· La pandemia, sin duda, dejó una nueva generación de consumidores: viajeros comprometidos y muy exigentes.
· Una reciente encuesta de Priority Pass reveló el nuevo perfil del viajero, así como una enorme oportunidad de reactivación para las empresas del sector.
En esta nueva era, la salud ha empezado a primar sobre la riqueza y el equilibrio es la clave. El 90% de los empleados prefieren la flexibilidad a la hora de hacer su trabajo y una de cada seis personas incluso planea aprovechar sus viajes de negocios para mezclar el placer y compartir con la familia.
La solidez de los viajes
Por eso, en una crisis del costo de vida, dos tercios de las personas afirman que preferirían renunciar a todas las demás compras no esenciales para preservar sus presupuestos de viaje. Además, según una investigación de Booking.com, el 72% de las personas piensa que, a pesar de la incertidumbre y el caos, viajar “siempre valdrá la pena”. Parece que la preferencia por viajar seguirá creciendo, ya que la gente afirma que en 2023 tiene previsto hacer el mismo número de vacaciones que en 2022 (41%) y 1 de cada 3 personas afirma que viajará aún más.
Así mismo, se ha visto un aumento interanual del 140% de las personas que visitan las salas VIP de la red global de Priority Pass y gracias al levantamiento de las restricciones en los aeropuertos en todos los países, la Compañía confía en un crecimiento aún mayor.
De acuerdo con David Evans, CEO conjunto de Collinson Group, el deseo de viajar de las personas hará que la industria siga prosperando mucho más allá del 2023. “Estamos pronosticando un crecimiento de casi el 200% en los ingresos de nuestra división de seguros, y podemos ver que otras organizaciones también se sienten optimistas. Por ejemplo, Delta espera que en el 2023 sus ganancias casi se dupliquen el próximo año y United anunció recientemente que ha encargado 200 nuevos aviones Boeing”.
Deshacer las preferencias personales
¿Cómo podemos asegurarnos de que todos los viajeros tengan una experiencia que no solo sientan que valió la pena, sino que aprecien para siempre? En definitiva, todo dependerá de que las compañías de viajes entiendan y atiendan, la gran cantidad de preferencias de la nueva generación de consumidores.
La investigación ha demostrado que, en 2023, habrá un número récord de personas que desean que sus vacaciones los alejen por completo de Internet. La misma encuesta también mostró un aumento en las personas que buscan escapadas sostenibles llenas de vida silvestre, así como los recorridos más exclusivos de observación de ovnis o extraterrestres. Y, por supuesto, siempre habrá muchos vacacionistas que deseen una escapada urbana más tradicional o un viaje a la playa en el extranjero.
Viajes personalizados
“Es por esa razón que siempre estamos buscando cómo podemos diversificar nuestra gama de servicios de sala VIP y experiencias de viaje para nuestros 40 millones de miembros de Priority Pass en todo el mundo. Más recientemente, hemos agregado nuevas y fascinantes opciones de salas VIP como Game Space , la primera sala de juegos en el Medio Oriente en Dubái International, y una nueva sala VIP para dormir y volar en el Aeropuerto Internacional de Doha Hamad. Estas mismas innovaciones y servicios se irán aplicando de forma paulatina en las salas VIP de los aeropuertos de América Latina.
También la Compañía ha invertido en Inflyter y Servy para mejorar la experiencia gastronómica y de venta al por menor dentro de los aeropuertos, brindando más flexibilidad para las compras durante los viajes y permitiendo que los miembros pidan comida de la manera que les resulte más conveniente”, afirmó Evans.
Para muchos viajeros, “sublime” ahora significa encontrar bienestar. Desde la perspectiva de Priority Pass, el bienestar es algo que ha tenido en el radar para sus miembros desde hace un tiempo. Por eso, se han realizado alianzas estratégicas con BeRelax para ofrecer experiencias de spa y con WithU para ofrecer entrenamientos con audio desde cualquier parte del mundo.
Fuerza colectiva para la excelencia en viajes
Las alianzas y la colaboración son fundamentales. La industria de los viajes tendrá que seguir uniéndose como un todo si realmente quiere prepararse y ofrecer productos y servicios dirigidos a aquellas personas que buscan lo sublime. Para que un viaje sea lo mejor posible, la experiencia debe ser perfecta de principio a fin. Si bien cada compañía en el ecosistema desempeña su propio rol individual en el proceso, la suma cohesiva de las partes es por lo que todas deben esforzarse.
La importancia de la fidelidad
Al haber muchos programas de fidelización que exigen un fin de las extensiones de estatus gratuitas en 2023, será muy importante encontrar otras recompensas y beneficios que realmente agreguen valor a los viajes de sus miembros.
En última instancia, la solidez de los viajes ha demostrado que las personas quieren ser fieles a la industria durante los próximos 12 meses y más allá. Con la mentalidad y el enfoque correctos, se mantendrá sólida esa fidelidad y el consumidor recibirá recompensas inolvidables.
- FIN -
Acerca de Priority Pass
Priority Pass es el programa original y líder del mercado de experiencias en aeropuertos del mundo. Los viajeros pueden obtener acceso a una red de 1300 Salas VIP y experiencias de viaje (incluidos alimentación, compras, descanso y spa) en más de 650 aeropuertos y hubs de viajes en 148 países, lo que transforma su jornada en algo especial.
Durante tres décadas, Priority Pass ha contado con la confianza de los viajeros de negocios y de placer y ha sido ofrecido por algunas de las principales marcas de servicios financieros, de viajes y entretenimiento para profundizar sus relaciones con sus clientes más valiosos.
Priority Pass se encuentra bajo la operación de Collinson, una compañía global de propiedad privada, dedicada a ayudar al mundo a viajar con facilidad y seguridad.
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