Por: Cecilia Sicardi, Directora de Recursos
Humanos en Amadeus Latam
¿Alguna
vez ha tenido problemas para coordinar o ponerse de acuerdo con un grupo de
amigos o familiares sobre temas menores o que podrían solucionarse fácilmente?
Naturalmente, estas situaciones se presentan con frecuencia cuando se forman
grupos de individuos con distintas ideas, intereses y formas de expresarlos.
Pues
bien, ahora imagínese cómo se da ese mismo proceso en un ambiente laboral donde
decenas o cientos de colaboradores provenientes de distintos países, culturas,
religiones e incluso generaciones, deben interactuar diariamente. ¿Caos a la
vista? No necesariamente.
En
Amadeus, por ejemplo, para gestionar las complejidades que se presentan entre
los distintos estilos de comunicación, aplicamos algunas iniciativas que
promueven la formación de una cultura de colaboración basada en la tolerancia,
el aprendizaje y la conectividad.
Una
de ellas es el uso de la tecnología para fomentar la comunicación interna y el
intercambio de ideas. Las herramientas y plataformas para compartir
información, co-crear documentos, así como diversos aspectos de innovación y
desarrollo agilizan la comunicación al interior de la organización y resultan
de gran utilidad para la generación de ideas de manera colaborativa en la
empresa, aún en equipos que se encuentran en diversos países dentro de la
región.
Precisamente
este punto nos lleva a la segunda iniciativa: el equilibrio entre vida laboral
y personal, promoviendo cierta flexibilidad horaria en línea con las prácticas
de cada mercado.
Otra
iniciativa que resulta clave para impulsar una cultura de colaboración al interior
de una organización es reformular el estilo de liderazgo. Las empresas de hoy
requieren un liderazgo accesible que fomente una cultura de retroalimentación.
Tenemos
que entender que el enfoque jerárquico tradicional ha cambiado y que lo que los
trabajadores esperan ahora es un ambiente de trabajo lineal con líderes
accesibles y abiertos al diálogo, en donde todos tienen algo valioso que
aportar así como experiencias y perspectivas que compartir.
Sin
embargo, esta no es una tarea fácil para una compañía global que busca que
colegas de 123 nacionalidades y 56 idiomas compartan comentarios de manera
permanente y respetuosa.
Por
ello, en Amadeus, como proveedor de referencia de soluciones tecnológicas
avanzadas para la industria de los viajes, utilizamos nuestro enfoque innovador
y aplicamos la gamificación para fomentar este intercambio de ideas y
conocimiento. Así, desarrollamos “Amadeus Crew”, un juego que permite el
abordaje de una amplia variedad de temas incluyendo la retroalimentación positiva
y la capacidad de brindar una crítica constructiva. Esta herramienta nos
permite estar alineados en la forma en que nuestros equipos darán y recibirán
la retroalimentación que necesitan.
Finalmente,
me voy a referir a la tolerancia que toda organización debe promover entre sus
empleados. Un ambiente laboral colaborativo tiene sus bases en un empleador que
valora las diferencias y fomenta la justicia, la igualdad de oportunidades, el
respeto y la dignidad hacia sus empleados. Por tanto, una fuerza laboral
diversa e inclusiva siempre será clave para el éxito de una organización, sus
socios y las comunidades con las que se relaciona.
+++
No hay comentarios:
Publicar un comentario