● Ante situaciones de emergencia como
los sismos, los accidentes o las crisis, las organizaciones forman parte de la
red de apoyo inmediata de sus colaboradores y juegan un papel clave para su
recuperación.
Querétaro,
Qro, 28 de agosto, de 2026.- Cuando
ocurre un sismo, un accidente u otro tipo de emergencia, la prioridad inmediata
de una empresa es salvaguardar la integridad física de sus colaboradores y
garantizar la continuidad de sus operaciones. Sin embargo, existe otra
dimensión que requiere atención: el impacto emocional que la experiencia puede
dejar en las personas.
“Miedo,
ansiedad, incertidumbre, dificultad para concentrarse, alteraciones del sueño y
en caso de sismo, la preocupación por la seguridad de familiares y seres
queridos, son algunas de las reacciones que pueden presentarse después de vivir
una situación de emergencia” comenta María Eugenia Salgado, psicóloga y Directora
de Experiencia a Usuarios de Orienta, compañía pionera y líder en bienestar organizacional.
En
este contexto, las empresas desempeñan un papel importante como parte de la red
de apoyo inmediata de sus colaboradores al poner a su disposición recursos y
herramientas con los que ya cuentan, como los Programas de Asistencia a
Empleados (PAE), que pueden ofrecer intervenciones en crisis y atención
profesional para ayudar a las personas a procesar situaciones emocionalmente
complejas.
“Después
de una situación de emergencia, las personas reaccionan de distinta manera.
Algunas se recuperan rápidamente, mientras que otras pueden experimentar miedo,
ansiedad o estrés durante los días posteriores. Por eso es importante que las
empresas sepan cómo comunicar y facilitar el acceso a los recursos de apoyo
disponibles”, señala María Eugenia Salgado, psicóloga y Directora
de Experiencia a Usuarios de Orienta.
Para
las organizaciones, contar con un PAE no solo representa una prestación, sino ese
recurso vital que puede brindar acompañamiento profesional cuando las personas
enfrentan circunstancias que pueden afectar su bienestar emocional y físico. Una
intervención oportuna puede ayudar a identificar sus necesidades, brindar
contención y cuando es necesario, remitir al colaborador hacia la atención
especializada.
“El
acompañamiento emocional también puede tener un impacto en la relación que
mantienen con su organización. De acuerdo con datos de Orienta, existe una
brecha de más de 14 puntos porcentuales en la retención de talento a nivel
nacional, a favor de las empresas que logran que sus colaboradores hagan uso
activo de este tipo de programas” precisó Mabel Cuevas, Directora de
Operaciones de Orienta.
Este
dato pone de manifiesto que el valor de un PAE no está únicamente en ofrecerlo
como un recurso, sino en lograr que los colaboradores conozcan, confíen y
utilicen los recursos de apoyo que tienen disponibles.
Por
ello, ante una situación de emergencia, es clave que estos recursos sean
visibles y accesibles a través de una comunicación clara y oportuna de la
disponibilidad del programa y sus canales de atención, así como de la
confidencialidad de este servicio.
En
este sentido, el bienestar puede convertirse en un componente de la experiencia
del colaborador y, potencialmente, en un factor que contribuye a fortalecer su
vínculo y permanencia dentro de la organización.
La
pregunta para las empresas no debería ser únicamente “¿contamos con un PAE?”,
sino también “¿nuestros colaboradores saben que pueden recurrir a él cuando más
lo necesitan?” concluyó María Eugenia Salgado.
Acerca de Orienta
Orienta es la compañía pionera y líder en bienestar organizacional con
más de 20 años de experiencia en México y Latinoamérica. Atiende a más de 5
millones de usuarios y colabora con más de 300 empresas activas a través de
soluciones integrales de bienestar, incluyendo su Programa de Asistencia a
Empleados (PAE) "All In One", su Red de
Acompañamiento Universitario (RAU) y PymeCare, servicio especializado para pequeñas y medianas empresas. Su
modelo combina atención profesional y confidencial en áreas como salud
emocional, médica, nutricional, legal, financiera y veterinaria, con análisis
estratégico de datos para ayudar a las organizaciones a interpretar su entorno
humano a fin de facilitar el logro de los objetivos de negocio. Orienta
cuenta con las certificaciones ISO 9001, ISO 27001 e ISO 18295-1 lo que
respalda su compromiso con los más altos estándares de calidad y seguridad de
la información.
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