- El Banco Nacional de México obtuvo la renovación de la insignia “Compromiso en la Atención de las Personas Adultas Mayores”; Seguros Banamex y Pensiones Banamex recibieron este reconocimiento por primera vez, mientras que Afore Banamex refrendó la distinción obtenida originalmente en 2022, año en el que se posicionó como la primera Afore en recibirlo
- Las cuatro instituciones fortalecen acciones de inclusión, accesibilidad, educación financiera, atención especializada y acompañamiento para mejorar la experiencia de las Personas Adultas Mayores
Ciudad de México – La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) otorgó la renovación de la insignia “Compromiso en la Atención de las Personas Adultas Mayores” al Banco Nacional de México; concedió por primera vez este reconocimiento a Seguros Banamex y Pensiones Banamex; y reconoció nuevamente a Afore Banamex, institución que obtuvo esta distinción por primera vez en 2022. Estos reconocimientos reflejan el compromiso de las instituciones por brindar una atención más accesible, incluyente y segura para las Personas Adultas Mayores.
Este logro refrenda el propósito de Banamex de mejorar la calidad de vida de los mexicanos, impulsando soluciones financieras centradas en las personas y adaptadas a las necesidades de una población cada vez más relevante para el país. Actualmente, Banamex atiende aproximadamente a 3.5 millones de clientes adultos mayores; Seguros Banamex cuenta con más de 325 mil asegurados mayores de 60 años; y Pensiones Banamex administra alrededor de 9 mil pólizas correspondientes a este segmento.
La evaluación realizada por CONDUSEF reconoció diversas iniciativas implementadas por Banamex, Afore Banamex, Seguros Banamex y Pensiones Banamex para fortalecer la experiencia de las Personas Adultas Mayores. Entre ellas destacan los esquemas de atención preferente, los canales especializados de atención telefónica, los programas de educación financiera y previsional, las campañas de prevención de fraude, la capacitación especializada para colaboradores y los mecanismos diseñados para facilitar trámites y servicios a personas con movilidad limitada.
En el caso de Banamex, la autoridad destacó acciones como la atención fuera de sucursal a los clientes que se encuentren imposibilitados para acudir, la Figura de la Persona de Apoyo, el micrositio especializado para Personas Adultas Mayores, la accesibilidad numérica en tarjetas de crédito, los talleres de educación financiera y los mecanismos de mejora continua para la atención y resolución de reclamaciones. Estas iniciativas buscan ofrecer una experiencia más sencilla, segura y accesible para sus clientes.
“La atención a las Personas Adultas Mayores es una prioridad para nuestra institución. Este reconocimiento fortalece nuestro compromiso de seguir impulsando soluciones, procesos y experiencias que les permitan acceder a servicios financieros de manera más sencilla, segura y accesible. En Banamex creemos que mejorar la calidad de vida de los mexicanos también significa acompañar a quienes han contribuido al desarrollo del país y merecen una atención digna, cercana y humana.” Destacó Edgardo del Rincón director general de Grupo Financiero Banamex.
Por su parte, Seguros Banamex y Pensiones Banamex fueron reconocidos por iniciativas como la atención domiciliaria para personas adultas mayores con movilidad limitada, la simplificación de procesos para reclamaciones, las guías accesibles para trámites, la capacitación especializada para colaboradores y modelos de atención diseñados para acompañar de manera más cercana a los clientes durante todo su proceso de servicio.
“En seguros y pensiones, acompañar a nuestros clientes significa estar presentes en momentos relevantes de su vida, y hacerlo con empatía, claridad y sensibilidad frente a sus necesidades. Esta insignia reconoce los avances que hemos realizado para simplificar procesos, acercar la atención y eliminar barreras para las Personas Adultas Mayores, pero también nos compromete a seguir construyendo una experiencia cada vez más accesible, cercana y humana”, señaló Jorge Jardinez, director general interino de Seguros Banamex y Pensiones Banamex
Afore Banamex refrenda su compromiso con la atención de sus 643,763 afiliados adultos mayores, mediante modelos de atención prioritaria para Personas Adultas Mayores, orientación especializada a través de su centro de atención telefónica, visitas de asesores móviles para clientes que no pueden desplazarse a un centro de atención y atención por videollamada para resolver dudas relacionadas con su cuenta individual. Asimismo, cuenta con herramientas digitales que facilitan el acceso a información sobre el retiro de recursos y promueve iniciativas de educación financiera y previsional a través de la revista EducAfore. La implementación de estas acciones ha contribuido a reducir el índice de reclamaciones de Personas Adultas Mayores de 0.08% en 2023 a 0.04% a junio de 2026.
“Haber sido la primera Afore en recibir esta insignia en 2022 y refrendarla hoy representa, sobre todo, una responsabilidad para seguir avanzando. En Afore Banamex queremos acompañar a las personas a lo largo de su vida y, particularmente en la etapa del retiro, ofrecerles una atención cercana, accesible y acorde con sus necesidades. Seguiremos fortaleciendo nuestros modelos de atención y las herramientas que les permitan tomar mejores decisiones y construir un mayor bienestar financiero”, compartió Marcelo Santos, director general de Afore.
Al respecto, Óscar Rosado Jiménez, presidente de la CONDUSEF, señaló: “La atención a las Personas Adultas Mayores debe asumirse como un estándar permanente de calidad y no como una atención excepcional. Desde la CONDUSEF promovemos que las instituciones financieras identifiquen y eliminen las barreras que pueden enfrentar las personas de este segmento para acceder, contratar y utilizar los servicios financieros, así como para ejercer plenamente sus derechos. La Insignia “Compromiso en la Atención de las Personas Adultas Mayores” reconoce precisamente aquellas acciones que traducen este principio en medidas concretas de inclusión, accesibilidad, protección y trato digno, contribuyendo a fortalecer su bienestar financiero, la protección de sus recursos y el ejercicio pleno de sus derechos en los distintos ámbitos de los servicios financieros”.
Las acciones reconocidas por CONDUSEF forman parte de una estrategia integral que busca promover la inclusión financiera, la accesibilidad, la educación financiera y previsional, así como la protección de las Personas Adultas Mayores, fortaleciendo una cultura corporativa basada en el respeto, la empatía y el trato justo. Asimismo, las instituciones continuarán desarrollando iniciativas que respondan a las necesidades de este segmento de la población y fortalezcan su bienestar financiero.
Grupo Financiero Banamex refrenda así su compromiso de seguir construyendo soluciones que contribuyan al bienestar financiero de las Personas Adultas Mayores y, con ello, mejorar la calidad de vida de los mexicanos.
Grupo Financiero Banamex
Grupo Financiero Banamex, S.A. de C.V. es uno de los grupos financieros líderes en México. Siguiendo una estrategia de banca universal, el grupo ofrece una variedad de servicios financieros a personas morales y físicas, que incluyen banca comercial y de inversión, seguros, afore, hipotecas y manejo de inversiones. Sus subsidiarias incluyen al Banco Nacional de México, S.A., fundado en 1884, el cual cuenta con una extensa red de distribución de 1,261 sucursales; 9,112 cajeros automáticos y 13,707 comisionistas ubicadas en toda la República Mexicana.* Además, cuenta con la colección privada institucional de arte mexicano más importante del país integrada por más de cuatro mil piezas del siglo XVII al XXI. A través del área de Compromiso Social, impulsa el desarrollo integral y el bienestar de la sociedad con programas y acciones en los campos de educación, emprendimiento, generación de empleo, vivienda y salud.
*Datos al primer trimestre de 2026.
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