Es el segundo año consecutivo en que GMC recibe el reconocimiento
como la mejor evaluada en
el estudio dentro del segmento de lujo Buick se posicionó en segundo
lugar
Ciudad de México, a 1 de octubre de 2019.- El viernes pasado, GMC,
la marca del Professional Grade, fue reconocida como la firma premium
mejor evaluada en servicio de acuerdo con el Estudio CSI SM 2019 de
J.D. Power de México, al obtener por segundo año consecutivo la
puntuación más alta entre las marcas de lujo con un índice de
satisfacción de 892 en una escala de 1000.
Por su parte, Buick, la marca premium que ofrece vehículos con la
más alta atención al detalle, se posicionó en segundo lugar del
estudio con un índice de 871 puntos.
“En General Motors nos sentimos orgullosos de recibir este
reconocimiento, pues no sólo confirmamos el liderazgo en
satisfacción de clientes de servicio de GMC, sino que hacemos el 1-2
del estudio al incluir a Buick con una destacada valoración”
comentó Juan Carlos García, Vicepresidente de Ventas, Servicio y
Mercadotecnia de GM de México, Centroamérica y El Caribe. “Los
resultados que J.D. Power dio a conocer, son la validación de
nuestros clientes por el continuo trabajo que realizamos junto a
nuestra Red de Distribuidores por ofrecerles la mejor experiencia”.
Este año, el estudio de satisfacción del cliente de servicio de
J.D. Power en México, está basado en las
evaluaciones de 6,094 entrevistas con dueños de vehículos nuevos de
entre 12 y 36 meses de
propiedad, realizadas entre marzo y agosto del 2019. En ellas se mide
la satisfacción del cliente respecto
al taller autorizado de la marca de su auto, examinando cinco
factores clave (en orden de importancia):
• Calidad del servicio (25%)
• Iniciación del servicio (24%)
• Asesor de servicio (20%)
• Proceso de entrega (16%)
• Instalaciones de servicio (16%)
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Acerca de J.D. Power
J.D. Power es líder a nivel mundial en el conocimiento del
consumidor y en servicios de asesoramiento y análisis de
información. Esto permite a J.D. Power ayudar a sus clientes a
impulsar la satisfacción de sus consumidores y el crecimiento y la
rentabilidad de sus empresas. Establecida en 1968, J.D. Power tiene
oficinas en Norteamérica, Sudamérica, Asia Pacífico y Europa.
Acerca de GMC
Desde 1902, GMC ha fabricado camionetas que se venden actualmente en
12 países en todo el mundo. GMC ofrece vehículos con diseño e
ingeniería al más alto nivel. Desde la SUV Terrain hasta la pickup
Sierra, nuestras camionetas ofrecen una combinación exclusiva de
tecnologías intuitivas y ejecución Premium, con la conocida
sub-marca Denali que representa el mayor nivel de diseño y desempeño
de GMC. Para mayor información acerca de los modelos de GMC, ingresa
a www.gmc.mx
Acerca de Buick
Buick es una marca internacional Premium que ofrece vehículos con
diseños modernos, interiores lujosos y avanzadas tecnologías
personales, combinadas con un desempeño eficiente y confiable. Buick
está atrayendo nuevos clientes gracias a su portafolio de vehículos
multipremiados en Norteamérica y China. Para mayor información
acerca de los modelos de GMC, ingresa a www.buick.mx
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