Ciudad de México, junio 2025; Globant (NYSE: GLOB), empresa especializada en reinventar negocios a través de soluciones tecnológicas innovadoras, presentó su nuevo informe“The Future of AI Agents Report: Healthcare” en el que anticipa cómo los agentes de IA están impulsando una transformación real y profunda en sectores clave como la salud, las finanzas y el comercio minorista. Lo que alguna vez pareció propio de películas futuristas, hoy se consolida como una realidad tangible que redefine las operaciones, decisiones y experiencias en las organizaciones.
Tras un inicio marcado por expectativas exageradas, la IA se ha consolidado como una herramienta estratégica que ya no solo automatiza, sino que analiza datos, optimiza decisiones y amplía las capacidades humanas. De cara al futuro, estos agentes no serán simples herramientas avanzadas, sino aliados clave capaces de mejorar el rendimiento en tiempo real, potenciar equipos y acelerar proyectos. Actúan con independencia, perfeccionan resultados y elevan la eficiencia a niveles inéditos.
“Estamos viviendo el paso de la promesa a la práctica: los agentes de IA ya no son una visión de futuro, sino una ventaja competitiva concreta. El reto está en implementarlos de manera ética y estratégica para maximizar su impacto positivo”, aseguró Roberto Contreras, VP de Tecnología de Globant México.
Los agentes de IA son socios digitales que están transformando la manera en la que resolvemos problemas, creamos y tomamos decisiones. Lejos de reemplazar a las personas, amplifican sus capacidades al analizar datos, anticipar escenarios, descubrir oportunidades y liberar a los equipos para que se enfoquen en la estrategia. A diferencia de otras tecnologías, los agentes de IA no solo responden, sino que aprenden, se adaptan y mejoran con el tiempo. Hoy, líderes de todos los sectores los están usando para anticipar riesgos, escalar la innovación y optimizar operaciones de forma proactiva. Según Langchain, el 78% de los profesionales ya están implementando estos sistemas, dejando claro que no se trata de una moda pasajera, sino de una reconfiguración profunda del ecosistema empresarial.
Salud: tecnología al servicio del bienestar.
La industria de la salud (healthcare) está atravesando una transformación profunda, impulsada por tecnologías como los agentes de IA, la IA generativa y el blockchain. Estas herramientas optimizan la precisión de los datos, aceleran la eficiencia del sistema sanitario y mejoran la experiencia del paciente.Con un crecimiento proyectado del 10% anual entre 2025 y 2030, y un mercado de atención médica con IA estimado en 164.160 millones de dólares, la tecnología se vuelve esencial para la sostenibilidad del sector.
Globant considera que los agentes de IA en el ámbito médico son sistemas entrenados con información clínica que permiten desde el soporte multilingüe hasta la optimización de flujos de trabajo, análisis predictivo y cumplimiento normativo. Plataformas como Navigate de Globant ya están demostrando su impacto: mejoran en un 30% los tiempos de implementación, reducen cuellos de botella y visibilizan conflictos en tiempo real.. También aceleran ensayos clínicos, mejoran la trazabilidad en terapias avanzadas y transforman el análisis de datos clínicos y farmacéuticos, por lo tanto, provocan decisiones oportunas, seguras y centradas en el paciente.
Esta nueva era de la salud digital implica una colaboración fluida entre profesionales humanos y sistemas inteligentes. Los agentes de IA están redefiniendo la atención médica, no solo al reducir costos y errores administrativos, sino al empoderar a los equipos clínicos y otorgar experiencias personalizadas que mejoran los resultados. El futuro del bienestar global dependerá de cómo se integran estas tecnologías en cada fase del proceso de atención.
Además, estos sistemas generan ahorros significativos al acelerar la facturación y reducir errores administrativos, impactando positivamente tanto a hospitales como a pacientes. En el área quirúrgica, su implementación podría reducir las estadías hospitalarias en más del 20 %, con un ahorro estimado en 40 mil millones de dólares al año.
Retail: inteligencia artificial para un consumidor cada vez más digital.
Esta innovación tecnológica, también está haciendo cambios importantes en el comercio minorista (retail) al ofrecer experiencias de compra más inteligentes, fluidas y personalizadas. Impulsados por el aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural, estos sistemas analizan grandes volúmenes de datos en tiempo real para entender el comportamiento del consumidor, optimizar el inventario y agilizar la cadena de suministro.Su integración permite anticiparse a las necesidades del cliente y operar con mayor eficiencia en un entorno cada vez más competitivo.
Empresas líderes de distintos sectores, ya aplican estas tecnologías en múltiples puntos del recorrido del consumidor. Desde recomendaciones personalizadas y asistentes virtuales que entienden el lenguaje natural hasta motores de búsqueda visuales, espejos inteligentes y pruebas virtuales, la IA convierte la compra en una experiencia dinámica y sin fricciones. Casos como el de Walmart, que emplea visión artificial para mejorar la gestión de inventario, o Burberry, que integra realidad aumentada para ampliar la experiencia de compra, son prueba del valor estratégico de estas soluciones.
Más allá de la experiencia del cliente, los agentes de IA también transforman el marketing y las operaciones internas, automatizando campañas, ajustando presupuestos en función del rendimiento y asegurando interacciones omnicanal consistentes. Con la proyección de que el 30% de las ventas de lujo se realicen en línea para 2025, y considerando que el 54% de los consumidores priorizan la rapidez por sobre el canal (Salesforce), la IA es una herramienta indispensable para competir.
Finanzas: decisiones más inteligentes y riesgos más controlados.
Por último, la IA está marcando el inicio de una nueva era en las finanzas. Los agentes de IA han evolucionado más allá de la automatización tradicional, convirtiéndose en asistentes estratégicos capaces de analizar riesgos, detectar fraudes, gestionar inversiones y ofrecer recomendaciones personalizadas en tiempo real. Esta transformación no solo ha elevado la eficiencia operativa, sino que ha permitido una toma de decisiones más inteligente y proactiva, beneficiando tanto a grandes instituciones como a pymes. Se espera que el mercado de IA en finanzas crezca de 2.100 millones de dólares en 2024 a 80.900 millones en 2034.
Sin embargo, la implementación de estos agentes no está exenta de desafíos. Las instituciones financieras deben enfrentar preocupaciones regulatorias, reforzar la seguridad de los datos y garantizar un uso ético de la IA para evitar sesgos y asegurar la transparencia. A pesar de estas barreras, las aplicaciones prácticas ya están en marcha: desde asistentes virtuales como Erica de Bank of America hasta plataformas de cumplimiento como IBM Watson Financial Services. Además, casos como la modernización acelerada de sistemas bancarios con Globant Enterprise AI muestran cómo estas tecnologías pueden transformar incluso las infraestructuras más complejas.
Los agentes de IA marcan el inicio de una transformación profunda en el mundo empresarial. Dejarán de ser una ventaja competitiva para convertirse en una necesidad estratégica. Su capacidad para aportar creatividad, velocidad y precisión posiciona a las organizaciones que los adopten como líderes de una nueva era. Pero el verdadero diferencial estará en cómo se integren: la clave del éxito será hacerlo de forma estratégica y responsable. Los líderes del futuro serán aquellos que logren equilibrar innovación con cumplimiento normativo, construyendo infraestructuras preparadas para los desafíos que vienen, basadas en datos confiables, flujos de trabajo optimizados y decisiones respaldadas con datos. En este nuevo escenario, adaptarse no es una opción: es el único camino para seguir vigente y liderar la próxima era tecnológica.
Sobre Globant En Globant creamos productos nativos digitales que la gente ama. Cerramos la brecha entre negocios y consumidores a través de la tecnología y la creatividad, aprovechando nuestra experiencia en IA. Nos atrevemos a transformar digitalmente las organizaciones y nos esforzamos por deleitar a nuestros clientes.
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domingo, 29 de junio de 2025
Los agentes de IA están cambiando el juego y las empresas en México deberían aprovecharlo
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