Se trata de Avaya IX
Attendant, que brinda la capacidad de administrar, ubicar y
comunicarse de manera rápida y eficiente con los departamentos
internos y diferentes sectores, desde una sola aplicación con flujos
de trabajo optimizados y a través de los canales que elijan.
El equipo de
atención al paciente debe poder coordinar el tratamiento de manera
eficaz y eficiente para brindar atención de alta calidad. Sin
embargo, actualmente las herramientas de los equipos a cargo del
cuidado de los pacientes a menudo siguen siendo papel, notas
adhesivas, faxes y una multitud de pantallas y aplicaciones para
administrar las necesidades críticas de comunicación. Avaya está
transformando digitalmente estos procesos anticuados entregando a los
sistemas de atención médica una herramienta poderosa, visual, fácil
de usar y basada en la Web.
“La experiencia
del paciente es lo más importante en Scripps Health”, dijo
Christian AbouJaoude, director ejecutivo de Arquitectura Empresarial
de Scripps Health. “Nuestro objetivo principal este año es innovar
en la forma en la que brindamos atención médica. “La plataforma
de comunicaciones de Avaya nos permite mejorar la colaboración entre
los equipos de atención y con nuestros pacientes, lo que da como
resultado mejores operaciones más eficientes que conducen a una
experiencia positiva del paciente”.
La solución Avaya
IX Attendant para el cuidado de la salud forma parte de la plataforma
de comunicaciones Avaya Intelligent Experiences (IX) y permite al
personal de atención médica coordinar mejor las actividades del
equipo de trabajo, lo que se traduce en una atención superior del
paciente y mejores experiencias para estos y sus familias.
Beneficios clave
• El entorno
basado en la Web puede buscar fácilmente departamentos, personal
designado, personal de guardia y asignaciones de camas de pacientes
desde una interfaz única para administrar y comprender mejor qué
médicos y enfermeras se encuentran disponibles en determinado
momento y ubicar a los pacientes de manera rápida y sencilla.
• Permite que el
personal del hospital simplemente configure los horarios de llamadas,
además de identificar y resolver las brechas en los horarios con las
notificaciones de clic para llamar, de texto o de correo electrónico
basadas en los métodos de contacto preferidos.
• Administración
y seguimiento intuitivo de camas, manejo de las reglas y
disponibilidad, configuración de preferencias para los pacientes VIP
y solicitud de no llamar e instrucciones de los médicos ahora al
alcance del equipo de atención.
• Las llamadas
entrantes muestran visualmente los detalles y el historial
contextual, reduciendo el tiempo de espera de la persona que llama y
ayudando a garantizar que la llamada se enrute correctamente desde el
inicio.
• Comunicación
con el personal a través de los medios de su elección, con más
control y contexto sobre su disponibilidad, manteniéndolos al tanto
de sus obligaciones de guardia y mejorando la capacidad de respuesta
a las llamadas de los pacientes y miembros del equipo de atención.
• Proporciona un
flujo de trabajo optimizado por códigos cuando cada momento es
importante, y proporciona comunicaciones de bucle cerrado para ayudar
a garantizar que los códigos se están atendiendo.
• Se integra con
la administración de camas existente: sistemas EHR (registros
médicos electrónicos) e infraestructura de Internet de las Cosas
(IoT) y seguridad.
“Una solución de
comunicaciones flexible es de vital importancia para la
Transformación Digital exitosa de los sistemas de atención de
salud, en la que se confía para brindar cuidados vitales para los
pacientes”, dijo Tara Mahoney, directora senior, líder global de
la Práctica de Cuidado de la Salud de Avaya. “Avaya IX Attendant
para el cuidado de la salud conecta a las personas con la información
necesaria para optimizar las operaciones y reducir el riesgo. Una
mejor comunicación tendrá un impacto positivo en la eficiencia de
la organización además de ayudar a mejorar la experiencia del
paciente “.
“Uno de los
aspectos emocionantes de nuestra asociación con Avaya es promover la
innovación al trabajar estrechamente para definir los requisitos y
participar en el proceso de desarrollo de su nuevo asistente de
atención médica Avaya IX, que planeamos poner a disposición en
marzo”, agregó AbouJaoude. “Nuestros socios comerciales internos
están muy involucrados en este proceso de desarrollo y están
presenciando cómo sus ideas se transforman y cobran vida en el
software. Esta es una de las experiencias más gratificantes que
cualquier profesional de TI puede esperar “.
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