· Desde agosto de 2015 a la fecha, este
sistema logró agendar 11 millones 989 mil 263 consultas.
· El ISSSTE fue la primera institución
en el sector salud que formalizó este programa.
Desde
agosto de 2015 a la fecha, el Sistema de Cita Médica Telefónica e Internet
(SCMTI) del ISSSTE logró agendar 11 millones 989 mil 263 consultas, las cuales
beneficiaron a 10 millones 294 mil 980 derechohabientes, es decir un 80. 4 por
ciento de la derechohabiencia total.
El
Director General del Instituto, José Reyes Baeza Terrazas, informó que el
ISSSTE fue la primera institución en el sector salud que formalizó este sistema
para facilitar a los afiliados la obtención de su cita médica por teléfono e
internet, pues reduce tiempos de espera, requisitos y evita el acudir a una
ventanilla.
Asimismo,
mencionó que permanece en revisión constante por lo que en 2015 se analizó y
mejoró el otorgamiento de la cita a través de la actualización de criterios,
así como la difusión y capacitación al personal que participa en este proceso y
que actualmente está implementado en 238 unidades médicas del ISSSTE.
En
junio de 2016, el SCMTI se inscribió en el Catálogo Nacional de Trámites y
Servicios del Estado (CNTSE), que forma parte de las herramientas previstas en
el Programa para un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018 y que se integra por
el Registro Federal de Trámites y Servicios que administra la Comisión Federal
de Mejora Regulatoria (COFEMER).
Este
sistema se trata de una ventanilla virtual de servicio para concertar citas médicas
a nivel nacional a través de un número telefónico o internet que funciona las
24 horas de los 365 días del año. En 2015 obtuvo el Premio “Buenas Prácticas”
de la Asociación Internacional de Seguridad Social (AISS), concedido en el
marco del Foro Regional de la Seguridad Social para las Américas del mismo año.
De
igual manera, el SCMTI cuenta con servicios de chat en línea, encuestas
telefónicas a derechohabientes que ya acudieron a su unidad médica,
actualización de datos y notificación inmediata de cita agendada vía
electrónica por mensaje SMS en celular y correo electrónico.
Para
programar una visita médica los derechohabientes pueden hacerlo en la página
web: www.gob.mx/issste o a ISSSTETEL 4000 1000.
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