• Chevrolet se
coloca en el segundo lugar del estudio de Satisfacción del Cliente
de Servicio a Largo
Plazo de J.D. Power
de México
CDMX, México, a 13
de agosto de 2019.- El pasado viernes, J.D. Power de México presentó
los resultados de su recién inaugurado estudio de Satisfacción del
Cliente de Servicio a Largo Plazo (CSI- LT) SM 2019, donde Chevrolet
se colocó en el segundo lugar con un índice de 822 puntos en una
escala de 1,000. Este estudio está basado en las evaluaciones de
2,835 dueños de vehículos de 17 marcas automotrices con un tiempo
de propiedad de entre 37 y 144 meses, realizadas entre marzo y mayo
del presente año.
“Este resultado es
una muestra clara del compromiso de General Motors de ganar clientes
de por vida”, comentó Francisco Garza, Vicepresidente de Ventas,
Servicio y Mercadotecnia de General Motors de México. “No sólo
los dueños de vehículos nuevos Chevrolet han encontrado valor en
realizar sus servicios en nuestros Distribuidores, sino que esta
percepción positiva se mantiene en clientes con autos de más de
tres años de antigüedad. Es un honor que a través de Servicio
Certificado Chevrolet podamos seguir apoyándolos en mantener sus
vehículos en óptimas condiciones y alargar la vida de los mismos”.
El estudio de J.D.
Power de México evalúa la satisfacción de los clientes con
vehículos tres a 12 años de antigüedad (año modelo 2007 a 2016)
que llevaron su automóvil a servicio en los últimos 12 meses, ya
sea a distribuidores autorizados o talleres de servicio
independientes. Se examinaron cinco factores clave (en orden de
importancia): calidad del servicio (22%); asesor de servicio (22%);
iniciación de servicio (20%); proceso de entrega (18%); e
instalaciones (18%). La satisfacción es calculada en una escala de
1,000 puntos.
De acuerdo a las
respuestas en el estudio, los clientes visitan instalaciones de
servicio independientes más frecuentemente cuando la garantía del
vehículo ya ha expirado; sin embargo, la satisfacción general con
los Distribuidores autorizados continúa siendo más alta que los
talleres independientes.
En Servicio
Certificado Chevrolet, los dueños de vehículos Chevrolet recibirán
atención personalizada, técnicos expertos que podrán realizar
desde un cambio de aceite anda reemplazo del motor, así como
refacciones originales, de manera que se mantenga el valor del
vehículo para reventa.
Visita: chevrolet.mx
Facebook / Youtube:
Chevrolet México
Twitter:
@ChevroletMexico
Acerca de J.D. Power
J.D. Power es líder
a nivel mundial en el conocimiento del consumidor y en servicios de
consultoría y análisis de información. Estas capacidades permiten
a J.D. Power ayudar a sus clientes a impulsar la satisfacción de sus
consumidores, así como el crecimiento y la rentabilidad de sus
empresas. Establecido en 1968, J.D. Power cuenta con oficinas en
Norteamérica, Sudamérica, Asia Pacífico y Europa.
Acerca de Chevrolet
Fundada en la ciudad
de Detroit en 1911, Chevrolet ahora es una de las principales marcas
de automóviles del mundo, con operaciones en más de 115 países y
ventas de alrededor de 4.8 millones de automóviles y camiones al
año. Chevrolet le ofrece al cliente vehículos de bajo consumo con
gran desempeño, un diseño que realmente entusiasma, funcionalidades
de seguridad activa y pasiva y tecnología de uso fácil, todo a un
enorme valor. Para mayor información acerca de los modelos de
Chevrolet, entre a la página chevrolet.mx
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