En México, se estima que 16 millones de empleos
estarán expuestos a la inteligencia artificial en el horizonte de un año, cifra
que podría aumentar a 22 millones en cinco años. Asimismo, alrededor del 50%
del trabajo en el país es susceptible de automatización.
Los Centros de Servicios Compartidos posicionan
a México como líder en servicios globales digitales
Ciudad de México, a 22 de julio de 2026.— México y Latinoamérica se consolidan como
destinos estratégicos para el desarrollo de Centros de Servicios
Compartidos (CSC), impulsados por la disponibilidad de talento joven y
especializado, la competitividad de los costos laborales, el crecimiento de la
infraestructura tecnológica y la ubicación estratégica de la región para
atender mercados globales.
Así lo señala el estudio “Centros de
Servicios Compartidos (CSC) en México y Latinoamérica”, elaborado por Adecco
México, que analiza la evolución de estos centros y el impacto de
tecnologías como la automatización, la robotización de procesos (RPA), la
inteligencia artificial (IA) y la digitalización en el empleo administrativo.
Los Centros
de Servicios Compartidos (CSC) son unidades organizacionales que
centralizan procesos y servicios administrativos, financieros, de recursos
humanos, legales, tecnológicos, entre otros, para diferentes áreas o unidades
de negocio dentro de una misma empresa o grupo. Este modelo busca eliminar
duplicidades, reducir costos operativos y elevar la eficiencia mediante
concentración y especialización en funciones de soporte.
De acuerdo con el análisis de Adecco, la
transformación tecnológica está reconfigurando la estructura del empleo en los
CSC. En México, se estima que 16 millones de empleos estarán expuestos a
la inteligencia artificial en el horizonte de un año, cifra que podría aumentar
a 22 millones en cinco años. Asimismo, alrededor del 50% del trabajo
en el país es susceptible de automatización; sin embargo, esto no
necesariamente implica una pérdida masiva de empleos, sino una evolución hacia
funciones de mayor valor agregado.
“México y algunos países de Latinoamérica se
han consolidado como destinos atractivos para el desarrollo de Centros de
Servicios Compartidos debido a factores como la competitividad en costos
laborales, la presencia de talento joven y especializado, una infraestructura
tecnológica creciente y una ubicación geográfica estratégica para atender
mercados globales y bilingües. En la última década, los CSC han evolucionado
para integrar tecnologías como la automatización robótica de procesos, la
inteligencia artificial y la digitalización, lo que mejora la calidad, el
control y la eficiencia operativa”, señaló Giovanni Chávez, Director de
Innovación, Mejora Continua, BCP y CX de Adecco.
La tecnología transforma los
perfiles profesionales
Según el estudio de Adecco, la automatización
está modificando los roles tradicionales dentro de los Centros de Servicios
Compartidos. Los puestos transaccionales están dando paso a funciones
especializadas relacionadas con el análisis de datos, la supervisión de
procesos automatizados y la gestión de tecnologías emergentes. En este
contexto, han surgido nuevos perfiles como desarrolladores RPA,
especialistas en business intelligence y consultores en transformación digital,
que requieren una combinación de competencias técnicas y analíticas. La
transición, sin embargo, también demanda inversiones importantes en
capacitación y programas de reskilling para facilitar la adaptación de la
fuerza laboral y reducir el riesgo de exclusión de trabajadores con habilidades
tradicionales.
Talento multilingüe y
nearshoring, ventajas competitivas
El talento multilingüe
representa una de las principales ventajas competitivas de los CSC en
Latinoamérica, particularmente en el contexto del nearshoring. La proximidad
geográfica con Estados Unidos, combinada con las competencias en inglés y otros
idiomas, fortalece la capacidad de la región para atender operaciones globales.
A esta ventaja se suman los modelos de trabajo
remoto e híbrido, que amplían el acceso a talento especializado más allá de las
limitaciones geográficas tradicionales.
No osbtante, entre los desafíos estructurales
que enfrenta el sector destaca la alta rotación de personal. En México, las
tasas pueden alcanzar 17%, lo que genera costos para las
organizaciones y afecta la continuidad operativa. Para hacer frente a este
reto, las empresas están implementando estrategias que incluyen mejores planes
de carrera, programas de reconocimiento y herramientas de people
analytics para identificar factores de riesgo y anticipar posibles
renuncias.
El estudio también advierte
que la automatización plantea desafíos éticos y sociales, particularmente para
grupos tradicionalmente vulnerables, como mujeres, adultos mayores y
trabajadores de pequeñas empresas. Por ello, resulta necesario impulsar políticas
públicas y estrategias empresariales que promuevan una transición laboral
justa, mediante programas de protección social, reconversión profesional y
acciones orientadas a reducir desigualdades.
Hacia una nuevo futuro de servicios globales
Según el estudio, hacia 2030, los CSC
evolucionarán hacia modelos de Global Business Services (GBS) digitalmente
nativos, donde la hiperautomatización y la IA generativa serán estándar. El 95%
de los líderes de servicios compartidos creen que la transformación digital conducirá
a cambios radicales en sus modelos operativos, aunque solo el 55% tiene una
estrategia formal para ejecutar esta transformación.
Para
maximizar los beneficios y mitigar los riesgos de esta transformación, la
investigación recomienda:
1.
Desarrollar
ecosistemas de innovación que integren empresas, universidades y gobierno para
alinear la formación del talento con las necesidades futuras de los CSC.
2.
Implementar
programas de reskilling masivos que preparen a la fuerza laboral actual para
roles emergentes en análisis, gestión de procesos y supervisión tecnológica.
3.
Fortalecer
políticas de responsabilidad social que aseguren que los beneficios de la
automatización se distribuyan equitativamente en la sociedad.
4.
Promover
modelos de trabajo híbrido que aprovechen las ventajas de la flexibilidad sin
comprometer la cohesión organizacional ni la seguridad de la información.
Finalmente, el análisis de Adecco concluye
que la transformación de los CSC en México y Latinoamérica representa
una oportunidad histórica para posicionar a la región como líder en servicios
globales digitales. El éxito dependerá de la capacidad de gestionar
efectivamente el cambio tecnológico, desarrollar el capital humano necesario y
crear entornos laborales inclusivos y sostenibles que beneficien tanto a las
organizaciones como a los trabajadores.
Para
consultar el estudio completo, visite: https://institutoadecco.com.mx/uploads/2026/07/centro-de-servicios.pdf
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Acerca de The Adecco Group
The Adecco Group es la empresa líder mundial en
soluciones de recursos humanos. Nuestro propósito es hacer que el futuro
funcione para todas las personas. A través de sus tres unidades de negocio
globales: Adecco, Akkodis y LHH, con presencia en más de 60 países, impulsa la
transformación de la industria mediante la integración del talento y la
tecnología.
En México, Grupo Adecco cuenta con más de 34 años de
experiencia ofreciendo soluciones de talento y servicios especializados, con
presencia nacional y una sólida trayectoria apoyando a empresas de diversos
sectores a transformar sus modelos de negocio y fortalecer su competitividad.
Esta versión tiene un cambio conceptual importante:
deja de presentar a Adecco como una empresa de “promotoría” y la posiciona como
un socio de ejecución comercial especializada, un territorio más amplio, más
rentable y con mayor valor estratégico frente a clientes, medios y alta
dirección.
