El informe ahonda en el uso y perspectivas de la IA Responsable en el sector.
Para los líderes, la IA es un factor clave para la innovación, pero sus estándares operativos formalizados siguen siendo escasos.
La eficacia de la IA se ve obstaculizada por una alineación críticamente deficiente entre áreas y marcos de gobernabilidad poco desarrollados.
Ciudad de México, 18 de febrero de 2026 – Las empresas están empezando a madurar y reinventar la IA desde una perspectiva más estructurada y estratégica, luego de años de experimentación. FICO, empresa global líder en software de analítica predictiva y gestión de decisiones, auspició una encuesta global elaborada por Corinium y que respondieron líderes C-Level del sector de servicios financieros, con el fin de comprender cómo evoluciona la IA y qué se requiere para desbloquear la próxima ola de esta tecnología disruptiva.
El ejercicio consideró a líderes de la industria financiera de América, Asia, Europa y Australia/Nueva Zelanda. El cuestionario se dividió en tres partes: una para directores de Analítica (CAOs) y directores de IA (CAIOs), otra para directores de Información (CIOs) y directores de Tecnología (CTOs), y una más para todos los participantes.
Los encuestados evaluaron las capacidades, desafíos y planes de sus organizaciones en relación con la IA Responsable, desde sus diferentes roles. Se exploraron los factores que impulsan la inversión en esta tecnología, la colaboración entre áreas, la madurez operativa, la gobernabilidad del riesgo, las expectativas en torno al retorno de inversión (ROI) y las prioridades de innovación.
El resultado es el informe “Estado de la IA Responsable en los servicios financieros 2025: Cómo liberar valor empresarial a gran escala”, que revela que, si bien las tecnologías generativas (GenAI) y agentivas siguen siendo el centro de atención, la IA Responsable –combinada con tecnologías de inteligencia de decisiones y colaboración hombre-máquina– se perfila como la verdadera base para un valor reconocido, escalable y sostenible.
La encuesta confirma que la IA está en la antesala de un nuevo paradigma. Más de la mitad de los líderes en general citan la experiencia del cliente (66%), metas ejecutivas para hacer más con la IA (63%) y la diferenciación competitiva/mayor rendimiento (61%) como los principales impulsores para invertir en IA, por sobre opciones más tradicionales como la regulación/gestión de riesgos (47%) y una mayor eficiencia de costos (44%).
De cara al futuro, el panorama es similar. Al preguntarles sobre lo que más les emociona de la innovación de la IA para los próximos 5 años, los CAOs/CAIOs mencionaron la adopción de la IA Responsable y la auditabilidad del uso de la IA en primer lugar (con 46% de las respuestas), empatado con las experiencias de cliente mejoradas; en segundo lugar, la colaboración entre la IA y los humanos (40%), y en tercero, las soluciones mejoradas de IA en tiempo real (39%). Por su parte, lo que más entusiasma a los CIOs/CTOs es la colaboración entre la IA y los humanos (49%), quedando por debajo la adopción de la IA Responsable y la auditabilidad de su uso y las soluciones mejoradas de IA en tiempo real (con (43% y 40%, respectivamente).
El informe encontró que actualmente muchas organizaciones desarrollan y despliegan soluciones de IA en múltiples silos. Es decir, cada equipo o área usa herramientas, frameworks y criterios de evaluación diferentes, y los modelos se construyen, prueban y monitorean de forma independiente. Además de la duplicación de esfuerzos que esto significa, las organizaciones lidian con estándares inconsistentes y puntos ciegos en el desempeño, riesgo y responsabilidad potencialmente críticos debido a esto.
El entusiasmo también se ve atenuado por retos operativos que siguen persistiendo, como el hecho de que falta alineación entre las actividades de IA y lo que la empresa necesita. Por ejemplo, sólo en el 7% de los casos, el nivel de inversión en IA está muy alineado con los objetivos del negocio; apenas un 6% consideran que existe suficiente alineación entre la habilitación de IA y la infraestructura de TI, y para un ínfimo 4%, el desarrollo y operacionalización de la IA se alinean completamente con los objetivos de negocio y las necesidades de los usuarios, respectivamente. En estos tres temas, el más de 90% restante se divide entre los que consideran que están “algo alineados” y “no alineados en lo absoluto”.
Otros descubrimientos relevantes
Falta de conocimiento obstaculiza la puesta en marcha y el crecimiento de la IA.
Más del 60% de los CIOs/CTOs señalaron que comprender el rendimiento del software de sistemas es el principal reto, tanto para la operacionalización de la IA y su valor asociado, como para la escalabilidad de la infraestructura.
Las plataformas unificadas serán clave.
Más del 75% de los encuestados en general opinan que tener mayor colaboración entre líderes empresariales y de TI, al igual que contar con una plataforma de IA compartida, podría generar aumentos en el ROI del 50% o más.
Estándares de IA Responsable definidos entregan el mayor impacto.
El 56.8% de los CAOs/CAIOs que respondieron la encuesta consideran que definir estándares para la IA Responsable tendrá el mayor impacto para el ROI del negocio. En comparación, la GenAI tuvo el 40%, y los acercamientos a la IA Agentiva, sólo el 29% de las opiniones.
La adopción de estándares va muy lenta.
Sólo el 12.7% de los CIOs/CTOs de negocios financieros reportaron haber integrado plenamente estándares clave para el desarrollo e implementación de la IA. El monitoreo de modelos presentó el nivel más bajo, con únicamente el 7% de los encuestados habiendo adoptado este estándar.
Los directivos difieren al identificar la principal área de oportunidad para una colaboración efectiva.
Mientras el establecimiento de estándares de gobernabilidad de TI encabeza la lista de lo que para los CAOs/CAIOs debe mejorar, los CIOs/CTOs priorizan la privacidad y seguridad de los datos.
En conclusión, el análisis de los datos del informe indica que el impulso de la próxima ola del ROI en la IA llegará a través de un enfoque unificado. Las plataformas estandarizadas, las herramientas compartidas y una gobernabilidad de riesgos integrada no sólo son requisitos de cumplimiento, sino aceleradores empresariales cruciales. Los líderes que alineen estrategia, supervisión e infraestructura podrán lograr no solamente una IA más segura, sino también retornos consistentes.
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Acerca de FICO
FICO (NYSE: FICO) impulsa decisiones que ayudan a personas y empresas de todo el mundo a prosperar. Fundada en 1956, la compañía es pionera en el uso de analítica predictiva, IA y ciencia de datos para mejorar las decisiones operativas. FICO posee más de 200 patentes estadounidenses e internacionales de tecnologías que aumentan la rentabilidad, la satisfacción del cliente y el crecimiento de las empresas en las industrias de servicios financieros, fabricación, telecomunicaciones, salud y venta minorista, entre muchas otras. Con las soluciones de FICO, empresas en más de 80 países realizan un sinfín de actividades: desde proteger 4,000 millones de tarjetas de pago contra el fraude, hasta mejorar la inclusión financiera y fortalecer la cadena de suministro. FICO® Score, utilizado por el 90% de los principales acreedores en los Estados Unidos, es la norma para medir el riesgo crediticio de los consumidores en los Estados Unidos y en más de 40 países, a fin de mejorar la gestión de riesgos, el acceso al crédito y la transparencia.
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