Del “vendedor invisible” que
convierte más que un humano hasta sistemas que recortan hasta 30% los costos
operativos: cinco usos reales de IA generativa que ya están redefiniendo
industrias en México este año.
México.- La conversación sobre inteligencia artificial dejó de ser tecnológica y
pasó a ser financiera. En México, la IA generativa ya no se mide en innovación,
sino en EBITDA, reducción de costos y crecimiento de ingresos.
Según McKinsey, más del 65% de las
empresas a nivel global ya utiliza IA generativa en al menos una función del
negocio. Gartner estima que las soluciones de IA conversacional pueden reducir
entre 20% y 30% los costos operativos en atención al cliente.
En América Latina, IDC proyecta que el
gasto en IA crecerá más de 25% anual en 2026. La razón es clara: quien
automatiza mejor, escala más rápido y protege márgenes.
Desde Infobip, plataforma global de
comunicaciones con enfoque AI-first, explican que el mayor retorno no está solo
en responder más rápido, sino en integrar IA generativa en todo el recorrido
del cliente, combinando automatización, personalización y ejecución en tiempo
real.
Estos son cinco casos donde el impacto ya
es medible.
- El vendedor digital que aumenta
conversiones y ticket promedio
En retail y telecomunicaciones, la IA
generativa está reemplazando parte del rol del asesor comercial. A través de
conversaciones en WhatsApp o RCS, el sistema detecta intención de compra,
recomienda productos y compara planes en tiempo real.
El impacto económico es concreto: hay
incrementos de conversión de entre 10% y 25% en canales conversacionales,
reducción del abandono del carrito hasta en 20% y aumento del ticket promedio
gracias a recomendaciones personalizadas.
“En eCommerce mexicano, donde los
márgenes suelen ser ajustados, un aumento de 10% en conversión puede
representar millones de pesos adicionales en ventas anuales sin necesidad de
incrementar inversión en adquisición”, explica Fabiola Jiménez, Country Manager
de Infobip México.
- Automatización avanzada que recorta
costos operativos
Con IA generativa integrada en
plataformas omnicanal, las empresas pueden automatizar hasta 60% de las
consultas recurrentes sin intervención humana. Esto se traduce en reducción de
entre 20% y 30% en costos operativos de atención, menor dependencia de crecimiento
en headcount para escalar y mejora en tiempos de respuesta y satisfacción del
cliente.
- Gestión de citas que reduce ausentismo y
pérdidas
En salud privada y servicios públicos, la
inasistencia a citas representa pérdidas directas. En clínicas privadas, una
mejora en ocupación impacta directamente en la facturación. En el sector
público, reduce la saturación y los tiempos de espera
“La IA generativa no solo agenda turnos:
envía recordatorios personalizados, permite reprogramar en segundos y optimiza
disponibilidad. Esto puede reducir tasas de ausentismo entre 15% y 25%,
mejorando ocupación y eficiencia operativa”, agrega la ejecutiva de Infobip..
- Autoservicio inteligente que libera
capital humano
Cambios de datos, consultas de saldo,
desbloqueos y actualizaciones representan un volumen enorme de interacciones en
banca y telecom.
Con IA generativa, estas tareas se
resuelven en una conversación automatizada segura. Resultado: disminución de
llamadas a centros de atención, reducción de tiempos promedio de gestión y
reasignación de personal a tareas de mayor valor.
- Seguimiento de pedidos que impacta en la
recompra
En eCommerce y logística, la consulta
“¿Dónde está mi pedido?” es una de las principales causas de contacto. La IA
generativa puede brindar información contextual en tiempo real, gestionar
devoluciones y aplicar políticas automáticamente.
El impacto es medible: reducción
significativa de reclamos, menor carga en centros de atención y mejora en
índices de recompra gracias a mayor confianza.
El verdadero cambio no está solo en
automatizar, sino en pasar de modelos application-to-person a esquemas
agent-to-person, donde la IA gestiona conversaciones completas de forma
autónoma.
Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que
permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del
recorrido del cliente. Accesibles a través de una única plataforma, las
soluciones omnicanales de Infobip para la interacción, la identidad, la
autenticación de usuarios y los centros de contacto ayudan a las empresas y a
sus socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores
para hacer crecer el negocio y aumentar la fidelidad.
Ofrece tecnología nativa con capacidad para llegar a más de siete mil
millones de dispositivos móviles y «cosas» en seis continentes, conectados a
más de 9700 conexiones, de las cuales 800 son conexiones directas con
operadores. Infobip se fundó en 2006 y está dirigida por sus cofundadores, el
director ejecutivo Silvio Kutić e Izabel Jelenić.
Premios recientes incluyen:
●
Infobip nombrada Líder en el Gartner®
Magic Quadrant™ 2025 para Communications Platform-as-a-Service (CPaaS)
●
Infobip
clasificada como Líder Establecido en el Conversational AI Leaderboard de
Juniper Research (febrero 2025)
●
Infobip
nombrada Líder en CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (febrero 2025)
●
Infobip
reconocida como uno de los principales proveedores en el MetriRank CPaaS Report
de Metrigy (diciembre 2024)
●
Infobip
nombrada número uno entre los Líderes Establecidos en Mensajería Comercial RCS
por Juniper Research (noviembre 2024)
●
Infobip
reconocida como el proveedor número uno en el mercado de Prevención de Fraude
AIT por Juniper Research (octubre 2024)
●
Infobip
nombrada Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para CPaaS por segundo año
consecutivo (junio 2024)
●
Infobip
incluida en la lista anual de Las Empresas Más Innovadoras del Mundo de Fast
Company (marzo 2024)
●
Infobip
clasificada como Líder por segundo año consecutivo en el informe CPaaS Universe
de Omdia (noviembre 2023)
Para obtener más información, visite https://www.infobip.com/es/ y nuestro blog o
síganos en LinkedIn,
Twitter, Facebook e Instagram.
No hay comentarios:
Publicar un comentario