Por
Arvind Rangarajan, Director - Product Marketing de BroadSoft
Vivimos
en un mundo digital, por ello es importante mantenerse actualizado para
competir y mantenerse a la par de la constante evolución del mercado. Hoy en
día, un punto crítico para las empresas es seleccionar al proveedor de
comunicaciones adecuado para su negocio. Los antiguos modelos de comunicación
ya no son suficientes. Los proveedores que se han adaptado a la transformación
digital son los socios adecuados para tener éxito en un futuro. La creación de
nuevos modelos de comunicación abre las puertas a una gran cantidad de
proveedores de servicios.
La
transformación digital está estrechamente ligada a su estrategia de
comunicación
De
acuerdo con un estudio de PwC[1], el 55% de las empresas alrededor del mundo
contarán con un sistema de comunicaciones unificadas para el 2018. Al evaluar a
diferentes proveedores de comunicaciones unificadas (UCaaS) y productos basados
en la nube, las empresas deben de considerar tres criterios clave:
flexibilidad, estabilidad y variedad de los modelos de implementación
existentes en el mercado. Estos
criterios de la compra deben ser evaluados cuidadosamente para garantizar una
implementación correcta dentro de cualquier modelo empresarial.
Los
tres principales modelos de implementación de UC son: On premise, Cloud e
híbridos. Los sistemas on premise se han ofrecido durante años, pero en la
actualidad la gestión en la nube ya es una tendencia dominante, y las nuevas
tecnologías de comunicación están siguiendo este camino. No sólo los
proveedores de UC han adoptado la nube ofreciendo opciones alojadas, ahora
también las empresas demandan comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS)
por diferentes razones.
BroadSoft
recomienda, ante este panorama, considerar una serie de factores clave durante
el proceso de elección sobre algún proveedor de servicios de comunicaciones
para su empresa:
Evaluación
de los modelos de despliegue ofrecidos: Se debe determinar cuál de los tres
modelos de implementación soporta un proveedor de UC y qué tan bien soporta
cada uno. La mayoría de los proveedores de UCaaS gestionan servicios on
premise. En cuanto a los sistemas en la nube no todos tienen el mismo nivel de
experiencia, y sus ofertas de UC alojadas pueden ser menos robustas que su
servicio on premise; la mayoría, trabajan con una opción híbrida. Es importante
recordar que no todas las empresas están listas para una implementación
completa de UC basadas en la nube. La confiabilidad, la seguridad y la
escalabilidad de la nube son factores trascendentales, por ello muchas empresas
optan por un despliegue mixto al principio. Las UC híbridas ofrecen a los
clientes lo mejor de ambos modelos y proporciona suficiente flexibilidad para
migrar gradualmente a la nube.
Estabilidad
y experiencia del proveedor: La nube sigue siendo una novedad para las
aplicaciones de comunicación. Las comunicaciones unificadas son un nuevo
complemento para muchos proveedores, por ello se recomienda a las empresas
seleccionar a un proveedor con experiencia comprobable que cuente con modelos
de soporte hasta la post venta. El mejor proveedor de servicios es aquel que
ayudará a la empresa a mejorar su TCO, potencializar su plataforma de
comunicación, y a lograr la maxima adopcion de los servicios por parte de los
usuarios finales.
Flexibilidad
de los modelos: Las UC están en constante evolución y, si bien esto hace que la
propuesta de valor inicial sea difícil de medir, es una característica clave
para saber el valor a largo plazo, especialmente en términos de TCO. Las
empresas necesitan reconocer que sus necesidades de UC y colaboración también
están en constante evolución, y en ese contexto, el modelo UCaaS ofrece muchas
ventajas. A medida que las necesidades
de UC de las empresas evolucionan, pueden decidir qué aplicaciones añadir o
eliminar sin preocuparse por el impacto en su infraestructura de red. En este
sentido, los responsables de la toma de decisiones deben determinar la gama de
opciones disponibles de los proveedores de UCaaS, junto con la facilidad con
que pueden adaptarse a la plataforma UCaaS.
Es
importante destacar que, las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS)
son una nueva opción para la mayoría de las empresas, así como para muchos
proveedores de UC. Su propuesta de valor es difícil de medir, y la nube todavía
no se entiende bien como un modelo de despliegue por muchos proveedores. Con el
tiempo, estos problemas serán abordados, pero por ahora, las empresas no pueden
confiar únicamente en métricas como ROI o TCO para la adquisición de UCaaS. Las
decisiones también deben basarse en factores como la forma en que los
proveedores hacen negocios y lo bien que sus ofertas de comunicación se alinean
con los objetivos internos de su negocio.
Acerca
de BroadSoft:
BroadSoft
es el líder en tecnología de comunicaciones en nube, colaboración y soluciones
de Contact center para empresas y proveedores de servicios en 80 países. Es el
líder en el mercado de comunicaciones unificadas en la nube con una plataforma
segura y de confianza elegida por los proveedores de servicios más importantes
del mundo. BroadSoft permite a los usuarios de negocios y equipos compartir
ideas y trabajar con el propósito de lograr un rendimiento extraordinario.
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