CONDUSEF ALCANZA CIFRA HISTÓRICA DE ACCIONES DE DEFENSA EN EL MES DE MARZO DE 2017

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·           En el mes de marzo se registró una cifra récord de Acciones de Defensa.

·           Durante el primer trimestre se realizaron 421 mil 739 Acciones de Atención.

En el mes de marzo de 2017, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), alcanzó una cifra histórica de atención, registrando 171 mil 623 acciones de defensa en beneficio de los usuarios de servicios financieros, lo que significó un incremento de 24% con respecto al mismo mes de 2016 (138 mil 798).

Esta cifra supera el promedio mensual de acciones de defensa realizadas por la CONDUSEF en toda su historia, tan sólo en el año 2012, el promedio mensual de acciones de defensa fue de 103 mil; en 2013, 108 mil; en 2014, 113 mil; en 2015, 128 mil;  y para 2016, se registraron 138 mil en promedio.

Al registrarse esta cifra inédita en el mes de marzo de este año, se contabilizaron 42 mil 905 acciones por semana, 7 mil 800 por día o casi mil cada 60 minutos.

Por lo que respecta al primer trimestre de 2017, la CONDUSEF realizó 421 mil 739 acciones de defensa, 2.9% más con relación al mismo periodo del año anterior, en donde se registraron 410 mil 24. De este total, 358 mil 229 correspondieron a asesorías (85%) y 63 mil 510 fueron reclamaciones (15%), logrando alcanzar ambos conceptos incrementos del 2.6% y 4.3% respectivamente.

Las conciliaciones iniciadas en dicho periodo crecieron 21% con respecto al año anterior, alcanzando 12 mil 381. Asimismo, se incrementaron las solicitudes de dictamen 56%, así como las asesorías jurídicas penales en un 161%.

En lo que respecta a la defensoría legal gratuita, del mes de enero al mes de marzo de 2017 se concluyeron 410 asuntos, de los cuales 397 se ganaron, y se recuperó un monto en favor de los usuarios de 19 millones de pesos.

  

2016

(ene-mar)

2017

(ene-mar)

Var.%

ASESORÍAS

349,144

358,229

2.6

•   CAT (Centro de atención Telefónica)

140,582

125,246

-11.0

•   Delegaciones

208,562

232,983

11.7

         Emisión de reporte de crédito especial (RCE)*

123,784

129,604

4.7

RECLAMACIONES

60,880

63,510

4.3

Controversias

57,512

58,613

1.9

•   Gestión Ordinaria

1,672

1,172

-29.9

•   Gestión Electrónica

37,743

39,112

3.6

•   Gestión Redeco (Cobranza)

7,883

5,948

-24.5

•   Conciliación

10,214

12,381

21.2

Solicitud de Dictamen

2,383

3,721

56.1

Solicitud de Defensoría

520

622

19.6

Defensoría Legal Gratuita

416

426

2.4

Asesorías Jurídicas Penales

49

128

161.2

TOTAL

410,024

421,739

2.9

  

Con relación a las reclamaciones presentadas durante este periodo (63 mil 510), el 54% fueron del sector Bancos (34 mil 215), es decir 5 de cada 10 reclamaciones; siguió el sector Asegurador con el 16% del total (10 mil 180); las Sociedades de Información Crediticia (Burós de Crédito) con el 14% (9 mil 36); y posteriormente se ubicaron las Afores con el 7%, las SOFOM E.N.R. con el 4%, las SOFOM E.R. con el 3%, entre otros sectores.

Las instituciones bancarias que registraron un mayor número de reclamos fueron BBVA Bancomer con 10 mil 516; Citibanamex con 6 mil 460; Banorte IXE con 4 mil 277 y Banco Santander con 4 mil 44.

En tanto, las Aseguradoras con más quejas fueron Metlife México con mil 784; Grupo Nacional Provincial con mil 458; Quálitas con 880 y Seguros BBVA Bancomer con 718.

SECTOR

2016

ene-mar

2017

ene-mar

Var. %

BANCOS

36,363

34,215

-5.9

BBVA Bancomer

9,125

10,516

15.2

CitiBanamex

10,455

6,460

-38.2

Banorte-IXE

3,842

4,277

11.3

Banco Santander

4,137

4,044

-2.2

HSBC

1,719

1,734

0.9

Banco Azteca

2,139

1,721

-19.5

Banco Inbursa

902

1,335

48.0

Scotiabank

1,069

1,206

12.8

Otros Bancos

2,975

2,922

-

ASEGURADOR

8,773

10,180

16.0

Metlife México

1,238

1,784

44.1

Grupo Nacional Provincial

1,102

1,458

32.3

Quálitas Compañía de Seguros

585

880

50.4

Seguros BBVA Bancomer

915

718

-21.5

AXA Seguros

666

715

7.4

Mapfre Tepeyac

533

604

13.3

Otras Aseguradoras

3,734

4,021

-

BURÓS DE CRÉDITO (SICs)

7,561

9,036

19.5

AFORES

2,955

4,485

51.8

SOFOM ENR

2,044

2,492

21.9

SOFOM ER

1,835

1,711

-6.8

Otros sectores

1,349

1,391

-

TOTAL DE RECLAMACIONES

60,880

63,510

4.3

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