Santander México, institución que encabeza Héctor Blas Grisi Checa, registra una operación de bots y trolls cercana al 70 por ciento del total de su participación en Twitter y desde el mes de julio mantiene una tendencia de aproximación al 90 por ciento.
Cuando las cifras se acercan al 80 por ciento se observa una participación que puede ser artificial con bots y trolls en el impulso de posts de respaldo a la imagen del banco con cuentas probablemente operadas desde áreas de manejo de redes sociales del propio grupo financiero o por despachos contratados por este mismo, lo cual es responsabilidad del encargado de Marketing. La responsabilidad también recae en el encargado de comunicación externa y la responsabilidad operativa en los directivos encargados de estrategia digital.
Tal responsabilidad no implica que tengan la preocupación para saber a ciencia cierta si se están usando bots y trolls en su banco, quienes lo hacen, con qué propósitos y que tampoco sepan qué hacer para detectar tal operación ni como resolver la crisis de imagen que puede ocurrir a tal respecto o que estén conscientes de ello.
El mínimo trabajo por parte de los directivos debería ser el establecer áreas especializadas en monitoreo y análisis de este tipo de actividad o contratar despachos que lo hagan y presenten análisis, diagnóstico y soluciones para el problema y hacerlo del conocimiento del director general.
Evidentemente no lo han hecho porque no estén capacitados para hacerlo, porque no les importe, o porque estén involucrados con ello. Finalmente, en todo caso, se han convertido en parte del problema.
No es de menor trascendencia que el director general establezca medidas para resolver esta situación y que exista la certeza absoluta de que no haya operación de bots y trolls generada desde la misma institución financiera y que el registro de actividad solo presente tal operación por parte de terceros que nada tengan que ver con los bancos y que todos los involucrados en la estrategia digital en redes sociales operen para impedir que desde el interior se usen recursos artificiales para impulsar campañas, ya que eso es contrario a la confiabilidad que deben reflejar los bancos en todas sus operaciones.
No es un asunto menor y el Consejo de Administración como la Asamblea de Accionistas deberían estar informados al respecto, debido a que no es una decisión responsable la de simplemente descartar la probabilidad de los vínculos que tales actividades podrían tener con actividades no lícitas.
Se consideran BOTS a cuentas de reciente creación (0 a 12 meses) que tuitean de manera excesiva y con tuits repetitivos (poca variación). Se consideran TROLLS a cuentas de creación entre 13 y 60 meses que tuitean repetitivamente, tienen un bajo nivel de seguidores y siguen a muchas cuentas. Así mismo tuitean excesiva y frecuentemente en horarios señalados. Las fórmulas para determinación de BOTS y TROLLS son propietarias y se revisan periódicamente de acuerdo a los estudios científicos más recientes en la materia.*
Santander México. 27 de septiembre al 5 de octubre.
BOTS : 167
TRLS : 92
REAL : 119
BT+TR: 259
BT+TR% : 68.5185
REAL% : 31.4815
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*Luis González/Notimx.mx
*Sistema. Artificial Intelligence Tweet Influence Analysis (AITIA). Desde la perspectiva técnica. Métricas para determinación de influencia y mediante extenso espacio de búsqueda algorítmico de múltiples vertientes de Machine Learning con optimizaciones continuas con incremento de precisión en un rango de 80 a 98% en su última actualización para operación de “Predicción de Viralidad de Tweets noticiosos”, lo cual corresponde al estado actual de desarrollo de TI en la materia. Los resultados han sido revisados por un mínimo de 3 expertos a nivel mundial. En este reporte se incluyen opiniones y/o juicios personales de los analistas que lo suscriben a la fecha del reporte, lo que no necesariamente representan, reflejan, expresan, divulgan o resumen el punto de vista, opinión o postura de NotiMx.mx o de alguno de sus editores.
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