Por séptimo año, del 17 al 20 de noviembre
próximos se llevará a cabo el Buen Fin, en el que durante cuatro días miles de
comercios ofrecerán promociones y descuentos con el propósito de reactivar la
economía. Detrás de las grandes promociones, empresas de diversos segmentos se
preparan para ofrecer una óptima atención y alcanzar los mejores valores para
atender las expectativas y preferencias de los consumidores. Este año en
México, se ha expresado que el objetivo es apoyar a las pequeñas y medianas
empresas afectadas por el sismo del 7 y 19 de septiembre; según datos del
Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), más de 328 mil negocios
resultaron dañados.
Datos del Gobierno Federal estiman que este
año las ventas asciendan a 100 mil millones de pesos, 11 por ciento más
respecto al año pasado, de las cuales el 70 por ciento se realicen vía
electrónica. En 2016, 79 mil empresas ofrecieron descuentos y promociones; sin
embargo, este año esperan haya más participantes.
Algunos consejos especiales para que usted,
comerciante, pueda evitar dolores de cabeza y así ofrecer la mejor experiencia
de compra a sus clientes. Son las siguientes:
1. Prepare su inventario
Uno de los principales motivos para que un
cliente nunca volver a su comercio electrónico es la falta de un producto
deseado en stock. Es de extrema importancia estar con un stock bien planificado
para atender al pico de demanda. Por eso, trabajar con un margen de seguridad,
teniendo en cuenta el tiempo de reposición del producto, es el primer paso para
no tener fricción con el cliente. También es necesario actualizar el inventario
antes de fechas como el Buen Fin, para evaluar si los productos y la cantidad
de elementos en el stock físico son los mismos que constan en el online.
Otro punto de atención aquí es aprovechar la
fecha para liquidar los productos que, eventualmente, están parados y, así,
abrir el camino para renovar las ofertas. Para ello, usted puede tomar en
cuenta las tendencias de compras y los hábitos de su consumidor y cómo afectan
a la organización y la operación de su tienda. Así, es posible evaluar cuáles
son los más atractivos y los que ya no necesitan ser trabajados. Los
proveedores también deben estar alineados con la estrategia de su tienda. Tener
una relación estructurada con ellos puede garantizar buenos negocios, además de
apoyarlo en posibles problemas como los conocidos pedidos de última hora.
2. Realice una promoción de verdad
Defina sus ofertas. No es necesario colocar
todos los productos de la tienda en liquidación, pero evalúe y escoja cuáles de
ellos pueden garantizar mayor ganancia y competitividad con los competidores y,
a continuación, trabajar con ellos. ¿Algún producto va a salir de línea o va a
ser actualizado? Vea las oportunidades. Además, una de las características de
Buen Fin es la idea de urgencia por la compra. Como las promociones duran muy
poco tiempo, se espera que su e-commerce tenga un alto número de visitas en un
corto espacio de tiempo. Por eso, es fundamental tener una plataforma que
soporte todo el tráfico para que el sitio no quede fuera del aire y sorprenda
negativamente a sus clientes.
No sirve de nada participar del evento sin
promociones reales y considerables, ya que los consumidores están cada vez más
atentos a la peyorativa "Black Fraude" y no le importa tener que
buscar antes de comprar un producto. Por eso, anuncie sólo lo que usted puede
cumplir. No sirve de nada ofrecer descuentos no planificados, pues usted puede
quedar en el perjuicio y hasta arriesgar la credibilidad de su marca.
3. Cuidado con el plazo de entrega
Los transportistas generalmente tardan más
tiempo en entregar en ese período, debido al alto volumen de pedidos y
entregas. Por lo tanto, la alineación es la base de todos los pasos. Si algún
cambio en el sistema de entrega y transporte ocurre, sea por fecha o lugar, por
ejemplo, lo ideal es que el comerciante aclare todo antes con el cliente. El
comerciante debe tener cuidado en cada detalle de la operación. Mantener más de
un transportista cuidando de sus entregas puede ser una opción válida en esa
época, pues los sistemas de esos operadores también suelen ser bastante
exigidos en fechas estacionales, por lo que es siempre importante preocuparse
de tener copias de seguridad.
Una vez que las promociones comiencen, tenga
siempre un equipo de turno a partir del horario, o hasta antes - una opción es
revisar grupos durante todo el día. Tener planeamiento y estar atento a los
plazos de entrega que serán pasados al cliente es esencial, pues muchos
consumidores se preparan para comprar en las primeras horas en el intento de aprovechar
el stock.
Crear una página exclusiva en el sitio para
dejar las reglas y condiciones para el consumidor también es una buena
alternativa. Aproveche para poner todos los detalles que refuercen los puntos
de respaldo de su tienda, en caso de cualquier acontecimiento inesperado con
las entregas como retraso o extravío.
4. Atención con post-venta
Todo cliente quiere ser oído y ver sus
necesidades ser atendidas o sus problemas resueltos. Y, tan importante como
atraer, conquistar o vender, es fidelizar a los clientes. Ofrezca más que
productos y foque en una atención rápida y de calidad, con equipos bien
preparados, para garantizar una buena experiencia al cliente. Incluso si no
realiza una compra en los próximos meses, puede tener la marca como referencia
e indicar a otras personas o realizar compras en el futuro.
Además, disponer de varias formas de
atención, como correos electrónicos, chats online y SAC en redes sociales son
cuidados fundamentales para el éxito y para sacar el mejor provecho de la
venta.
¿Vendió un producto en el Buen Fin? ¿Qué tal
enviar un cupón de descuento para animar al cliente a regresar a su e-commerce
en el futuro?
5. Anticipe y aplique la experiencia
adquirida para otros eventos
No deje para hacer ajustes en su sitio de
última hora. Se anticipa y evalúe lo que hay que cambiar para vender más y no
sorprenderse con problemas durante el recorrido. El comerciante debe pensar de
forma estratégica y, para ello, no sirve de trabajo en acciones para el día o
la semana del Buen Fin. Por ejemplo, si el diseño del sitio no está preparado,
se debe, cuanto antes, cambiar el tema y pensar en el rendimiento. No deje para
cambiar su comunicación a última hora. Trabaje con antelación y esté alineado
con su plataforma de e-commerce para que en el momento del Buen Fin su
rendimiento esté listo para el gran flujo que está por venir.
También es importante pensar en las
oportunidades que surgirán con la buena salida de stock, mirando su potencial a
largo plazo. La próxima fecha de altas ventas es la Navidad ¿Por qué no
aprovechar mejor ese momento para sostener las ventas y generar más
oportunidades en enero? Y usted, está preparado para encantar, vender y
fidelizar a los clientes en este Buen Fin?
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