Empresas de LatAm impulsa un 30% en ingresos

• En América Latina, 67% de las empresas aceleró la implementación de inteligencia artificial en los últimos 24 meses, por encima del promedio global de 59%
• Los equipos de ventas que usan inteligencia artificial (IA) tienen 30% más probabilidades de crecimiento en ingresos, mientras que 9 de cada 10 equipos comerciales ya usan agentes IA o prevén adoptarlos en los próximos dos años

Ciudad de México, mayo de 2026.- En América Latina, 67% de las empresas aceleraron la implementación de inteligencia artificial (IA) en los últimos 24 meses, por encima del promedio global de 59%, lo que refleja una adopción creciente de esta tecnología en la operación y la relación con clientes, mientras que la evolución del comercio conversacional perfila un cambio en la forma en que las organizaciones gestionan dicha relación.

¿Cómo impacta la implementación de inteligencia artificial en las empresas de América Latina?

De acuerdo con los datos del más reciente estudio de Concepto Móvil, 6 de cada 10 empresas reportaron un alto impacto en ventas por su uso eficiente de la mensajería móvil conversacional y 7 de cada 10 pymes reporta un alto impacto de la mensajería en su atención al cliente.  La combinación de mayor presión para crecer, equipos saturados y ciclos de venta más complejos está acelerando la adopción de soluciones basadas en inteligencia artificial para ventas y atención a prospectos en las empresas.

Al hablar de agentes de IA empresariales, como Aines, una solución diseñada por ingenieros mexicanos de Concepto Móvil para atender prospectos de manera continua, sostener conversaciones personalizadas, calificar oportunidades y agendar reuniones para los equipos de ventas, redes sociales, y se integra con Mauricio Avilés, CoCEO de Concepto Móvil, explicó “el valor de un agente inteligente no está solo en responder, sino en: identificar necesidades, presupuesto, urgencia y momento de compra, para que los vendedores humanos se concentren en cerrar”. De acuerdo con información de la compañía, el sistema opera en canales como sitio web, WhatsApp y CRM, calendarios y otras herramientas comerciales para dar continuidad a los procesos sin fricción.

Los equipos de ventas que utilizan inteligencia artificial tienen 30% más probabilidades de registrar crecimiento en ingresos. Actualmente, nueve de cada 10 equipos comerciales ya usan agentes o esperan adoptarlos en los próximos dos años. 

La demanda de atención automatizada, omnicanal y disponible en todo momento está impulsando el crecimiento del mercado global de IA conversacional,  el cual se estima que llegará a 41.39 mil millones en 2030, según Grand View Research.

Uno de los factores más sensibles en este terreno es el tiempo de respuesta. Distintos estudios sobre gestión de leads han mostrado que retrasar el contacto inicial reduce de forma significativa la posibilidad de conectar y calificar a un prospecto. Investigaciones recientes, basadas en el análisis de tres años de datos de distintas empresas, señalan que después de los primeros minutos la conversión cae de forma relevante. Responder rápidamente a los clientes potenciales generados por internet aumenta significativamente las probabilidades de contactarlos y calificarlos. Llamar dentro de los 5 minutos posteriores a la captura del cliente potencial aumenta las probabilidades de contactarlo y calificarlo, 100 y 21 veces respectivamente, en comparación con esperar 30 minutos más.

Concepto Móvil plantea un modelo que no sustituye al equipo humano, sino que automatiza las tareas repetitivas y de primer contacto para elevar la productividad comercial. De acuerdo con Avilés, la atención combinada con agentes de IA puede reducir tiempos de respuesta a menos de 30 segundos para incrementar los leads calificados, disminuir costos de adquisición y mantener trazabilidad del proceso con analítica en tiempo real. 

Más que una tendencia tecnológica, el uso de agentes de IA en ventas consiste en una respuesta operativa a la impaciencia de los usuarios que se han acostumbrado a la inmediatez y disponibilidad permanente. Para empresas con procesos comerciales intensivos, no basta generar la demanda, sino atenderla bien y a tiempo, para conseguir su fidelidad permanente. De acuerdo con el experto, esta automatización inteligente ya es fundamental en la nueva infraestructura comercial.