Actualmente
brindar una buena experiencia al cliente sea convertido en un elemento
supervivencia para las empresas y organizaciones. El gran desafío que
enfrentan es anticiparse a las necesidades de los clientes antes de que
ellos mismos se den cuenta.
Zendesk lanzó un estudio que analiza las tendencias de atención al cliente con una muestra de empresas mexicanas. En el país, la mayoría de las compañías ofrece, en promedio, 3.7 canales
de atención al cliente y las empresas que brindan una experiencia más
completa a sus usuarios corresponden a los sectores de servicios
financieros, retail y entretenimiento.
De acuerdo al estudio realizado por la empresa, los
consumidores en México prefieren comunicarse con las empresas vía
email, API y el sitio web de la empresa seguidos con menor regularidad
pero creciendo: Facebook y chat. Los segmentos que proporcionan menos canales de comunicación son los de salud, consultoría y software, que ofrecen 3.2 canales en promedio, ocupando los últimos puestos del ranking nacional.
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