Promueve Auriga modelo que redefine la atención financiera en América Latina

Con soluciones que integran autoservicio y videobanca en un mismo entorno, Auriga permite a los bancos latinoamericanos reducir costos operativos, ampliar cobertura y mejorar la experiencia del cliente—sin sacrificar la cercanía humana. Ciudad de México, 14 de mayo de 2026 — La banca en América Latina enfrenta una presión doble: digitalizar a velocidad acelerada sin excluir a millones de usuarios que aún dependen del canal presencial. Auriga, proveedor global de software especializado para el sector bancario y de pagos, ofrece una respuesta concreta: infraestructura que transforma la sucursal tradicional en un punto de servicio híbrido, eficiente y disponible las 24 horas del día. Las sucursales no desaparecen: se reinventan A pesar del auge digital, los datos del mercado son contundentes: según el XI Reporte de Inclusión Financiera de FELABAN[1], América Latina registró 68,706 oficinas bancarias en 2024—un crecimiento del 2.8% respecto al año anterior. Paralelamente, los corresponsales no bancarios superaron 1.5 millones de puntos de contacto, con un alza interanual del 20.4%. El canal físico no retrocede: evoluciona. En este contexto, la verdadera ventaja competitiva no está en elegir entre lo digital y lo presencial, sino en integrarlos. Auriga habilita este modelo mediante terminales de autoservicio que combinan transaccionalidad autónoma con atención remota por audio y video, todo desde la infraestructura existente de la sucursal. “Nuestro objetivo es ayudar a los bancos a desplegar sucursales totalmente digitales, omnicanales y disponibles 24/7. Con nuestra solución, el cliente opera de forma autónoma y, cuando lo necesita, un especialista se conecta en tiempo real para acompañarlo en la transacción.”afirma Martín Espinel, Vicepresidente Comercial de Auriga. Accesibilidad, inclusión y continuidad del servicio La integración de autoservicio con atención remota no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también amplía el acceso a servicios financieros. Este tipo de soluciones resulta especialmente relevante para poblaciones con menor familiaridad digital, adultos mayores o personas con discapacidad, al combinar tecnología con interacción humana. La evolución de la experiencia del usuario avanza hacia esquemas más ágiles y seguros. El XIV Informe de Tendencias en Medios de Pago de Nuek[2] señala que más del 70% de los usuarios bancarizados en América Latina muestran predisposición a utilizar una identidad digital única, lo que evidencia una demanda creciente por experiencias sin fricción, integradas y confiables. En un contexto donde la seguridad, la eficiencia y la experiencia del cliente son prioritarias, la digitalización de las sucursales se posiciona como un habilitador clave. Soluciones que integran audio y video en dispositivos físicos permiten mantener la cercanía del canal presencial, al tiempo que optimizan recursos y fortalecen la continuidad operativa. “La tecnología de autoservicio digital es la base de la próxima generación de sucursales bancarias, pero es fundamental acompañar a los clientes en su adopción. La banca a distancia permite garantizar que todos los usuarios, independientemente de su nivel de conocimiento digital, accedan a un servicio de calidad desde su sucursal local”, agrega Espinel. En un entorno que aún demanda medidas de seguridad y eficiencia operativa, este tipo de herramientas también contribuye a reducir la interacción física innecesaria, promoviendo entornos más seguros tanto para clientes como para colaboradores. El banco que hoy integra autoservicio, videobanca y presencia física en un mismo punto no solo reduce costos: construye un activo diferenciador difícil de replicar. La infraestructura híbrida genera datos de interacción que retroalimentan la personalización del servicio, reduce la dependencia de personal operativo en tareas de bajo valor y convierte cada sucursal en un nodo productivo durante las 24 horas. En un mercado donde la fidelidad del cliente bancario es cada vez más volátil, la calidad de la experiencia en el canal físico, no solo en el digital, es lo que determina la retención a largo plazo. “Los bancos que implementan este modelo no solo mejoran su eficiencia: reposicionan la sucursal como canal estratégico en lugar de tratarla como un costo fijo. Esa es la diferencia entre digitalizarse por presión y transformarse por convicción”, concluye Espinel. [1] https://n9.cl/4fhqtl [2] https://n9.cl/7ctgy

Acerca de Auriga Auriga es un proveedor líder de soluciones de software y tecnología para la banca y el sector de pagos, y especialista en soluciones innovadoras omnicanal para la banca y otras instituciones financieras. Sus soluciones desplegadas en más del 74% de los cajeros automáticos de Italia, se basan en una moderna arquitectura tecnológica y mejoran el time-to-market para nuevos servicios, al mismo tiempo que reducen los costes, protegiendo los dispositivos críticos de ciberataques y logrando una ventaja competitiva a largo plazo. Auriga es una compañía global, con presencia directa en Italia, Reino Unido, España, Bélgica y México, y está ampliando sus operaciones en Europa occidental y oriental, Latinoamérica y Asia-Pacífico. Más información