AFORE Banamex lidera atención a clientes, de acuerdo con IDATU de CONDUSEF

 

• Se posicionó en el primer lugar de este indicador, destacando por su excelencia, transparencia e innovación en el servicio

 

Ciudad de México.- AFORE Banamex se posicionó en primer lugar en el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) publicado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) en su último reporte, con referencia al cuarto trimestre del 2024¹.

 

Este resultado refleja el compromiso continuo de Banamex con la calidad del servicio, la cercanía con los usuarios y la mejora constante en la experiencia del cliente. Ser líder en este índice no solo implica una buena calificación, es el resultado de un enfoque integral centrado en tres pilares clave:

 

1. Compromiso con la excelencia. Afore Banamex se distingue por brindar una atención eficiente, clara y personalizada que permite a sus usuarios tomar decisiones informadas sobre su ahorro para el retiro.
2. Transparencia y confianza. El IDATU, elaborado por la CONDUSEF, garantiza a los afiliados que puedan confiar en la calidad y consistencia del servicio que reciben, fomentando así una mayor participación en la gestión de su ahorro.
3. Innovación en la atención. La institución ha implementado soluciones digitales, como plataformas en línea y atención vía chat, que mejoran significativamente la experiencia del usuario.

 

De acuerdo con la Comisión Nacional del Sistema del Ahorro para el Retiro (CONSAR), la evaluación del servicio y rendimiento de las Afores forma parte de un esfuerzo continuo por evaluar los estándares del sistema. En este contexto, el liderazgo de Banamex en el IDATU refuerza su compromiso con una atención alineada a las mejores prácticas regulatorias y enfocada en el bienestar financiero de sus afiliados.

 

Afore Banamex reafirma así su posición como una de las mejores opciones para la administración de cuentas individuales, trabajando cada día para ofrecer soluciones confiables, cercanas y orientadas al futuro de sus clientes.

 

Para obtener una asesoría sobre tu Afore visita el siguiente link: Afiliación a Afore| Banamex
Los recursos en tu Cuenta Individual son tuyos. Infórmate en www.gob.mx/consar.

¹https://www.buro.gob.mx/general_gob.php?id_sector=4&id_periodo=45