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87% de los comunicadores corporativos
consideran que la Inteligencia Artificial transformará sustancialmente la forma
de trabajar de las áreas que lideran.
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21% ya utiliza diariamente herramientas
de IA y 51% está comenzando a utilizarla con frecuencia, para apoyarse en
actividades como generación de contenido, redacción de comunicados de prensa y
creación de materiales para redes sociales, además del mapeo de stakeholders.
Ciudad de México, mayo de 2024.-
La Asociación Mexicana de Comunicadores (AMCO) e Ipsos, empresa líder en
investigación de mercados, desarrollaron la tercera edición del estudio Panorama de la Comunicación Corporativa.
El
informe, basado en una encuesta llevada a cabo entre comunicadores corporativos
de todo el país, se ha convertido en un documento de consulta para la toma de
decisiones en el gremio de los comunicadores y mercadólogos. El Panorama, forma
parte de la visión de AMCO, que busca generar conocimiento y mantener a la
comunidad al tanto de las tendencias, oportunidades, amenazas y, sobre todo,
los retos que enfrentan las marcas y las organizaciones en el país.
En
este 2024, la coyuntura electoral impone retos importantes, el informe señala
que una prioridad para las empresas es encontrar la forma de seguir estando
presentes y comunicarse de manera directa y eficaz, respaldando los mensajes
para sus audiencias prioritarias con datos sólidos.
“En
el contexto actual, en que vemos crecimiento en el uso de diversas tecnologías
emergentes y la irrupción de la Inteligencia Artificial en todas las áreas de
los negocios, cobra relevancia el uso de estas herramientas y su aplicación de
manera responsable. El Panorama indica este año que las iniciativas de
comunicación tendrán un mayor enfoque en la innovación y la ciudadanía
corporativa, al mismo tiempo que siguen cobrando relevancia temas relacionados
con la educación, la sustentabilidad y la adaptación a los modelos de trabajo
híbridos”, señaló Edgar Rodríguez Olguín, presidente de AMCO.
Entre
los hallazgos más importantes de este estudio se encuentran:
●
La
preponderancia de la estrategia digital:
Los
principales retos para los comunicadores corporativos este 2024 son: la
creación de una estrategia digital sólida (40%), demostrar la importancia del
área de comunicación (37%), temas relacionados a recursos humanos, incluyendo
la retención, atracción y gestión del talento (32%), el manejo de la reputación
(31%), mantener informados a los colaboradores (24%) y explorar nuevas
herramientas tecnológicas (21%).
●
IA
y tecnologías emergentes, prioridad:
La
relevancia de conocer y manejar las tecnologías emergentes y su uso para la
comunicación corporativa tuvo un fuerte incremento como prioridad, al pasar de
15% en 2023 a 37% en 2024. Ello cobra sentido en el contexto de la irrupción de
la IA, cuyo uso ha aumentado.
Particularmente,
sobre las implicaciones de la Inteligencia Artificial, 77% de los comunicadores
consideran que esta tecnología transformará sustancialmente la forma en la que
operan las empresas y 87%, que transformará la forma de trabajar de las áreas de
comunicación corporativa.
De
hecho, un 21% ya utiliza diariamente herramientas de IA y un 51% están
comenzando a utilizarla con frecuencia para apoyarse en la generación de
contenido como comunicados de prensa y materiales para redes sociales, así como
el mapeo de stakeholders.
●
Temas
que dominan el quehacer de los comunicadores:
Respecto
a los temas que los participantes consideran que deben ser comunicados por las
empresas destacan:
○
Innovación y Desarrollo: 57%
○
Ciudadanía Corporativa: 51%
○
Propósito Corporativo: 45%
○
Marca empleadora: 44%
○
Iniciativas y proyectos de RSE y
sustentabilidad: 35%
○
Resultados financieros: 15%
La
inmensa mayoría de los comunicadores (97%) considera que las empresas deben
involucrarse y tomar partido en causas sociales, siendo las más destacadas las
siguientes:
○
Educación: 49%
○
Sustentabilidad y economía circular:
47%
○
Diversidad e Inclusión: 42%
○
Cuidado del medio ambiente: 35%
○
Salud: 32%
○
Combate a la corrupción: 21%
○
Agua potable: 19%
○
Energías renovables: 15%
Un
15% de los comunicadores corporativos consideran que las empresas deben tomar
partido en causas políticas, si bien el gremio reconoce que el proceso
electoral podría representar un riesgo reputacional, la opinión está dividida
sobre si la comunicación de las empresas debería ser más proactiva.
●
Líderes
de opinión e influencers:
Los
responsables de la comunicación utilizan a líderes de opinión e influencers para comunicarse con los stakeholders externos, recurriendo a:
○
Especialistas o profesionales externos:
(64%)
○
Celebridades o personalidades del mundo
del espectáculo: 52%
○
Deportistas: 30%
○
Tiktokers: 30%
○
Bloggers: 27%
○
Youtubers: 21%
“Trabajar
y comunicar en estas áreas ayuda a construir confianza entre los stakeholders, y una empresa que
construye confianza, está construyendo reputación. En el contexto actual, donde
las empresas enfrentan cada vez un mayor escrutinio, es más importante que
nunca medir la reputación para poder gestionarla. En Ipsos hemos visto como las
empresas en las que más se confía, se recuperan de una crisis en la mitad del
tiempo en relación con empresas menos confiables. Además, vemos un valor
presente en la reputación, pues hemos encontrado una correlación entre la
confianza hacia las empresas y la intención de compra o indicadores de
eficiencia en las actividades de marketing”, aseguró Fernando Álvarez Kuri,
Group Director en Ipsos en México.
El
estudio, que fue presentado con el apoyo de Ramón Ramírez, Director de
Relaciones Públicas y Fundación Cinépolis, también destaca las habilidades
principales de los comunicadores con que debe contar un comunicador
corporativo, los encuestados consideran que las más importantes son: visión
estratégica, capacidad de análisis, empatía, flexibilidad, creatividad,
asertividad, resiliencia y liderazgo.
El
informe se puede visualizar en el sitio web de AMCO:
https://amco.com.mx/panorama-de-la-comunicacion-corporativa-en-mexico-consulta-los-resultados/
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Sobre AMCO:
La
Asociación Mexicana de Comunicadores (AMCO) es una organización dedicada a
congregar, verificar, y exponer las nuevas tendencias de los comunicadores que
laboran en México. Es creador de los Premios AMCO y asiduamente promueve cursos
y ponencias sobre temas importantes de la comunicación corporativa.
Sobre Ipsos:
Ipsos
es una de las mayores empresas de encuestas e investigación de mercado a nivel
mundial, opera en 90 mercados y emplea a más de 18 000 personas.
Nuestros
profesionales de la investigación, analistas y científicos apasionadamente
curiosos han creado capacidades en múltiples especialidades únicas que brindan
una verdadera comprensión y una visión poderosa de las acciones, opiniones y
motivaciones de los ciudadanos, consumidores, pacientes, clientes o empleados.
Nuestras 75 soluciones se basan en datos primarios de nuestras encuestas,
monitoreo de redes sociales y técnicas cualitativas o de observación.
Nuestro
eslogan "Game Changers" resume nuestra ambición de ayudar a nuestros
5000 clientes a moverse con confianza en un mundo que cambia rápidamente.
Fundada en Francia en 1975, Ipsos
cotiza en Euronext Paris desde el 1 de julio de 1999. La empresa forma parte de
los índices SBF 120 y Mid-60 y es elegible para el Servicio de Liquidación
Diferida (SRD). Código ISIN FR0000073298, Reuters IPSOS.PA, Bloomberg
IPS:FP
