La
capacidad de convertir los datos en información y la información en
conocimientos, es un factor clave del negocio por varias razones: tener
esos conocimientos adicionales ayuda a las empresas
a desarrollar productos y servicios más competitivos, personalizados,
especialmente desde un punto de vista digital.
Sin
embargo, a medida que las empresas buscan construir y utilizar su
conocimiento para apoyar los procesos de toma de decisiones, están
invirtiendo en datos a través del análisis, la experiencia
del cliente y los procesos de negocio. Pero ¿cómo pueden medir y
presentar ese valor para justificar la inversión necesaria? Y sobe todo
¿quién debería asumir esta responsabilidad?
Corresponde
a los CDOs (Chief Data Officer) no sólo reunir los datos de toda la
organización de forma coherente, sino también extraer el valor
empresarial de los mismos. Este enfoque de "infonomía",
que añade valor financiero a los datos, es fundamental para ayudar a
las empresas a prosperar en un entorno empresarial cada vez más digital y
orientado al cliente.
El
CDO tiene un papel clave en el apoyo de la agenda digital de una
organización, que depende en gran medida de la capacidad de acceder y
compartir fuentes de información confiables y útiles.
Es típico que las empresas digan que la información es un activo
corporativo, pero no llegan a medir la calidad de esos datos ni a
conectar ese valor con los objetivos del negocio. Para lograr estos
objetivos, Stibo Systems ha identificado tres pasos para
medir y obtener valor del negocio a partir de los datos: detalle,
evaluación y monetización.
- Detalle: las organizaciones pueden construir una imagen completa de los datos que poseen, desde dónde están ubicados y cómo se utilizan, ciclo de vida y nivel de calidad. Es decir, permiten a las empresas entender su negocio y las ayudan a reunir información clave, a obtener métricas para poder medir cuán coherentes son los datos de los clientes en todas las diferentes líneas de negocio.
- Evaluación: consiste en organizar la información desde una perspectiva empresarial. Stibo Systems ayuda a las empresas a evaluar el impacto de los datos en la propia empresa examinando la información desde tres ángulos: uso operativo, perspectiva analítica y punto de vista competitivo. Es decir, ayudan a establecer qué papel tiene una determinada pieza de información o recopilación de información sobre si es o no competitivo. Esto permite empezar a desarrollar una visión más competitiva de lo que realmente significan los datos.
- Monetizar: una vez que se completan la especificación y la evaluación, los analistas de datos pueden llegar a esta etapa. Armados con el conocimiento de los datos que poseen y su condición e importancia para el negocio, pueden presentar números tangibles para justificar las inversiones necesarias en el gobierno de sus datos.
Stibo Systems apoya
a los CDOs a través de este proceso a identificar dónde se encuentra la
empresa en la gestión de sus datos, dónde tiene que estar y cuál es el
impacto en el negocio que tendrá. Es a través de
la gestión de datos maestros (MDM), que los CDOs pueden cumplir con su labor de
liderar un plan estratégico, dirigir una
impecable ejecución, asegurar la calidad y el acceso a los datos vitales
para el impulso de cada compañía, ya que cuentan con la información
necesaria para poder encaminar a las empresas a adaptar
y transformar datos para responder a las necesidades del mercado.
Sin
embargo, el impacto financiero o empresarial no se limita a la calidad
de los datos. La relevancia de la información, su valor competitivo y el
costo de adquisición de herramientas y plataformas
tecnológicas como las que ofrece la compañía son fundamentales. En este
proyecto es donde se involucrarán las áreas de inteligencia con
experiencia en negocios, para tratar de obtener una visión unificada de
lo que los datos significan en toda la organización
y así apoyar el desarrollo y la implementación de nuevas iniciativas de
experiencia del cliente.
Esta
necesidad de obtener valor comercial de los datos está transformando
diversas áreas de inteligencia de las empresas. Es necesario entender
cuidadosamente el negocio de los clientes, incluyendo
su misión, objetivos, procesos, roles, metas y más. Uno de los retos
clave de los CDOs es vender sus ambiciones y puntos de vista, no desde
una perspectiva de 'los datos son un activo corporativo', sino mostrando
que los datos tienen un valor de negocio duro
que se puede medir de una manera particular.
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