Citibanamex, institución que encabeza Manuel Antonio Romo Villafuerte, registró hoy una operación de bots y trolls con 66.1 por ciento del total de su participación en Twitter y desde el mes de julio mantiene una tendencia de fluctuación entre el 60 y el 70 por ciento.
En tres meses se observa una participación con bots y trolls que puede ser artificial en el impulso de posts de respaldo a la imagen de la institución con cuentas probablemente operadas desde áreas de manejo de redes sociales del propio grupo financiero o bien, por despachos contratados por este mismo lo cual es responsabilidad de la encargada de Marketing, Marianne Isoard, quien también sería la responsable por permitir que sus despachos contratados utilicen esta clase de recursos o por no contratar despachos que den seguimiento a tal actividad o, contando con estos y conociendo los reportes, por dejar que continue la actividad artificial como herramienta para impulsar sus campañas, hecho que cuestionaría su desempeño profesional en Citibanamex.
La responsabilidad también recae en el encargado de comunicación externa y la operativa en los directivos encargados de estrategia digital en redes sociales.
Al parecer los directivos no muestran preocupación ante esto y tampoco realizan acciones para saber a ciencia cierta si se están usando bots y trolls en la propia institución, quienes lo hacen, con qué propósitos y que tampoco sepan qué hacer para detectar tal operación ni como resolver la crisis de imagen que puede ocurrir a tal respecto o que estén conscientes de ello.
El mínimo trabajo por parte de los directivos debería ser el establecer áreas especializadas en monitoreo y análisis de este tipo de actividad o contratar despachos que lo hagan y presenten análisis, diagnóstico y soluciones para el problema y hacerlo del conocimiento del director general.
Evidentemente no lo han hecho porque no estén capacitados para hacerlo, porque no les importe, o porque estén involucrados con ello. Finalmente, en todo caso, se han convertido en parte del problema.
No es de menor trascendencia que el director generales establezca medidas para resolver esta situación y que exista la certeza absoluta de que no haya operación de trolls y bots generados desde la misma institución financiera, que el registro de actividad solo presente tal operación por parte de terceros que nada tengan que ver con los bancos y que todos los involucrados en la estrategia digital en redes sociales operen para impedir que desde el interior se usen recursos artificiales para impulsar campañas, ya que eso es contrario a la confiabilidad que deben reflejar los bancos en todas sus operaciones.
No es un asunto menor y el Consejo de Administración como la asamblea de accionistas deberían estar informados al respecto, debido a que no es una decisión responsable la de simplemente descartar la probabilidad de los vínculos que tales actividades podrían tener con actividades no lícitas.
Se consideran BOTS a cuentas de reciente creación (0 a 12 meses) que tuitean de manera excesiva y con tuits repetitivos (poca variación). Se consideran TROLLS a cuentas de creación entre 13 y 60 meses que tuitean repetitivamente, tienen un bajo nivel de seguidores y siguen a muchas cuentas. Así mismo tuitean excesiva y frecuentemente en horarios señalados. Las fórmulas para determinación de BOTS y TROLLS son propietarias y se revisan periódicamente de acuerdo a los estudios científicos más recientes en la materia.*
*Sistema. Artificial Intelligence Tweet Influence Analysis (AITIA). Desde la perspectiva técnica. Métricas para determinación de influencia y mediante extenso espacio de búsqueda algorítmico de múltiples vertientes de Machine Learning con optimizaciones continuas con incremento de precisión en un rango de 80 a 98% en su última actualización para operación de “Predicción de Viralidad de Tweets noticiosos”, lo cual corresponde al estado actual de desarrollo de TI en la materia. Los resultados han sido revisados por un mínimo de 3 expertos a nivel mundial.
En este reporte se incluyen opiniones y/o juicios personales de los analistas que lo suscriben a la fecha del reporte, lo que no necesariamente representan, reflejan, expresan, divulgan o resumen el punto de vista, opinión o postura de NotiMx.mx o de alguno de sus editores.
Citibanamex. 4 al 5 de octubre.
BOTS : 1146
TRLS : 1034
REAL : 1117
BT+TR: 2180
BT+TR% : 66.1207
REAL% : 33.8793
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0, TWEEP Regular, oye @citibanamex espero que estés cuidando bien los datos personales de los usuarios. ya que me llegó un mensaje… https //t.co/ly4yntao0w, 0, 0
0, TWEEP Regular, @condusefmx buen dÃa tengo un problema con el banco @citibanamex es la tercera vez que solicito mi tarjeta espera… https //t.co/zx2aq1ldap, 0, 0
0, TWEEP Regular, @marriv @serviciotm @profeco @ticketmaster_me @citibanamex asà esto yo desde el domingo y nada deberÃan habilitar el servicio por teléfono 🤬, 0, 0
0, TWEEP Influencer Strong, aprende todo sobre “consumo responsable†únete a esta conferencia de @citibanamex en punto de las 11 00 hrs. ingr… https //t.co/h3vkaxwndo, 2, 4
0, TWEEP Regular, alguien más con problemas de acceso a la app de citibanamex?, 0, 0
0, TROLL Hyperactive, @envamapa @citibanamex a mi tampoco me funciona 🥺 p*to citibanamex, 0, 0
0, TROLL Possible, citibanamex descartó que su situación sea parecida a la de lehman brothers de 2008 ya que esta más concentrado en c… https //t.co/ww5nbyzu86, 0, 0
0, BOT Hyperactive, @sadicocch hola. agradecemos tus comentarios. te invitamos consultar la siguiente página del portal citibanamex en… https //t.co/yscu5g7uqf, 0, 0
0, TROLL Hyperactive, otro número de extorsión. @ssc_cdmx @condusefmx @citibanamex @sspcmexico @fgrmexico @serviciotelcel @cnbvmx . no sé… https //t.co/0mibp1bxzu, 0, 0
0, TWEEP Regular, preventa elite citibanamex 6 de octubre 11 00 hrs. preventa citibanamex 7 y 8 de octubre 11 00 hrs. venta general… https //t.co/0noq5upsch, 0, 0
0, TWEEP Influencer Elite, el #dólar se vende a $21.07 en @citibanamex https //t.co/7ditaidcwx, 1, 11
0, BOT Common, @reforma @citibanamex empieza el baile. 😫, 0, 0
0, BOT Possible, @reforma @citibanamex .@lopezobrador_ gracias a tu ineptitud, 0, 0
0, TWEEP Regular, @soylaurisrubio @citibanamex eso del video no es opción créeme que ya estuve tratando de que me lo regresen pero na… https //t.co/oyl6ksr6qg, 0, 0
0, BOT Hyperactive, @carlosramirezf @aguilarcamin @cceoficialmx @imefoficial @bbvaresearch @citibanamex @ceesp1 @vitales_signos @imcomx… https //t.co/wto1n2cqkk, 0, 0
0, TROLL Possible, @citibanamex no puedo entrar desde ayer y tengo pagos q hacer y puffff https //t.co/kheiuxf7bx, 0, 0
0, TWEEP Regular, ‼ï¸de acuerdo a las filtraciones de pandora papers en la lista de mas de 3000 mil mexicanos que movieron dinero a p… https //t.co/vdunc16ssi, 0, 0
0, TWEEP Influencer Elite, rt @asocbancosmx te esperamos este jueves 7 de octubre a las 10 00 a. m. te diremos cómo comprar de manera segura en internet y te daremo…, 6, 0
0, TWEEP Influencer Elite, @marriv @serviciotm @profeco @ticketmaster_me @citibanamex estimado usuario ¿cómo podemos ayudarte? a través de e… https //t.co/iepuvocgnk, 0, 0
0, TWEEP Influencer Strong, únete a la conferencia sobre “mitos del emprendimiento†de @citibanamex a las 14 00 hrs. ingresa aquà https //t.co/px4tk9ixmb #snef 2021, 1, 3
0, BOT Possible, @nasbadakhshan @citibanamex @bancoppel 😌, 0, 0
0, TWEEP Influencer Elite, rt @panchogzz felicidades a roberto hernández ramÃrez alfredo harp helú y a todo el equipo de casa de bolsa #citibanamex "el acuerdo se…, 14, 0
0, TWEEP Influencer Elite, rt @panchogzz felicidades a roberto hernández ramÃrez alfredo harp helú y a todo el equipo de casa de bolsa #citibanamex "el acuerdo se…, 14, 0
0, BOT Common, @citibanamex como? hay clientes de primera y de segunda?, 0, 0
0, TWEEP Influencer Elite, rt @panchogzz felicidades a roberto hernández ramÃrez alfredo harp helú y a todo el equipo de casa de bolsa #citibanamex "el acuerdo se…, 14, 0
0, TWEEP Influencer Mild, rt @panchogzz felicidades a roberto hernández ramÃrez alfredo harp helú y a todo el equipo de casa de bolsa #citibanamex "el acuerdo se…, 14, 0
0, TWEEP Influencer Elite, rt @panchogzz felicidades a roberto hernández ramÃrez alfredo harp helú y a todo el equipo de casa de bolsa #citibanamex "el acuerdo se…, 14, 0
0, TROLL Possible, @citibanamex que pedo con tus llamadas de que por la app puedo hacer x y y. ni tengo cuenta con ustedes #nomameoiga, 0, 0
0, TWEEP Regular, @citibanamex me hicieron transferencia desde un cajero automático a las 12 35 y aún no se ve reflejado. los datos e… https //t.co/kvakl6lbjj, 0, 0
0, TROLL Hyperactive, @citibanamex tengo el comprobante del atm donde hice depósito a un 3º y no me dió cambio que dice que pase a la su… https //t.co/dejvuagbhb, 0, 0
0, BOT Hyperactive, @xlejandraa hola aleeeeeee. lamentamos la experiencia que has tenido. para poder brindarte apoyo y asesorÃa respec… https //t.co/u7uljtuyzf, 0, 0
0, TWEEP Influencer Local, @pencademaguey @citibanamex @bancoppel ah menos mal entonces jajaj, 0, 1
0, TROLL Hyperactive, arrrrancamos! (@ salón beyond citibanamex in venustiano carranza mexico city w/ @aandytta) https //t.co/d4i1gzlixs, 0, 0
0, TWEEP Regular, te invitamos a la semana nacional de educación financiera. este 6 de octubre citibanamex presenta la plática "con… https //t.co/cmbbgxedcq, 0, 0
0, TROLL Hyperactive, bueno por lo menos la tarjeta de citibanamex sà la querÃa tener..., 0, 0
0, TWEEP Influencer Local, el #dólar al menudeo cotiza a 21.07 pesos a la venta en @citibanamex un alza de 6 centavos respecto al cierre de… https //t.co/016llmuvg9, 0, 0
0, TWEEP Regular, pensé que podrÃa tomar una power nap pero @citibanamex tenÃa otros planes con su pésimo servicio de atención al cli… https //t.co/zuirw5stdz, 0, 0
0, TROLL Possible, @citibanamex ¿todo bien con si app? llevo rato sin poder acceder a mi baca móvil desde la app https //t.co/abc7mqqtl4, 0, 0
0, TWEEP Regular, la vida es lo que pasa mientras esperas en @citibanamex a qué te resuelvan cosas que ningún otro banco hace 😫😫😫, 0, 0
0, TWEEP Influencer Local, hace un par de semanas hablamos de las 120 horas en lÃnea de citibanamex una promoción del banco mexicano que ofre… https //t.co/hhwtdlx574, 0, 0
0, TWEEP Influencer Mild, en operaciones interbancarias el dólar se vende en $20.56 la moneda de eu se cotiza en $21.07 en ventanilla de… https //t.co/8hco5xg9u5, 1, 1
0, TROLL Hyperactive, @citibanamex @contactocitibmx entonces no se me regresará el efectivo por un error que su cajero cometió y sumado a… https //t.co/t1xyrdwwlu, 0, 0
0, BOT Hyperactive, @lutterothascan ascan. para nosotros es un gusto poder ayudarte gracias por contactarnos. ¡en citibanamex lo más i… https //t.co/m6e9d12qgv, 0, 0
0, TWEEP Regular, @annie_rdgz @citibanamex pensé que sólo era yo (, 0, 0
0, TROLL Possible, un buen equipo es en donde tu amiga expone mientras tu buscas la tarjeta citibanamex 😂, 0, 0
0, BOT Hyperactive, @genadl2021 nuestra área de prevención se pondrá en contacto contigo en caso de detectar actividad inusual en algun… https //t.co/vcuapcv9ij, 0, 0
0, TWEEP Regular, el poder del ska de @ladecadentes se sentirá en todo su esplendor este próximo 30 de octubre en @palcotecate. 🕺 🎶… https //t.co/keqrgg1knj, 0, 0
0, TWEEP Regular, una basura su servicio telefónico @citibanamex, 0, 0
0, TWEEP Influencer Elite, rt @seitrack ya comenzó la preventa @citibanamex para el concierto al aire libre de @zoetheband en @palcotecate el próximo 20 de octubre.…, 5, 0
0, TROLL Possible, @tecatebajio 2021 @bizarrap @loscaligaris @miami_horror @molotovbanda @snowthaproduct @silverionr 🗓 sábado 4 de dic… https //t.co/gzhjulweu6, 0, 0
0, TWEEP Regular, gente alguien tiene experiencia con los créditos hipotecarios de citibanamex? https //t.co/okutn2wz2v, 0, 0
0, TROLL Hyperactive, lo peor del caso es la gente mierda que representa a la institución y no es "juan carlos" con el que te encabronas es con @citibanamex, 0, 0
0, TWEEP Regular, @citibanamex hace 2 años que cancele mi tc banamex hace un rato recibà una llamada para alertarme de un posible ca… https //t.co/uqcckq629e, 0, 0
0, BOT Possible, solo personas con tarjeta citibanamex para q compre mañana en la preventa 🔫🔫, 0, 0
0, TWEEP Regular, acabo de cancelar mi contrato de citibanamex y estoy feli 🥳, 0, 0
0, TWEEP Regular, @condusefmx buenas tardes condusef me pueden ratificar cuánto tiempo tengo para ingresar mi queja contra el banco @citibanamex, 0, 0
0, TWEEP Regular, @marriv @serviciotm @profeco @ticketmaster_me @citibanamex sà exacto se pasan porque al final ellos ya se cobraron… https //t.co/v7xfdkr4wg, 0, 0
0, BOT Hyperactive, rt @vitales_signos @carlosramirezf @cceoficialmx @imefoficial @bbvaresearch @citibanamex @ceesp1 @imcomx @coparmex @amexhi_oficial 📛 compa…, 0, 0
0, TWEEP Influencer Elite, @jessymdl @serviciotm @citibanamex @billieeilish @profeco hola ante esta situación presenta tu queja en cualquier… https //t.co/v9nzagb7qq, 0, 0
0, TWEEP Influencer Strong, conoce las “alternativas para manejar un crédito sano†de @citibanamex a las 13 00 hrs ingresa aquà … https //t.co/m4hf2afxxn, 0, 2
0, BOT Hyperactive, @genadl2021 hola marÃa. nuestras tarjetas de débito y crédito citibanamex son aceptadas dentro y fuera del paÃs. t… https //t.co/wmieqkuoxb, 0, 0
0, TROLL Hyperactive, irreal la atención en @citibanamex, 0, 0
0, TROLL Possible, @citibanamex pueden ser más lentos ?, 0, 0
0, BOT Possible, te odio @contactocitibmx @citibanamex te odio si lo hablo para saber el status de tu tarjeta no me dicen nada que la regresaron. 😩, 0, 0
0, TROLL Possible, vales madre @citibanamex 🤢, 0, 0
0, TWEEP Regular, @paulovely @citibanamex yo estoy igual!! tampoco puedo actualizar en el appstore 😠q ocurre ?? @citibanamex @contactocitibmx, 0, 0
0, TWEEP Regular, @citibanamex ajajajjaajaj no mamen, 0, 0
0, TROLL Possible, oye @citibanamex tengo un problema con mi puntospremia. en sucursal me dijeron que debo aclararlo en audiomático y… https //t.co/84clr8enr3, 0, 0
0, TROLL Hyperactive, @citibanamex hola mande un correo a aclaraciones ya que me estan cargando en el pago para no generar intereses una… https //t.co/vca08rgc8a, 0, 0
0, TWEEP Influencer Mild, solicita tu tarjeta de crédito teletón citibanamex y apoya la rehabilitación y el tratamiento de miles de niños y n… https //t.co/breirvcemi, 1, 10
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0, TWEEP Influencer Local, @pencademaguey @citibanamex oigan al que esta con banco azteca jajajaja, 0, 1
0, TWEEP Regular, @citibanamex que mal servicio estoy teniendo de ustedes me hacen cargo por un seguro de hospitalización que yo no… https //t.co/o120y26qne, 0, 0
0, BOT Hyperactive, rt @vitales_signos @carlosramirezf @cceoficialmx @imefoficial @bbvaresearch @citibanamex @ceesp1 @imcomx @coparmex @amexhi_oficial 📛 compa…, 0, 0
*Luis González/Notimx.mx
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