Con millones de aficionados viajando entre México, Estados Unidos y Canadá, las empresas se enfrentan a intentos de phishing y bloqueos preventivos que pueden dejar a los usuarios sin acceso a sus cuentas justo cuando más lo necesitan.
Ciudad de México, junio 2026. El Mundial de Futbol 2026 será mucho más que un evento deportivo. Para bancos, fintechs, emisores de tarjetas y empresas representará una prueba operativa de gran escala: millones de personas moviéndose entre tres países, realizando pagos en hoteles, aeropuertos, restaurantes, plataformas de transporte, comercios, estadios y canales digitales.
FIFA estima que la edición 2026 recibirá 6.5 millones de aficionados en estadios de Canadá, México y Estados Unidos, en el torneo más grande de la historia, con 48 selecciones y 16 ciudades sede. Esa movilidad masiva elevará el volumen de pagos transfronterizos y, con ello, los falsos positivos, las alertas de seguridad y los intentos de fraude.
Mastercard Economics Institute reportó que las industrias relacionadas con viajes registran una tasa de fraude más de dos veces superior a la mediana de todos los sectores. Además, los fraudes reportados aumentan más de 18% en destinos populares durante temporadas cálidas y más de 28% en destinos invernales durante temporada alta. En un evento como el Mundial, donde los aficionados estarán comprando boletos, hospedaje, traslados, comida, experiencias y mercancía oficial, el riesgo se multiplica.
A esto se suma un frente digital que ya está activo. Group-IB identificó más de 4,300 dominios fraudulentos que imitan la presencia oficial de FIFA rumbo al Mundial 2026, además de esquemas de phishing diseñados para robar credenciales, datos bancarios y pagos de aficionados. Para los bancos, el reto está en distinguir con precisión cuándo una transacción inusual es fraude y cuándo es simplemente un cliente legítimo pagando desde otro país, otro dispositivo o una red desconocida.
En América Latina, datos de 36 instituciones financieras, que en conjunto atienden a más de 300 millones de clientes, muestran que los intentos de estafa por ingeniería social crecieron 155% en 2025. Los ataques con herramientas de acceso remoto aumentaron cinco veces, los reportes de malware subieron 225% y los casos originados en dispositivos robados crecieron 344%. En paralelo, los intentos de toma de cuenta casi se triplicaron entre finales de 2024 y principios de 2026, con México registrando un incremento de 324%.
Para las instituciones financieras, cada bloqueo preventivo puede ser una decisión difícil. Si el banco no actúa, expone al cliente y a la institución a una pérdida. Si bloquea de más, puede dejar a una persona sin acceso a su dinero durante un viaje internacional. Aunque no existe una estadística pública consolidada para toda América Latina sobre cuántos viajeros sufren bloqueos de cuentas o tarjetas durante sus viajes, la evidencia global muestra que las transacciones en regiones extranjeras tienen mayor probabilidad de ser rechazadas por sistemas antifraude, especialmente cuando cambian variables como ubicación, dispositivo o monto de operación.
Un estudio de Forrester Consulting para LexisNexis Risk Solutions encontró que 60% de las organizaciones encuestadas en América Latina reportó un aumento de 5% o más en fraudes durante los últimos 12 meses. En servicios financieros, el costo total del fraude puede llegar a 3.9 veces el valor perdido directamente en la transacción fraudulenta, considerando investigación, multas, tasas y esfuerzos operativos.
En este escenario, el control de las cuentas bancarias durante eventos masivos ya no puede depender únicamente de contraseñas, tokens o llamadas tradicionales de verificación. Los usuarios necesitan canales inmediatos, seguros y contextuales para confirmar operaciones, reportar cargos desconocidos, validar su identidad y recuperar acceso sin salir del entorno digital del banco.
Ahí cobra relevancia la comunicación integrada dentro de la aplicación bancaria. Soluciones como In-App Calling de Sixbell apuntan a resolver una de las mayores fricciones del sistema financiero: permitir que el cliente hable con su institución desde un canal autenticado, dentro de la propia app, sin depender de llamadas externas que pueden confundirse con intentos de vishing o suplantación.
Para el sector B2B, la conversación va más allá de la experiencia del usuario. Se trata de continuidad operativa, prevención de pérdidas, reducción de falsos positivos y protección de la confianza. En un Mundial, un cliente que no puede pagar un hotel, desbloquear su tarjeta o confirmar una compra legítima no solo enfrenta una molestia: pone en duda la capacidad de su banco para acompañarlo en momentos críticos.
El caso de México ilustra la magnitud del riesgo. Visa documentó un esquema de fraude relacionado con viajeros presionados a realizar pagos con tarjeta en taxis y servicios de hotel, en algunos casos después de que la tarjeta fuera retirada de su vista. El análisis permitió identificar aproximadamente 67.2 millones de dólares en intentos de fraude y 1.17 millones de dólares en fraude confirmado.
El Mundial 2026 será una vitrina para las marcas, los comercios y las ciudades sede. Pero también será una prueba para la infraestructura financiera de la región. Los bancos que logren equilibrar seguridad y acceso, prevención y experiencia, automatización y contacto humano, estarán mejor posicionados para enfrentar un consumidor cada vez más móvil, digital y expuesto.
En eventos de alta movilidad, tener el control de una cuenta bancaria no significa solo ver el saldo desde una app. Significa poder actuar en tiempo real: confirmar que una compra es legítima, bloquear una operación sospechosa, contactar al banco sin salir del canal seguro y mantener acceso al dinero incluso en contextos de alta presión. Para las instituciones financieras, esa capacidad será clave no solo durante el Mundial, sino en cualquier escenario donde la confianza del cliente dependa de una respuesta inmediata.
Acerca de Sixbell
Sixbell reinventa la experiencia del cliente en LATAM. Conecta tecnología, datos e inteligencia artificial para transformar cada interacción en crecimiento y valor real. Con más de 30 años y presencia en 5 países, impulsa la resolutividad, personalización y productividad que las marcas líderes necesitan para destacar en la era digital. Ayuda a crear experiencias extraordinarias con el poder de la innovación. https://www.sixbell.com/cx
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