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El Foro Económico Mundial (WEF) destaca
competencias cruciales para empresas, entre ellas control de calidad, empatía,
escucha activa, liderazgo e influencia social. Estas habilidades ocupan un
destacado lugar en las diez competencias básicas más importantes.
Ciudad de México marzo de
2024. En el dinámico paisaje de
la innovación tecnológica y el mundo digital en constante cambio, prevalece un
principio fundamental: la conexión humana. En el núcleo de las organizaciones
digitales, el elemento humano resuena como la piedra angular, reafirmando que,
en última instancia, las empresas encuentran su razón de ser en función de las
personas. Cada interacción y avance tecnológico se orientan hacia el
fortalecimiento de las relaciones humanas, subrayando que, incluso en la era
digital, poseemos la capacidad de lograr lo extraordinario.
De acuerdo con el reporte del Foro Económico Mundial (WEF), el
pensamiento analítico y creativo continúan siendo las habilidades más cruciales
para los trabajadores. Estas competencias, consideradas fundamentales por las
empresas, constituyen el 9% de las habilidades básicas declaradas. El
pensamiento creativo, ubicado en el segundo lugar, supera a tres habilidades de
autoeficacia: resiliencia, flexibilidad, agilidad, motivación y autoconciencia;
y curiosidad y aprendizaje permanente. Completando el top 10 de competencias
básicas se encuentran control de calidad y dos actitudes relacionadas con el
trabajo en equipo: empatía y escucha activa, y liderazgo e influencia social.
Jelou: la conexión humana
en el mundo tecnológico
En este contexto surge Jelou.com, la
primera plataforma tecnológica que humaniza el proceso de atención por chat.
Aquí, los chats son atendidos por seres humanos, mejorando significativamente
el proceso de venta al contar con personas reales interactuando con los
clientes. Los chats son gestionados por vendedoras expertas en ventas a través
de canales de chat, todas ellas son madres que buscan reintegrarse al ámbito
laboral, a las cuales denominan Jelou Mom. Este enfoque no solo aporta
autenticidad al proceso, sino que también ofrece oportunidades laborales
valiosas para mujeres que buscan equilibrar su vida profesional y familiar.
En
este sentido, Jelou pone la tecnología a disposición de las Moms para ayudarlas
a impulsar sus ventas. Pablo Alvarado Cordero, CEO
de la startup comenta que, "Jelou
puede aumentar los niveles de venta de los canales de chat de las marcas hasta
10 veces en menos de un año. Nuestra estrategia consiste en apoyar las campañas
digitales de la marca, con la particularidad de que los chats son atendidos por
una fuerza de venta conformada por mamás expertas en la venta a través de
canales de chat. No cobramos por la implementación, optamos por un modelo de
comisión por venta, asegurando que solo ganamos cuando generamos ventas reales
para la empresa que contrata nuestros servicios."
La
plataforma se distingue por ser una fusión perfecta de tecnología, empatía, atención al detalle y liderazgo
social. La participación activa de vendedoras, quienes son madres equilibrando
su vida profesional y familiar, aporta una dimensión única a la conexión humana
en cada chat. La mejora en el proceso de venta no solo se traduce en eficiencia
comercial, sino que también genera oportunidades laborales significativas,
impactando positivamente la vida de estas mujeres y cumpliendo con un propósito
fundamental.
Karla González, Mom de Jelou, cuenta
que, “tenía 43 años y una carrera en el
área médica, liderando en una gerencia que abarcaba media República Mexicana,
implicando viajes constantes y poco tiempo para mi bebé. A pesar de mi
experiencia y ser originaria de CDMX, convertirme en madre marcó un cambio
radical. Dejar mi trabajo y los viajes no fue fácil, pero Jelou apareció como
una oportunidad única. Inicialmente dudé, pero la posibilidad de trabajar a mi
ritmo y estar más presente para mi familia resultó ser una realidad gracias a
la plataforma."
En
tanto, Rocío Anaya,
relata que lo más destacado de su experiencia es que, "Jelou Mom ha sido
una verdadera bendición en mi vida. A los 24 años, con un bebé de dos años, me
vi obligada a suspender mis estudios universitarios mientras cruzaba una
maestría para obtener mi titulación. Conocí la plataforma a través de las redes
sociales, me sometí a entrevistas y ahora estoy aquí. Durante mi embarazo,
perdí mi empleo, y gracias a esta plataforma, mis ingresos aumentaron,
permitiéndome cuidar a mi bebé y continuar mi desarrollo profesional."
Tecnología para apoyar al ser humano
La
tecnología de Jelou transforma la solución de chatbot o inteligencia artificial
en un asesor para las madres, facilitándoles mejorar la eficiencia en sus
conversaciones y optimizar sus estrategias de cierre de ventas. Esto, no solo
permite a las madres compatibilizar el trabajo y la maternidad, sino que tiene
un impacto positivo en las ventas de los clientes de la empresa.
Jelou colabora estrechamente con empresas del sector de consumo
masivo que comercializan productos exclusivos mediante modelos de suscripción.
Además, mantienen sólidas relaciones con clientes que utilizan diversas
plataformas de comercio electrónico, destacando entre ellas Shopify, para
potenciar sus operaciones comerciales.
Esta
sinergia entre tecnología y el factor humano revela una fórmula poderosa para
el éxito empresarial. La combinación de la eficiencia digital con la
autenticidad humana no sólo redefine la experiencia del cliente, sino que
también impulsa el potencial de crecimiento y transformación de las compañías.
Esta colaboración estratégica no solo optimiza procesos, sino que también crea
conexiones más profundas y significativas.
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Acerca
de:
Con Jelou, no solo aumentamos el porcentaje de conversión de un
E-commerce hasta 10 veces, sino que también revolucionamos el proceso de
atención al cliente mediante el chat. Somos la primera plataforma tecnológica
que humaniza este proceso al asignar agentes de chat reales para interactuar
con tus clientes. Esta atención personalizada no solo mejora significativamente
la experiencia de compra, sino que también optimiza el proceso de ventas al
contar con profesionales dedicados a atender las necesidades de tus clientes.
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