La plataforma fintech
brasileña ganó el premio FICO® Decisions Award en la categoría de Gestión del fraude
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Dock utiliza las tecnologías de prevención
de fraude de FICO para proteger a 250 emisores de tarjetas
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Dock analiza 5,000 millones de transacciones al año
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FICO® Customer Communication Services
(CCS) ha ayudado a Dock a impedir el crecimiento mensual de
transacciones fraudulentas
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Dock ganó el premio FICO® Decisions
Award 2023 en la categoría de Gestión del fraude
Ciudad
de México, 18 de mayo de 2023.- Dock,
plataforma tecnológica global de servicios financieros, utiliza las tecnologías
de prevención de fraude de FICO para evitar pérdidas de más de USD $50 millones
de dólares al mes en transacciones fraudulentas dirigidas a sus clientes. La
innovadora solución pay-as-you-go o pago por uso permite a los clientes
de Dock, incluidos bancos, fintech y minoristas, interceptar transacciones
fraudulentas y proteger sus operaciones, además de mejorar la experiencia del
usuario.
La solución de
prevención de fraudes está basada en FICO® Falcon® Fraud Manager y FICO® Customer Communication Services (CCS).
Dock inició la implementación de Falcon Fraud Manager en 2019 y agregó CCS en
2020. Con CCS, Dock automatizó las comunicaciones omnicanal con sus clientes
para ofrecer una comunicación más rápida, lo que redujo los costos operativos,
mejoró la lealtad del cliente y aumentó de manera considerable los ingresos de
sus clientes. Actualmente, Dock cuenta con 250 clientes que utilizan las
tecnologías de FICO para combatir el fraude.
Más información: https://www.fico.com/en/products/fico-customer-communication-services-fraud
Mira el testimonio
de Dock hablando del proyecto: https://youtu.be/PIWo3WM4hls
Detectar
el fraude en el boom de la banca digital
Latinoamérica es un mercado con alto
crecimiento para los servicios financieros y aumentó significativamente durante
la pandemia del Covid-19, ya que de acuerdo con analistas de la industria más
de 100 millones de personas en la región adoptaron la banca digital. Si bien
estos resultados son positivos para el mercado y el crecimiento económico, esto
también proporcionó a los estafadores un público más grande y nuevas vulnerabilidades
que explotar.
“En Dock, estamos comprometidos en aprovechar las
tecnologías más nuevas para ayudar a nuestros clientes a mantenerse un paso adelante
de los defraudadores y proteger sus resultados financieros”, destacó Junior.
“Cada mes, analizamos cerca de 400 millones de transacciones y atendemos más de
1 millón de casos de sospecha de fraude. Lo que ha hecho posible detectar fraudes
por más de $50 millones dólares mensualmente, nuestra solución ofrece un valor
tangible a los acreedores y ayuda a proteger el sistema financiero para todos”
resaltó.
Dock introdujo la solución FICO CCS para fraudes
en 2020, con el objetivo de combinar la velocidad de la prevención de fraude
con una comunicación rápida y eficiente con el cliente.
FICO® Falcon® Fraud Manager, que protege más de 2,600 millones de
tarjetas en todo el mundo, marca la transacciones como fraudulentas y a través
de FICO® CCS los clientes pueden informar a sus prestamistas si la transacción
fue suya o no.
Digio
mejora la comunicación de fraude
Digio, un banco digital cliente de Dock, ha logrado
una mejora importante en las tasas de interacción con la incorporación de FICO
CCS. Antes, cuando el banco llamaba a los clientes, la tasa de respuesta
promedio era del 25%. Sin embargo, con la implementación de las nuevas técnicas
de SMS y correo electrónico a través de CCS, la tasa de interacción se ha elevado a
67%, lo
que supera el actual promedio del mercado que es del 40%.
Además de estas métricas, el volumen de
transacciones procesadas es mucho mayor que con el antiguo método manual, con
el cual era necesario tener 60 operadores para manejar las alertas diariamente.
Con FICO CCS, es posible automatizar la mayoría del trabajo que antes se
realizaba manualmente y lograr ahorros de costos considerables.
El uso de una confirmación de transacciones
omnicanal en tiempo real también ha generado una tasa mayor de detección de
fraudes, ahora del 60% para Digio, un índice dos veces mayor a la previa
implementación de FICO CCS.
“La implementación de FICO CCS ha
aumentado significativamente la cantidad de casos de fraude que Dock puede
prevenir para sus clientes, en conjunto con Falcon Fraud Manager”, expresó Pablo Morales, Director de Socios
Globales & Alianzas para América Latina en FICO. "Con FICO CCS, podemos
mantenernos al tanto de las nuevas tendencias del mercado y de los desafíos que
enfrentan nuestros socios y sus clientes. Esto nos permite desarrollar y
perfeccionar nuestra tecnología para atender necesidades específicas, tales
como el fraude de pagos en tiempo real en Brasil utilizando la plataforma de
pagos PIX. En colaboración con Dock, pudimos entregar una solución integral que
brinda un valor excepcional a sus clientes” puntualizó.
“La innovadora solución pay-as-you-go
de Dock para prevención de fraudes, desarrollada con tecnologías de FICO, está
transformado la manera en que los acreedores abordan la detección de fraudes”, dijo Nikhil Behl, director
de Marketing en FICO. “Al combinar el análisis avanzado con la
comunicación en tiempo real, los acreedores pueden detectar y prevenir el
fraude de manera rápida y eficaz, así como brindar una experiencia del cliente
optimizada” recalcó.
Por sus logros, Dock ganó el premio FICO® Decisions
Award 2023 en la categoría de Gestión de fraude.
“El jurado
se sintió impresionado por la solución de Dock, que es un modelo de negocios
muy innovador que ofrece beneficios importantes”, mencionó Douglas Blakey, editor de Retail
Banker International y jurado de los premios FICO Decisions Awards. “El fraude es una amenaza constante en la
industria financiera, pero con la solución de Dock, los acreedores pueden estar
seguros de que están tomando medidas proactivas para mitigar el riesgo”
finalizó.
Acerca de Dock
Dock es la plataforma líder de pagos y banca
digital en Latinoamérica. Siempre se encuentra innovando y siendo pionera en
los mercados donde opera. Dock ha sido el motor principal detrás de la
aceleración de la adopción de servicios financieros digitales en la región.
Además de lanzar el procesamiento de emisiones de próxima generación en 2016
para impulsar el naciente mercado de fintechs y neobancos en Brasil,
comercializó en 2018 lo que hoy se ha convertido en la operación BaaS más
grande en Latinoamérica, impulsando a las fintechs y las iniciativas
financieras de las grandes corporaciones en una amplia variedad de industrias.
Estas innovaciones han acelerado la misión y
propósito de la compañía de democratizar el acceso a los servicios financieros,
lo que ha promovido la inclusión de millones de personas con pocos o ningún
servicio bancario en el sistema financiero en toda la región. A través de su
API abierta y plataforma nativa de la nube, Dock ofrece las mejores soluciones
en su clase, las cuales permiten a unos 300 clientes brindar experiencias de
usuario únicas en sus ofertas de pago, crédito y banca digital e impulsan a 70
millones de usuarios finales activos en toda la región.
Acerca
de FICO® Decisions Awards
Los
FICO Decisions Awards reconocen a las organizaciones que están logrando
resultados exitosos con las soluciones de FICO. Un jurado independiente con
amplia experiencia en la industria evaluó las nominaciones con base en la
mejora medible de métricas clave; uso demostrado de mejores prácticas; escala,
profundidad y amplitud del proyecto, y usos innovadores de la tecnología. El
jurado del 2023 está integrado por:
•
Cortnie Abercrombie, CEO/Fundadora, AI Truth
•
Neeti Aggarwal, directora sénior de investigación
CFA, The Asian Banker
•
Douglas Blakey, editor,
Retail
Banker International
•
Burcu Çalıcıoğlu, vicepresidenta sénior de análisis crediticio y crédito minorista, Akbank (anterior ganador)
•
Martin Elliott, gerente general de
préstamos para consumidores, BNZ (anterior
ganador)
•
Mark Feeley, director de investigación y
marca, Chartis
•
Michal Lodej, editor de grupo, Shard Financial Media
•
Andre Miceli, editor en jefe, MIT Technology Review Brazil
Acerca de FICO
FICO (NYSE: FICO) impulsa las decisiones
que ayudan a las personas y negocios de todo el mundo a prosperar. Fundada en
1956 y con sede en Silicon Valley, la compañía es pionera en el uso del
análisis predictivo, inteligencia artificial (IA) y la ciencia de los datos
para mejorar las decisiones operativas. FICO cuenta con más de 200 patentes
estadounidenses y extranjeras de tecnologías que aumentan la rentabilidad, la
satisfacción del cliente y el crecimiento de las empresas en las industrias de
servicios financieros, telecomunicaciones, salud y venta minorista, entre
muchas otras. Con las soluciones de FICO, empresas en más de 120 países
realizan un sinfín de actividades: desde proteger 2,600 millones de tarjetas de
pago contra el fraude hasta mejorar la inclusión financiera y aumentar la
capacidad de recuperación de la cadena de suministro. Asimismo, FICO® Score es utilizado
por el 90% de los principales prestamistas de Estados Unidos de América (EUA),
es la medida estándar del riesgo crediticio del consumidor en EUA y otros
países, lo que mejora la gestión de riesgos, el acceso al crédito y la
transparencia.
Para más información entre a www.fico.com
FICO es una marca registrada de Fair Isaac Corporation en
EUA y otros países.
Conozca más de FICO en:
Sitio web: http://www.fico.com/
Blog: http://www.fico.com/blogs/
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/fico/
Twitter: @FICO, @FICOLatAmCaribe
Noticias de FICO y recursos de medios: http://www.fico.com/news
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