Determinó cinco prioridades: enfoque en sus grupos de interés - stakeholders ,
métricas, actualización
de su gobierno corporativo, reportes de progreso y
estrategias para compartir su
éxito.
Dentro de sus
prioridades está la seguridad, verificación de los
espacios
ofertados, ganancias de
sus anfitriones, sustentabilidad en sus viajes y
diversidad de sus empleados,
entre otras variables.
Confirmó que hasta
enero del 2020 70% de sus huéspedes y anfitriones
tienen
su identidad verificada y
espera tener el 100% para el 15 de diciembre del 2020.
Estableció un fondo de
100 millones de dólares para contribuir a proyectos
en
comunidades locales
San Francisco, California,
Estados Unidos.- Airbnb, la plataforma que permite
conectar a los viajeros
que buscan reservar alojamientos únicos en todo el
mundo
con personas que ofrecen
espacios extra y experiencias auténticas en sus
comunidades, dio a
conocer su enfoque en cinco prioridades para
convertirse en
una empresa del siglo
XXI: Enfoque en sus stakeholders , establecimiento
de
métricas, actualización
de su gobierno corporativo y compensaciones a
empleados,
reportes de su progreso y
compartir su éxito.
A inicios de 2018 la
empresa anunció a través de su CEO Bryan Chesky
este
compromiso, y en
septiembre de 2019 su intención de convertirse en
una empresa
pública durante 2020.
Ahora, busca consolidarse como una de las empresas
con
mayor estructura,
organización y, sobre todo, un monitoreo claro de
sus prioridades
y medidas de éxito.
En lo que se refiere
a sus grupos de interés o stakeholders , la
empresa confirmó que
tiene un enfoque no
solamente en los anfitriones que alquilan sus espacios
o en los
visitantes que los
reservan a través de la aplicación, sino también
en las
comunidades donde opera,
sus empleados y sus accionistas, ya que, según la
empresa, todos se
encuentran interconectados. Los anfitriones proveen de
experiencias únicas en
sus comunidades que ofrecen a los visitantes, y es
gracias a
los accionistas y
empleados que esto sucede y son los que hacen que
esta
comunidad siga creciendo.
La plataforma anunció
también que establecerá métricas para cada uno de
ellos:
para sus huéspedes,
Airbnb continuará priorizando la seguridad, y confirmó
que
99.94% de los viajes*
no tuvo ningún incidente reportado y que 99.97% de
los viajes
no tuvo ningún reclamo
de Garantía de Anfitrión mayor a los 500 dólares.
También,
informó que el
porcentaje de estadías en las que tanto anfitriones
como huéspedes tienen una identidad verificada es de
70% a nivel mundial a partir de enero de 2019, y
espera alcanzar un porcentaje de espacios verificados
de 100% para el 15 de
diciembre de 2020.
Para sus anfitriones o
socios, la empresa estará enfocada en el progreso
económico y
anunció que en el
cuarto trimestre de 2019, el 53% de los huéspedes
a nivel mundial
ganaron más compartiendo
su espacio que en el mismo período del año
anterior.
Otras métricas
importantes para Airbnb al hablar de anfitriones serán
su antigüedad,
satisfacción con el
servicio al cliente y las políticas de la empresa,
además del
número de nuevos huéspedes.
En las comunidades en
las que opera la empresa, buscará promover la
democratización y
diversificación del turismo. También ha establecido un
nuevo
estándar para medir la
huella de carbono de sus operaciones corporativas y
la huella
de carbono de los
viajes que la plataforma facilita. Esta medición
influirá en sus
esfuerzos para reducir
su impacto ambiental y establecer un nuevo estándar
para los
viajes sustentables.
En cuanto a los
negocios, con los accionistas Airbnb buscará construir
una empresa
de gran valor y tomar
decisiones estratégicas a largo plazo. En este
aspecto, las
métricas financieras, así
como las métricas clave de rendimiento del negocio,
como
las noches y espacios
reservados, serán de suma importancia para la compañía.
Para concluir, con los
empleados, Airbnb se compromete a seguir defendiendo la
diversidad. Airbnb se
compromete a ser transparente y a hacer que la
empresa sea
más diversa, a
facilitar el crecimiento y las oportunidades de
desarrollo profesional,
pero también a conocer
si los empleados viven los valores fundamentales de
la
misma
En el terreno de su
gobierno corporativo, Airbnb anunció tres acciones:
Primero,
establecerá un Comité
para stakeholders en su Junta Directiva que será
presidido
por Belinda Johnson,
quién transicionará de su rol actual de Chief
Operating Officer
para pasar a ser un
miembro de la Junta Directiva. Este comité será
responsable de
proveer recomendaciones
sobre el impacto de la compañía en sus grupos de
interés,
así como en la
aplicación de los principios y métricas para dar
forma al futuro de la
plataforma.
Segundo, la creación de
un grupo interno dedicado a que la empresa trabaje
para
todos los grupos de
interés o stakeholders , y que será dirigido
por Joe "Joebot"
Zadeh, quien fue uno
de los primeros 10 empleados de Airbnb. Tercero, la
integración de principios
y métricas para la definición de objetivos de los
empleados
y su compensación.
Para ser más
transparente, la empresa tiene la intención de
compartir lo que hace
para evaluar su
progreso, ajustar su rumbo y ayudar a otros a hacer
lo mismo. Para
ello, organizará un Día
de los Grupos de Interés en el que informará
sobre los
progresos y compartirá las
actualizaciones de la compañía.
Finalmente, Airbnb buscará
compartir su éxito con sus comunidades, y anunció
que
ofrecerá 100 millones
de dólares a iniciativas locales alrededor del mundo
en los
próximos 10 años. Este
plan de subsidios tendrá como objetivo promover la
herencia
cultural, la
sustentabilidad de las comunidades y el impacto local;
la empresa
compartirá más detalles en
el transcurso del 2020.
Es así como Airbnb,
la empresa que cambió la forma de viajar en el
mundo, busca
comenzar su viaje para
convertirse en una empresa del siglo XXI y continuar
inspirando y empoderando
no solo a sus comunidades, sino también a todos
los
grupos de interés.
Información sobre Airbnb en
México
Anfitriones : En 2018
el Impacto Económico Directo Estimado en México fue
de 2,700
mdd** y, en este
sentido, vale la pena destacar que en el país
durante ese mismo
año, los viajeros de
Airbnb gastaron en promedio 12,500 mdp en restaurantes
y cafés,
lo que significó un
incremento de 65% contra 2017.
En México, los ejemplos
de personas que han aumentado sus ingresos son
diversos,
e incluyen desde
jubilados hasta mujeres y profesores, quienes reciben
un
complemento a sus
salarios o pensiones. Durante 2019, Airbnb dio a
conocer que 12%
del total de anfitriones
en México son mayores de 60 años, lo que
representó un
incremento de 50% de
2018 a 2019. Asimismo, en 2019 el porcentaje de
profesores a
nivel nacional sumó
15%; es decir, un incremento de 87.5% en 2018
comparado con
2016 y el porcentaje de
mujeres que son anfitrionas a nivel nacional es de 51%.
Comunidad : La
presencia de Airbnb no se limita a las principales
ciudades del país o
centros turísticos. A
través de la plataforma se ofrecen alojamientos y
experiencias
en más de 750
destinos en México que incluyen 81 de los 121
pueblos mágicos del
país, lo que quiere
decir que cada vez más mexicanos tienen la
posibilidad de ganar
dinero extra.
Empleados : El pasado
5 de diciembre de 2019, la HRC Foundation reconoció
a
Airbnb México como empresa
incluyente LGBT.
*Las estadísticas miden todos
los viajes de Airbnb entre el 1 de octubre, 2018 y el 30 de
septiembre, 2019.
** El impacto económico
directo estimado es la suma de las ganancias de
los anfitriones de Alojamientos y el gasto estimado de
los huéspedes. La ganancias de los anfitriones se
basan en datos internos de Airbnb. El gasto estimado
de los huéspedes está basado en casi 12.000
respuestas a una encuesta voluntaria enviada a una
muestra de cuentas de huéspedes de Airbnb que
viajaron a esos países durante 2018. No se proveyó
pago ni ningún otro incentivo a cambio de completar la
encuesta.
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