El desarrollo podrá ser replicado en todas las geografías donde tiene presencia el Grupo BBVA.
▰ BBVA México será el primer banco del grupo en implementar esta tecnología. En una primera etapa beneficiará a los clientes móviles que utilizan esta plataforma en el país.
▰ El objetivo es fortalecer la oferta de asistentes virtuales del banco, tanto en México como en el resto de países donde opera el Grupo BBVA, para mejorar la experiencia de los usuarios haciendo más rápida y eficiente la gestión de sus finanzas.
▰ En una primera etapa, con solo un comando de voz los usuarios podrán realizar transferencias a cuentas, hacer pagos a tarjeta de crédito y pago de servicios.
▰ Este servicio se suma a la estrategia de digitalización de BBVA, poniendo al servicio de los clientes productos y soluciones que les ayuden a tener un mejor control de sus finanzas de forma intuitiva y segura.
▰ BBVA México fue el banco pionero en el sistema financiero mexicano en utilizar Inteligencia Artificial (IA) para facilitar las consultas y transacciones de los clientes. Con esta alianza es el primer banco en el país en incluir comandos de operación dentro del asistente de Google.
▰ Para el cierre de 2020, la institución financiera cerrará a nivel global con cerca de 60 millones de clientes totales, de los cuales se estima que el 85% transaccionará con un teléfono Android.
Con el fin de mejorar la experiencia del cliente, y fortalecer la oferta actual de asistentes virtuales de la institución financiera, BBVA México se suma a las capacidades del asistente de Google integrando funcionalidades de su aplicación bancaria. Este desarrollo mexicano podrá ser replicado a clientes a nivel global que utilizan la plataforma Android en la interacción con sus finanzas a través del celular.
A través de esta incorporación, los usuarios con un comando de voz podrán transaccionar de forma intuitiva, segura y fácil. Este servicio ya está disponible para los cerca de 10 millones de clientes de la aplicación BBVA México que utilizan plataforma Android. En una primera etapa, los usuarios podrán realizar transferencias a cuentas, hacer pagos a tarjeta de crédito y pago de servicios.
Hugo Nájera Alva, director general de Soluciones al Cliente de BBVA México, detalló que el banco ha avanzado de forma contundente en la transformación digital, siendo pionero en muchas de las soluciones que hoy en día son un estándar en el sistema financiero. Nájera detalló que a nivel global BBVA cuenta con 57.5 millones de clientes, de los cuales 62% son digitales; y que en México, para el cierre de 2020, la institución financiera contará con cerca de 12 millones de clientes con uso frecuente de servicios digitales, representando más del 50% del total de sus clientes.
“En los últimos meses, dada la contingencia sanitaria -destacó Nájera-, hemos visto un incremento considerable en el número de clientes a nivel global que realizan transacciones financieras a través de canales digitales, con un incremento del 42% en las transacciones de enero a septiembre de 2020 a nivel global, comparadas con el mismo periodo del año anterior en BBVA México con un incremento de 51% en el mismo periodo.
Por esta razón, BBVA México busca constantemente aliarse con líderes tecnológicos y contar con desarrollos propios p6ara mejorar la experiencia de los clientes, poniendo a su disposición productos y servicios digitales que generen valor y les ayuden a tener una mejor relación con el banco.
Francisco Leyva Rubio, director general de Sistemas y Operaciones de BBVA México, destacó que la institución financiera está evolucionando la relación con sus clientes, dándoles herramientas para gestionar sus finanzas de forma intuitiva y ágil. “Desde 2018 hemos integrado Inteligencia Artificial (IA), machine learning y nuevas tecnologías para hacer más eficiente la forma de interactuar con el banco, desde utilizarlos en aplicaciones de mensajería instantánea para la atención a clientes, hasta la tecnología del asistente virtual de la App de BBVA México (Blue)”, detalló.
“La ventaja de utilizar IA -agregó Leyva- es que nos permite ir creciendo las capacidades de los asistentes, escuchar las necesidades, y ser nosotros, los bancos, los que nos adaptemos a ellos, rompiendo el paradigma donde los clientes tenían que aprender nuestros procesos”.
El directivo detalló que al ser BBVA un grupo con presencia global, se pueden generar proyectos que desde un país pueden exportarse a otras latitudes. En ese sentido, BBVA ha explotado la plataforma GLOMO, la cual permite tomar características de diseño y funcionalidad a las aplicaciones de cada país, y poder exportarlas como casos de éxito, eficientando el tiempo de entrega a los clientes.
En la presentación, Wilmer Caripe, Líder de Alianzas Estratégicas para Search y Assistant en Latinoamérica de Google, detalló que “en esta organización trabajamos todos los días para sumar nuevas funcionalidades para que nuestros productos sean cada vez más útiles para las personas. A partir de hoy, los usuarios del Asistente de Google que sean clientes de BBVA podrán realizar pagos y transferencias bancarias con solo decir ¿Hey Google…’”
Para transaccionar a través del asistente de Google los usuarios tendrán que dar el comando “Hey Google enviar desde BBVA” para realizar una transferencia; “Hey Google pagar servicio desde BBVA” para el pago de servicios; y “Hey Google pagar tarjeta de crédito desde BBVA” para pago de tarjeta. Las capacidades de BBVA México a través del asistente de Google irán creciendo conforme se detecten las necesidades de los usuarios.
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Acerca de BBVA México
BBVA México es una institución líder en México en términos de cartera y captación. Su modelo de negocio, basado en el cliente como el centro de negocio y apalancado en la continua innovación, así como en la mejor tecnología, le permite ofrecer servicios bancarios a 22.2 millones de clientes. Para ofrecer un mejor servicio al cliente, cuenta con la infraestructura bancaria más amplia del sistema, integrada por 1,814 sucursales, 12,923 cajeros automáticos y 469,055 terminales punto de venta totales (cifras de agosto de 2020). La continua inversión en canales alternos a la sucursal ha permitido dar acceso rápido, fácil y seguro a los servicios financieros a través de la banca digital a 11.3 millones de clientes. Adicionalmente, a través de los corresponsales bancarios se ha logrado incrementar el horario y los puntos de venta en 37,223 tiendas y comercios asociados. La Responsabilidad Social Corporativa es una constante en el negocio bancario y por medio de la Fundación BBVA en México se fomenta la educación, la cultura y el cuidado del medio ambiente.
Acerca de Google
Google es una empresa global líder en tecnología que se dedica a mejorar las formas en que las personas se conectan con la información. Las innovaciones de Google en la búsqueda por Internet y la publicidad han hecho de su sitio web uno de los principales productos de Internet, y su marca, una de las más reconocidas en el mundo. Google es una marca comercial de Google LLC. El resto de los nombres de productos y de empresas son marcas comerciales de las empresas con las que están asociados.
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