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La implementación del servicio de mensajería por WhatsApp enfocado en el cliente de Pensiones Banorte fue destacada en el estudio de Meta y Boston Consulting Group: “Nuevos horizontes en la mensajería empresarial: enfoques pioneros para empresas mexicanas”. Este trabajo destacó a Pensiones Banorte por la facilidad de uso de la plataforma, la colaboración con proveedores tecnológicos y el acceso altamente personalizado y seguro que combina conveniencia e inclusión. La mensajería permite a los clientes acceder al autoservicio a través de un asistente virtual y tener conversaciones directas con agentes, además suma funciones de reconocimiento de voz que brinda mayor seguridad. “Nuestra estrategia de negocio está enfocada en el cliente. Este estudio muestra la relevancia de crear canales de atención y servicios hiperpersonalizados a nuestros usuarios que se adapten a sus necesidades”, explicó Julián Abascal, Director General de Pensiones Banorte sobre las soluciones implementadas vía mensajería. De acuerdo con el estudio, las innovaciones implementadas permitieron que Pensiones Banorte aumentara 80% su indicador de fidelidad y satisfacción de los clientes. Además, logró reducir 33% los costos operativos y 18% el de atención por cliente, también resolvió 55% de todas las consultas nuevas a través de WhatsApp. El estudio que destaca la asistencia virtual de Pensiones Banorte se realizó con una muestra de 400 grandes, medianas y pequeñas empresas en México de los sectores de servicios financieros, profesionales, educación, retail y e-commerce. Para conocer el estudio “Nuevos horizontes en la mensajería empresarial: Enfoques pioneros para empresas mexicanas” hacer clic aquí. |
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Acerca de Banorte Grupo Financiero Banorte (GFNorte) es la mayor institución financiera mexicana. Ofrece servicios financieros a personas físicas y morales a través de sus negocios bancario, casa de bolsa, operadora de fondos, aseguradora, pensiones, arrendadora y factoraje, almacenadora, administradora de portafolios y la remesadora. GFNorte integra también a Afore XXI Banorte, la afore más grande del país por administración de activos. GFNorte es una empresa pública que cotiza en el principal indicador de la Bolsa Mexicana de Valores, y cuenta con 33,696 colaboradores, 1,177 sucursales, 11,027 cajeros automáticos, 220,237 Terminales Punto de Venta, y 17,960 corresponsalías.
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