En un ecosistema financiero
donde cada clic define la confianza del cliente, la observabilidad se posiciona
como una de las herramientas clave para anticipar fallas, reducir riesgos y
sostener la fidelidad de millones de clientes digitales.
Cada falla en una aplicación
bancaria —desde un error de autenticación hasta un retraso en una
transferencia— puede costar clientes, ingresos y reputación. Mientras gran
parte del debate técnico sigue enfocado en infraestructura y performance, pocas
marcas conectan estos problemas con la experiencia del usuario o con el impacto
directo en el negocio.
Anticipar esas posibles fallas
será la prioridad de las empresas en 2026, según un informe de Gartner (NYSE: IT)
(empresa que ofrece información práctica y objetiva sobre negocios y
tecnología), que confirma que para el próximo año, el 50% de las organizaciones
que utilizan arquitecturas de datos distribuidas habrán adoptado herramientas
de observabilidad, frente al 20% en 2024. ¿A qué se debe esta aceleración? A
entornos cada vez más complejos, donde múltiples nubes, microservicios y
plataformas heredadas exigen resiliencia y continuidad de servicio.
En este escenario, la
observabilidad emerge como un “seguro” estratégico contra la pérdida de
clientes. Por eso, “Hoy ya no alcanza con reaccionar cuando algo falla. Las
empresas necesitan vivir en un estado de observabilidad total: anticipar,
interpretar y resolver antes de que el cliente siquiera note un problema. En
Atentus combinamos tecnología, análisis inteligente y el toque humano de un
equipo que acompaña de verdad, para asegurar experiencias digitales impecables,
de principio a fin”, señala Jessica Gutiérrez, Gerente Comercial de Atentus
en México, destacando el enfoque humano que distingue a la compañía al prevenir
fallas, brindar soporte experto y ayudar a que las organizaciones entreguen
experiencias digitales realmente memorables.
Un reto clave para América
Latina
La región enfrenta una doble
presión: cerrar la brecha digital y, al mismo tiempo, responder a la adopción
masiva de servicios financieros online.
Según el representante de
Atentus en el país, a diferencia del monitoreo tradicional, la observabilidad
no solo detecta incidentes: los anticipa, identifica su raíz y permite
resolverlos antes de que impacten al cliente final.
En este punto, la
observabilidad ofrece ventajas de peso:
- Supervisión inteligente (CGM) que combina
IA + experiencia humana.
- Alertas validadas y priorizadas con el
método Sentinel.
- Integración total entre observabilidad,
performance y experiencia de usuario.
- Consultoría continua para transformar
datos en decisiones de negocio.
Por lo tanto, el gran cambio
de paradigma está en entender la observabilidad no como una herramienta
aislada, sino como una consultoría estratégica.
Según explica Jessica
Gutiérrez, “el valor ya no está solo en la plataforma, sino en la capacidad de
interpretar datos complejos y transformarlos en decisiones operativas que
elevan la disponibilidad, la eficiencia y la experiencia del cliente en todos los
puntos de contacto”.
Los riesgos, sin embargo,
evolucionan con la misma velocidad: ciberataques sofisticados, lavado de
activos a través de fintechs o vulnerabilidades invisibles. Aquí, informan
desde Atentus —con 25 años de trayectoria en 7 países de Latinoamérica— la
inteligencia artificial se vuelve clave para anticipar amenazas, identificar
patrones en millones de datos y responder en tiempo real. Desde la empresa,
referente en prevención de crisis digitales y partner de sectores altamente
sensibles como la banca, Jessica Gutiérrez enfatiza que “un entorno tan crítico
como el financiero requiere capacidades avanzadas de monitoreo, análisis y
correlación inteligente que garanticen confianza total del cliente, tanto
dentro como fuera de la aplicación. La continuidad operativa hoy depende de una
observabilidad capaz de detectar, contextualizar y mitigar incidentes antes de
que impacten al usuario”.
La banca digital enfrenta el
desafío de combinar innovación y confianza. La observabilidad total no solo
previene fallas, sino que impulsa una nueva cultura: aquella en la que cada
dato, cada alerta y cada decisión refuerzan la promesa de continuidad digital.
La observabilidad ya se
traduce en resultados concretos.
Este tipo de soluciones,
aplicadas a la banca digital, representan la diferencia entre una experiencia
segura y confiable o una crisis de reputación.
“El mundo entero está
migrando a esta nueva forma de ver la banca, y México no se queda atrás”, concluye
Gutiérrez.
Sobre Atentus:
Desde 2001, Atentus se
especializa en el monitoreo de la experiencia digital, ayudando a empresas a
anticipar fricciones y garantizar la continuidad de sus servicios online con
foco 100% en la experiencia del usuario para garantizar la correcta navegación
e interacción con las plataformas de las compañías. Mediante una metodología
propia y usuarios automatizados que simulan recorridos reales 24x7, detecta
errores o lentitud en plataformas web, mobile e IVRs. Con operaciones en
Argentina, Chile, Colombia, México, Perú, Uruguay y Ecuador, ofrece una visión
integral de la performance digital. Su compromiso se centra en calidad,
disponibilidad y respaldo, consolidándose como referente regional en
observabilidad y experiencia de usuario.
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