A continuación, los especialistas de Serna Group nos ofrecen algunos puntos a considerar sobre las tendencias del eCommerce:
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Los compradores y las compras por celular seguirán en aumento
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El “Social Commerce” o compras en las redes sociales va en aumento acelerado, especialmente con la intervención de WhatsApp
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Aumentará el uso de chatbots
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La búsqueda por voz seguirá evolucionando y aumentará su uso para realizar compras
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Los productos personalizables por los clientes son tendencia
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La
sostenibilidad es un factor importante que los clientes toman en cuenta
al momento de hacer su elección entre varios productos o servicios
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Aumentará el uso de imágenes y vídeos 360 para ilustrar los productos en los sitios web
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Social
Proof, también conocido como boca a boca y testimoniales mantendrá su
relevancia, así que hay que impulsarlos a través de Redes Sociales
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La oferta de flexibilidad en la entrega de productos será decisiva para cerrar ventas
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Diseñar
nuestros sitios con visión global es relevante ya que nuestro cliente
potencial puede encontrarse en cualquier lugar del mundo
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Incluir formas de pago a través de terceros
En conclusión, lo que tienen en común este listado de tendencias, es
que están enfocadas en encontrar canales y formas de lograr una
experiencia de compra fácil, agradable y sencilla. “Aunque ya contemos
con un sitio web, las tendencias y el sentido común nos indican que
debemos actualizarlo y mejorarlo constantemente por lo que, si se está
considerando alguna implementación, la recomendación es hacerlo de la
mano de expertos” Puntualiza Sors.
“El futuro del comercio
electrónico es muy alentador y los comercios que no lo adopten
simplemente no tendrán futuro, o al menos no será tan bueno”, reflexiona
el experto. Sin lugar a duda, la automatización y la inteligencia
artificial reducirán los costos de operación y por ende aumentarán las
ventas en la web.
Paralelamente, las preferencias de los
clientes evolucionarán hacia un comercio electrónico donde deberán
encontrar inmediatez, seguridad y comodidad. Eso es lo que nos dicen la
data y precisamente por ello podemos afirmar que son las claves del
éxito, concluye Javier Sors.
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Sobre Serna Group:
Nace con una experiencia profunda en relaciones públicas. A lo largo de
13 años hemos adquirido un alto conocimiento del ecosistema digital e
integrado una alta responsabilidad en la producción de eventos. Con más
de una década de historia, nuestro equipo directivo suma más de 25 años
de experiencia. Nuestra formación nos ha permitido diversas
especialidades en temas de cabildeo, relaciones externas e internas,
atención de crisis y por supuesto, la asesoría en temas de comunicación.
Todo ello con un punto de vista estratégico, al nivel más táctico
posible, con un énfasis en la aplicación de la tecnología y un amplio
dominio en sus alcances. Serna Group se estructura en tres departamentos
o unidades: Serna PR, Serna Digital y Serna Producciones. Para más
información por favor visite https://sernagrp.com
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