VENTA DE SEGUROS POR TELÉFONO

 

·       En el segundo semestre de 2017 se realizaron 20.2 millones de llamadas para la colocación de productos de seguros.

·       De cada 100 intentos, sólo se concreta la venta de 6 pólizas.

 

Con la finalidad de continuar informando a los usuarios de las actividades que se apartan de las sanas prácticas, en la colocación de productos de seguros masivos a través de la venta por teléfono, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) presenta los resultados del segundo semestre de 2017.

 

De las 20 aseguradoras que colocan productos a través de la venta por teléfono, en el periodo Julio–Diciembre de 2017, se realizaron 20.2 millones de llamadas a los prospectos de clientes, sin embargo, el número de pólizas efectivas que lograron colocar, registró un total de 1.2 millones que corresponde a un 5.9% de efectividad respecto del total de llamadas realizadas, es decir, de cada 100 intentos se concretan sólo 6. Comparado con el semestre anterior, se tiene que aun cuando el número de llamadas aumentó un 8.3%, las ventas disminuyeron 27.9%.

 

Toda vez que la normatividad en materia de sanas prácticas, transparencia y publicidad, aplicables a las instituciones de seguros, emitidas por esta Comisión Nacional en diciembre de 2015, establecen el procedimiento y control que deben tener las instituciones de seguros, para garantizar la formalización adecuada de la venta de un seguro por teléfono, respetando el derecho del usuario de poderlo cancelar en cualquier etapa de su proceso, o incluso dentro del primer mes de vigencia de la póliza, se informa que las pólizas que fueron canceladas antes de las 48 horas de su confirmación, con el promotor que hizo la llamada, así como las efectuadas de manera voluntaria durante el primer mes de vigencia de la póliza y las no pagadas, sumaron 201 mil 444 casos.

 

 

Concepto de Cancelación del seguro	Primer semestre 2017		Segundo semestre 2017
	Personas	Part. (%)	Personas	Part. (%)
Antes de las 48 horas realizada la venta	32,887	14.5	6,874	3.4
Voluntarias después de las 48 horas	18,540	8.3	34,305	17.0
Por falta de pago después de las 48 horas	57,668	25.4	24,436	12.2
Otros motivos	117,515	51.9	135,829	67.4
Total	226,610	100.0	201,444	100.0

 

 

 

Lo anterior indica, que la normativa vigente evitó que esas personas se quedaran con una póliza que finalmente no querían adquirir, siendo importante señalar que comparado con el semestre anterior, hubo una reducción en el número de pólizas canceladas de 25 mil 166. Con lo anterior se muestra que las instituciones de seguros, mejoraron sus protocolos en la venta de seguros por teléfono.

 

De esta forma, el total de pólizas efectivas durante el segundo semestre de 2017, sumaron 988 mil contra el primer semestre de 2017 cuya cifra fue de un millón 319 pólizas.

 

En la colocación de pólizas por tele-mercado, la institución líder continúa siendo Patrimonial Inbursa al vender 615 mil 853 seguros, siguiéndolo en importancia Seguros BBVA Bancomer con 252 mil 358 y ACE Seguros con 70 mil 216, las cuales en conjunto participaron con el 78.9% de este segmento de mercado.

 

Por otra parte y con el fin de verificar que la comercialización de seguros por teléfono se realiza conforme a la normatividad aplicable, la CONDUSEF revisó el soporte documental de 5 folios elegidos de forma aleatoria, de cada una de las 20 aseguradoras que entregaron su reporte semestral, obteniéndose los siguientes resultados:    

 

·       El promedio global de la evaluación fue de 8.2 sobre 10, habiendo obtenido calificaciones aprobatorias 15 aseguradoras.

·       Tres tuvieron calificaciones reprobatorias.

·       A otras dos se les impondrán las sanciones correspondientes por no haber entregado la información solicitada.

 

Resultado de calidad del protocolo en la venta de seguros por Tele-mercado. (Evaluación de 5 folios prospectivos de venta)
	Aseguradora	Calificación (Máximo 10 puntos)
1	ABA Seguros	2.0
2	Ace Seguros	9.2
3	AIG Seguros México	10.0
4	Assurant Daños México	10.0
5	AXA Seguros	8.1
6	BBVA Bancomer Seguros Salud	7.5
7	Cardif México Seguros de Vida	10.0
8	Cardif México Seguros Generales	10.0
9	HDI Seguros	10.0
10	Mapfre México (1)	S/E
11	Odontored Seguros Dentales	10.0
12	Patrimonial Inbursa	5.2
13	Quálitas, Compañía de Seguros (1)	S/E
14	Seguros Afirme	10.0
15	Seguros Banamex	10.0
16	Seguros Banorte	8.1
17	Seguros BBVA Bancomer	7.3
18	Seguros Monterrey New York Life	2.0
19	Zurich Santander Seguros México	10.0
20	Zurich Vida, Compañía de Seguros	8.8
	Promedio General	8.2
(1)      No atendió requerimiento se turna a sanción.

 

 

Lo anterior indica que las compañías de seguros han implementado acciones, para que la colocación de productos de seguros masivos a través de la venta por teléfono, sea ofertada en apego a la normatividad vigente y brinde mayor seguridad y claridad a los usuarios.