Los pagos digitales, una herramienta de Getnet para mejorar la atención al paciente

 

El 41% del gasto en salud en México sale del bolsillo del paciente; la falta de opciones de cobro en línea puede interrumpir la atención médica. CIUDAD DE MÉXICO— Los pagos en línea pueden mejorar la experiencia del cliente del sector salud privado de México, afirmó Moisés Gormes Bicaci, director de Producto en Getnet México, durante la conferencia “Los cobros digitales también cuidan al paciente”, que impartió en el marco de Expo Med Hospitalar, en donde destacó cómo las soluciones de pago modernas fortalecen la confianza, agilizan procesos y permiten un acceso más equitativo a servicios médicos. Gormes Bicaci dijo que la experiencia de pago del paciente debe ser igual a la de cualquier otro tipo de venta, ya que un cobro complicado, o restringido al efectivo, puede interrumpir un tratamiento médico y provocar que el paciente vaya con otro especialista que acepte pagos con tarjeta. “Busca una experiencia positiva y sin fricciones; quiere pagos rápidos, fáciles y seguros. Un médico no tiene por qué ofrecer una experiencia distinta a la de otro comercio”. El directivo relató experiencias personales como paciente para ilustrar el impacto del método de pago en la percepción del servicio médico. Contó que un tratamiento dental de 30,000 pesos ofrecido a meses sin intereses generó una experiencia positiva, mientras que un médico que solicitó el pago sin ofrecer factura ni comprobante, generó desconfianza y provocó que el paciente no regresara. Crecimiento del mercado y confianza del paciente De acuerdo con el directivo, la industria médica y de belleza representa un potencial global de facturación de 450,000 millones de dólares, con un crecimiento anual estimado de 5%, aunque en México el ritmo es mayor. Datos recientes muestran que los pagos con tarjeta en hospitales crecieron casi 40%, mientras que en consultorios médicos particulares el cobro con tarjeta de crédito aumentó 85% y con débito 93%. El ejecutivo señaló que 41% del gasto en salud en México lo paga directamente el paciente, debido a la baja penetración de seguros médicos privados en el país. Añadió que en 2025 se registraron 14.5 millones de consultas en más de 2,700 establecimientos médicos privados en México, cifra que seguirá creciendo conforme más médicos migren de la práctica pública a consultorios propios. “La oportunidad de crecimiento es evidente: Los servicios médicos no deben ser una excepción. Los pacientes esperan pagar con tarjeta, sin contacto y en su propia moneda. La simplicidad, seguridad e integración son las prioridades”.

Soluciones para clínicas y hospitales Getnet ha identificado tres prioridades para el sector salud en materia de pagos: simplicidad e integración con los sistemas administrativos vigentes en clínicas y consultorios para el manejo de citas e inventarios; seguridad, para evitar que el paciente comparta datos sensibles de su tarjeta; y flexibilidad financiera, con opciones como meses sin intereses, pagos diferidos y cargos recurrentes para tratamientos continuos, como inyecciones mensuales. Gormes Bicaci también mencionó el concepto de "cita garantizada", una práctica utilizada en otras industrias que consiste en solicitar un depósito para asegurar una reservación médica y reducir las inasistencias, de forma similar a una reservación de restaurante. “Este esquema podría comenzar a adoptarse próximamente en México”. Turismo médico y pagos internacionales El directivo destacó al turismo médico como un segmento relevante, sobre todo en ciudades fronterizas como Tijuana, adonde llegan pacientes desde EUA para buscar atención médica privada a un costo notablemente menor que en su país. “Getnet ofrece soluciones para aceptar pagos en distintas monedas, incluidos dólares y euros, para atender a ese tipo de clientes, quienes buscan facilidades de pago que esperan en mercados más bancarizados”. Para finalizar, el directivo de Getnet México explicó que con estas soluciones, la empresa que representa reafirma su compromiso de apoyar al sector salud en la transición hacia un ecosistema digital que fortalezca la confianza, mejore la experiencia del paciente y garantice ingresos para médicos, clínicas y hospitales. Conoce más sobre las soluciones integrales de Getnet para el crecimiento empresarial en: Getnet.net/mx ### Acerca de Getnet México. Getnet es el proveedor líder de soluciones de pago en Latinoamérica y la Península Ibérica. Ofrece soluciones omnicanal robustas que responden a las necesidades específicas de sus clientes, integrándose de manera fluida con sus ecosistemas existentes y ofreciendo, al mismo tiempo, potentes capacidades propias. En 2025, Getnet procesó más de 238 mil millones de euros a través de 10.5 mil millones de transacciones, atendiendo a 1.2 millones de clientes. La compañía es el adquirente más grande de Latinoamérica por número de transacciones y se encuentra entre los 10 principales adquirentes a nivel mundial. Opera en Brasil, México, Chile, Argentina, Uruguay, Colombia, España y Portugal. Getnet está diseñada para atender a comercios, ISVs (proveedores independientes de software), PayFacs (facilitadores de pago), orquestadores, plataformas y a la nueva generación de habilitadores del comercio, conectando tecnologías y mercados a través de una experiencia de pagos omnicanal unificada que impulsa el desempeño y favorece el crecimiento de los negocios. Getnet.net/mx