●
México se encuentra en el top 5 de países con mayor
crecimiento en eCommerce Retail
●
“En la actualidad, nueve de cada diez compras empiezan
en digital: ya sea a través de una búsqueda, por anuncios o imágenes en redes
sociales; a partir de ahí puede ser que la persona acuda a la tienda o continúe
en línea para obtener más información”, explica Antonio Rivero, director comercial de Napse.
Ciudad de México, 12 de abril 2022.- La tendencia de consumo remoto,
popular entre los centennials, además
de la crisis sanitaria del Covid, ha propiciado cierres de tiendas físicas de
bienes y servicios obligando a los empresarios
y negocios de retail a migrar a plataformas digitales, o bien combinar ambos.
En consecuencia, han comenzado a incursionar, capacitarse y mejorar sus
actividades de venta a plataformas digitales.
“En la
actualidad, nueve de cada diez compras empiezan en digital: ya sea a través de
una búsqueda, por anuncios o imágenes en redes sociales; a partir de ahí puede
ser que la persona acuda a la tienda o continúe en línea para obtener más
información, pero es una interacción en la que no distingue entre online y offline,
sino que se concentra en productos o marcas”, explica Antonio Rivero,
director comercial de Napse.
No es un secreto que el comercio electrónico ha visto
un crecimiento exponencial en los últimos dos años, al grado de modificar los
hábitos de compra y alcanzando la cifra de $ 401.3 mil millones de pesos, lo
que representa un crecimiento 27% respecto al 2020, de acuerdo con la
Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO).
De acuerdo con la AMVO, los planes y hábitos de
consumo de los usuarios digitales en México, durante las vacaciones de Semana
Santa, nueve de cada diez encuestados, declararon que es probable y muy probable
que realizarán sus compras a través de alguna plataforma digital.
Dicha Asociación reveló que 64% de los encuestados
estaban planeando realizar reservaciones de hotel a través de alguna
plataforma, 55% pensaban en realizar compra de alimentos, 54% compra de boletos
de avión, 43% compras de botanas, 39% bebidas alcohólicas, 34% reservaciones de
hospedaje alternativo (Airbnb), 30% alimentos frescos y 30% productos para
viajes.
Periodo de oportunidad
En ese sentido, la
omnicanalidad (estar
presente en diversos canales de comunicación con sus clientes) y la
digitalización ofrecen un camino largo para diversos servicios y negocios.
“La omnicanalidad es lo que está
revolucionando nuestra forma de relacionarnos con las compras, tanto en nuestro
rol de consumidores como también en el caso de los vendedores”, señaló Antonio
Rivero.
El director comercial de Napse explica: “El
85% de los consumidores comienzan la compra en un canal y la terminan en otro.
Esta tendencia le da mayor flexibilidad al consumidor para vincular los
beneficios de cada tienda”.
“Para algunos
consumidores es importante poder ver y tocar el producto en vivo, pero
prefieren comprarlo online, por los beneficios de tiempo, pagos, métodos de
entrega e incluso la facilidad de compararlo con la competencia en la web. Pero
a su vez, otros recurren a la practicidad de adquirirlo cuándo y desde dónde
sea que ofrece el ecommerce, aunque prefieren retirar su pedido por un local o
pick up point en función de su rutina diaria”, detalla.
Por ejemplo, para los pequeños y medianos negocios es
un periodo de gran oportunidad los periodos vacacionales. De acuerdo con el
reporte el Consumo en Tiempo Real y Alta
Definición, Un proyecto de investigación de Big Data BBVA de septiembre de
2021, estas fechas representan un
incremento en los hábitos de consumo.
En México, el periodo con mayor actividad de compra de
bienes y servicios como transporte, restaurantes, entretenimiento y hospedaje
abarca los meses de marzo, abril y mayo. Meses en los que se ubican las fechas vacacionales
de Semana Santa.
El panorama parece alentador para las empresas que se
apoyan en plataformas digitales para ofrecer sus productos y servicios. Sin
embargo, ¿qué deben hacer para captar a los clientes potenciales?
De acuerdo con Rivero, las tiendas deben aprovechar a
las plataformas digitales, pues la tendencia “permite mayor flexibilidad al consumidor para vincular los beneficios
de cada tienda” ya que las plataformas traen consigo beneficios de ahorro
de tiempo, pagos y métodos de entrega.
Si bien, los hábitos de consumo han cambiado, no
significa que hayan disminuido, al contrario, como mencionamos, la
diversificación ha permitido que tanto consumidores como pequeñas y medianas
empresas, encuentren nuevas oportunidades.
En consecuencia, esta Semana Santa será es un periodo
imperdible para hacer negocios. El avance de la vacunación y la reactivación
económica incentivará la dinámica de comercio y el uso de plataformas
digitales, acercará más a los clientes y a los empresarios.
Napse, como empresa que ofrece soluciones en
software para retail, entiende la necesidad de incentivar la omnicanalidad en
temporadas altas de consumo para pequeños y medianos negocios de toda
latinoamérica.
Además integra las
necesidades del punto físico y online con los requerimientos de los
consumidores, como seguridad de transaccion, inmediatez y customización.
¡Napse digitaliza tu negocio!
***
Acerca de Napse
Napse ofrece soluciones informáticas omnicanal
para acompañar a la industria del retail en la transformación digital. Como productora
de software de aplicaciones, provee soluciones basadas en tecnología moderna y
comprobada, junto con servicios profesionales para implementación,
customización y soporte. Napse está comprometida con el desarrollo
internacional sustentado en su oferta de soluciones, amplia trayectoria,
especialización y base instalada, sumados al crecimiento profesional de su
gente y organización. Para mayor información sobre Napse, visite: www.napse.global También puede conectarse con Napse vía Facebook, Instagram, LinkedIn y Youtube.
