Y cuando la confianza se sostiene en el tiempo, se convierte en preferencia, lealtad y amor por la marca.
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Acerca de Hertz México
Hertz México es la arrendadora líder en el país, con más del 52% de participación de mercado en renta diaria. Cuenta con la infraestructura más robusta de la industria: más de 190 oficinas en 63 ciudades y presencia estratégica en 51 aeropuertos. Es la única compañía del sector en Latinoamérica certificada por AENOR, por la compensación de huella de carbono a través de su programa Carbon Care, operando una flota de vanguardia que se renueva cada 14 meses.
Como Arrendadora Oficial de la Selección Nacional de México, la compañía reafirma su compromiso con la movilidad de los grandes proyectos deportivos del país. Hertz México es operada por AVASA, empresa mexicana con más de 30 años de trayectoria y líder en gestión de flotas en territorio nacional, consolidando soluciones de movilidad integral de clase mundial.
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