Uno
de los bancos privados más grandes de Brasil gana el premio FICO®
Decisions Award en la categoría de onboarding y gestión de clientes
Lo
más destacado del anuncio:
-
Bradesco
incrementa
sus transacciones digitales en más de un 60% con soluciones
crediticias en tiempo real
-
Bradesco
aumenta sus ingresos por líneas de crédito y número de usuarios
cerca del 15%
-
Bradesco
ganó el premio FICO® Decisions Award 2022 en la categoría de
onboarding y gestión de clientes
Ciudad
de México – 18 de abril de 2022 – Bradesco,
uno de los bancos privados más grandes de Brasil –que desde el
2010 también cuenta con participación en el mercado mexicano–,
utilizó FICO® Platform para
desarrollar una
solución crediticia digital y en tiempo real que ha revolucionado la
experiencia del cliente con decisiones al instante y precios
optimizados. Conocido internamente como “Brain”
(Bradesco Inteligencia de Negocios), este proyecto de gestión de
decisiones disminuyó el tiempo que toma ejecutar proyectos y llevó
a más clientes hacia las soluciones digitales, lo que incrementó
las transacciones digitales en más del 60% durante los
confinamientos por Covid-19.
Más información:
https://www.fico.com/en/fico-platform
“Bradesco
tiene la visión de ofrecer crédito como servicio”,
dijo Janaina
Souza, directora de Soluciones Crediticias para el Consumidor en
Bradesco.
“Sabíamos que podíamos transformar el panorama crediticio
brasileño si aplicábamos tecnologías innovadoras para gestionar el
producto, el precio y el límite de manera transparente y en tiempo
real. Mediante el uso de la tecnología de FICO para automatizar el
ciclo del crédito, creamos una nueva y emocionante experiencia para
nuestros clientes, lo que ha generado un crecimiento importante en
nuestro negocio”.
Antes
de la implementación, tomaba hasta seis meses asignar una línea de
crédito a un consumidor o un cliente PyME, debido a la latencia
extrema del anterior motor de decisiones de Bradesco. Ahora, los
clientes pueden solicitar y recibir acceso a una línea de crédito
en tan sólo dos días, lo que ha incrementado en 15% tanto los
ingresos como el número de usuarios de crédito.
“Sabíamos
que si aprovechábamos lo último en IA y análisis de decisiones
podíamos crear una experiencia que superara las expectativas de los
clientes y asegurara que cada uno recibiera un trato personalizado”,
indicó
Souza. “El
desafío principal era definir una estrategia arquitectónica que
cumpliera nuestros objetivos de negocio, y luego reunir a 16
departamentos diferentes para colaborar en su ejecución” añadió.
Bradesco
desarrolló “Brain”
en el tercer trimestre del 2019 para conectar a todo los integrantes
de esta estructura multidisciplinar, formada por 800 empleados y
contratistas provenientes de 28 proveedores y compañías de
consultoría, a fin de modificar el statu
quo y promover la transformación
digital del banco”.
En el centro de “Brain”
de Bradesco está FICO® Platform - Decision Execution Capability y
la capacidad de FICO Platform de manejar los datos requeridos tanto
para agrupar como para transmitir.
El
objetivo del equipo era brindar la mejor experiencia digital enfocada
en los cinco pilares que definieron el desarrollo de cada oferta
nueva.
-
Experiencia
del cliente:
Unificar y mejorar la experiencia del cliente en todos los canales.
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Productos
integrados:
Integrar los productos para proporcionar a los clientes las mejores
ofertas crediticias según sus necesidades
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Tiempo
real:
Mantener una base de información en tiempo real para mejorar la
toma de decisiones.
-
Eficiencia
operativa:
Realizar cambios sin afectar la estabilidad de las operaciones y
entornos críticos del banco; simplificar los procesos de cambio.
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Optimización
de precios y condiciones:
Maximizar la rentabilidad de los productos, mejorar las ofertas
crediticias, costos y beneficios.
En
el 2021 se incorporaron nuevas funciones dentro de Brain.
Por ejemplo, cuando un cliente realiza un pago instantáneo y no
cuenta con todos los fondos necesarios en su cuenta, la solución
Brain
revisa su
límite de crédito y asegura que se proporcione crédito adicional
para concluir la transacción.
Bradesco
también ha realizado cambios importantes a la manera en que los
clientes pueden reestructurar sus créditos actuales y renegociar
nuevos términos para los préstamos.
Los
resultados del proyecto Brain
han sido significativos. Bradesco ha aumentado la concesión de
créditos en 55% y la tasa de renegociación en 22%, y ha disminuido
la deuda incobrable en 41%.
“Bradesco
ha integrado las experiencias, procesos, precios y créditos de los
clientes a través de la tecnología analítica y en tiempo real de
FICO”, dijo
Nikhil Behl, CMO en FICO.
“La capacidad de observar cada interacción desde el punto de visa
del clientes es, sin duda, una estrategia ganadora”.
Por
sus logros, Bradesco ganó el premio FICO®
Decisions Award 2022
en la categoría de incorporación y gestión de clientes.
“Realmente me impresionó
el uso de analítica de alta calidad en el back-end
para ofrecer este servicio en Bradesco, y la estructura organizativa
con la que ejecutaron el proyecto”, dijo
Sidhartha Dash, director de
Investigación en Chartis y
jurado de los premios FICO Decisions Awards.
“La escala del proyecto no debe subestimarse, especialmente durante
las condiciones de la pandemia.”
Acerca
de Bradesco
Banco
Bradesco, fundado en 1943, es el segundo banco privado más grande de
Brasil en total de activos, con 74.1 millones de clientes, 36.3
millones de cuentahabientes y 82,000 puntos de servicio.
Acerca de los premios FICO® Decisions Awards
Los premios FICO Decisions Awards reconocen a las
organizaciones que están logrando resultados exitosos con las
soluciones de FICO. Un jurado independiente con amplia experiencia en
la industria evaluará las nominaciones con base en la mejora medible
de métricas clave; uso demostrado de mejores prácticas; escala,
profundidad y amplitud del proyecto, y usos innovadores de la
tecnología. El jurado del 2022 está integrado por:
-
Sidhartha Dash, director
de Investigación en Chartis
-
Paul Deall, director
de Riesgo e Hipotecas en Westpac
(anterior ganador)
-
Senthil Erulappan, director
de Diseño de Productos para Comerciantes, Riesgo y Cobro en
FIS
-
Armando Junior, gerente
general de Riesgo y Cumplimiento en
Dock (anterior ganador)
-
Sheila Leverone, directora
de Marketing en eDriving (anterior
ganador)
-
Sibulelo Ncamani, director
de Riesgo Operativo y Gobernanza en Absa
Bank (anterior ganador)
-
Graham Rand, editor
e investigador operativo en Impact
-
Dinesh Suresh, director
de Unidades Digitales para Préstamos Seguros a Consumidores en OCBC
Bank (anterior ganador)
Los
ganadores de los premios FICO Decisions Awards se presentarán y
recibirán entradas para FICO® World
2022, que se llevará a cabo del 10 al 13 de mayo de 2022 en Orlando,
Florida.
Acerca
de FICO
FICO
(NYSE: FICO) impulsa las decisiones que ayudan a las personas y
negocios de todo el mundo a prosperar. Fundada en 1956 y con sede en
Silicon Valley, la compañía es pionera en el uso de la analítica
predictiva y la ciencia de datos para mejorar las decisiones
operativas. FICO cuenta con más de 200 patentes estadounidenses y
extranjeras de tecnologías que aumentan la rentabilidad, la
satisfacción del cliente y el crecimiento de las empresas en las
industrias de servicios financieros, telecomunicaciones, salud y
venta minorista, entre muchas otras. Con las soluciones de FICO,
empresas en más de 120 países realizan un sinfín de actividades:
desde proteger 2,600 millones de tarjetas de pago contra el fraude y
ayudar a las personas a obtener crédito hasta asegurar que millones
de aviones y autos de alquiler se encuentren en el lugar correcto en
el momento adecuado.
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