¿Qué ganan las empresas con una mejor estrategia en la experiencia del cliente?

El 81% de los consumidores no dudaría en abandonar a una marca si recibe mala atención, por ello, el reto de las empresas es estar muy cerca de sus clientes para brindarles lo que necesitan antes de que ellos mismos se den cuenta. Lograr que las compañías tomen esto en consideración es todo un reto.

En el mercado mexicano las empresas han entendido que no basta con brindarle una buena atención al cliente sino hacer que su experiencia sea placentera y sin complicaciones. Coru, antes conocido como CompraGuru.com y con su promesa de hacer “tu vida financiera fácil”, lo entendió desde el principio al convertirse en la principal plataforma en línea que ayuda a los mexicanos a conseguir los mejores instrumentos financieros de forma 100% digital.

Coru recurrió a Zendesk para poder llevar la experiencia de sus clientes al siguiente nivel y brindar una atención más eficiente utilizando un principio clave de la experiencia del cliente: la omnicanalidad. “Zendesk nos permitió manejar mucho mejor los datos que llegaban online y ordenarlos para sacarle más provecho”, afirma Bernardo Prum, director de Coru.

Si requieres más información o te interesa una entrevista con alguno de nuestros voceros, quedo pendiente.

 

Audi Sport ABT Schaeffler busca su tercera victoria en México

• Daniel Abt y Lucas di Grassi han ganado las dos últimas carreras de la Fórmula E que se han disputado en México

• Alrededor de 1,000 invitados de Audi apoyarán al equipo en la pista

• El Audi e-tron FE05 es el monoplaza más exitoso hasta la fecha esta temporada

Ciudad de México, 15 de febrero de 2019. Daniel Abt y Lucas di Grassi, ambos pilotos del equipo Audi Sport ABT Schaeffler han celebrado victorias en las últimas dos citas en México, y se han marcado como objetivo conseguir de nuevo un triunfo en la cita que tiene lugar el próximo sábado 16 de febrero en el Autódromo Hermanos Rodríguez.

Las dos citas anteriores en la Ciudad de México están entre las carreras más espectaculares que la Fórmula E ha visto hasta la fecha. Y en ambos eventos, los pilotos de Audi se llevaron el trofeo en 2017, Lucas di Grassi, tras ofrecer una muestra magistral de habilidad y estrategia, consiguió una victoria sensacional. Un año más tarde, saliendo del quinto puesto en la parrilla, Daniel Abt celebró en México su primer triunfo en la Fórmula E, que también marcó el primer éxito de un piloto alemán en el campeonato de monoplazas eléctricos.

“No hace falta decir que resulta especialmente emocionante para todo el equipo regresar a un lugar con tantos buenos recuerdos”, comenta el director del equipo, Allan McNish. “Sin embargo, eso no significa que hayamos necesitado menos preparación. Todo lo contrario: progresamos de forma adecuada en Santiago y vimos lo rápido que es nuestro Audi e-tron FE05. Y eso es exactamente lo que queremos seguir haciendo en México para subir al podio de nuevo”.

La Fórmula E llega por cuarta vez al Autódromo Hermanos Rodríguez, que tiene una longitud de 2,093 kilómetros. Es el único circuito permanente de la temporada y a los pilotos les encanta, especialmente debido a la atmósfera muy especial que se respira en la zona del Estadio, con miles de espectadores. “Los aficionados mexicanos son increíbles y el ambiente en el Estadio es único; incluso podemos escuchar a los seguidores vitoreando en las gradas durante la carrera”, declara Daniel Abt.

Para el alemán, la temporada comenzó por fin con su primer podio, incluyendo la vuelta más rápida, en la cita de Santiago. “El trofeo fue una dulce recompensa por todo el arduo trabajo realizado por el equipo las semanas anteriores. Pero, sobre todo, nos abre el apetito para conseguir más” explica Daniel Abt. “México siempre tendrá un lugar especial en mis recuerdos, porque fue donde conseguí mi primera victoria en la Fórmula E. Sabemos que podemos repetir ese éxito si tenemos un día perfecto”.

Lucas di Grassi demostró su clase en Santiago al establecer un tiempo fabuloso en la clasificación para la Súper-Pole, pero tras varias penalizaciones no consiguió anotar puntos. “Aunque terminé con las manos vacías, aprendimos mucho en Santiago. El mensaje más importante es que podemos ganar carreras”, explica el brasileño. “México es una pista que nos ha ido bien en los últimos años. Aunque las cartas están echadas y la competencia es más feroz que nunca, continuaremos trabajando duro para mejorar. Con un día de carreras impecable, podemos estar en la lucha por el primer puesto”.

Con una victoria y tres podios adicionales, el Audi e-tron FE05, desarrollado conjuntamente por Audi y su socio tecnológico Schaeffler, es el monoplaza más exitoso en la parrilla tras las tres carreras disputadas. Además del equipo oficial Audi Sport ABT Schaeffler, el equipo Envision Virgin Racing, con Sam Bird y Robin Frijns, también compite con el monoplaza de Audi. Tras la primera victoria de Bird esta temporada en Santiago, el equipo lidera tanto la clasificación de equipos como la de pilotos.

Para Audi, la ronda mexicana marca uno de los puntos destacados en el calendario también fuera de la pista: la marca de los cuatro aros espera a casi 1,000 invitados, muchos de los cuales conocerán los nuevos modelos lanzados al mercado durante una jornada Audi driving experience que tendrá lugar en las instalaciones del Autódromo Hermanos Rodríguez.

La cuarta ronda de la temporada de la Fórmula E en México comenzará a las 4:00 p.m. hora local y tendrá una duración de 45 minutos más una vuelta. Todos los canales internacionales en los que podrá verse la carrera, incluidos los horarios de transmisión, se pueden consultar en línea en www.fiaformulae.com.

Venta de autos seminuevos gana terreno en Internet

●            47% de aquellos que piensan comprar con agencia de seminuevos, también prefieren hacerlo en sitios web de clasificados.

●            56% de los usuarios buscan modelos no de más de 7 años de antigüedad.

●            44% de los usuarios adquieren coches de gama media hasta de lujo.

Ciudad de México, 14 de febrero de 2019.- Realizar diversas transacciones en Internet como pagos de servicios, adquisición de productos, reservaciones, entre otros, se ha vuelto parte de la vida diaria. Sin embargo, otras actividades que se hacían en lugares físicos, como comprar coches también están ganando terreno en la web.

Preferencias de compradores

De acuerdo con un estudio realizado por el portal de clasificados Segundamano.mx, 53% de los usuarios que planean comprar un auto, tienen de 1 a 3 años con su coche actual. Este patrón indica que los conductores prefieren cambiar de modelo más frecuentemente.

Continuando con los datos, según el tipo de auto (seminuevo o nuevo), se seleccionará el medio donde lo comprarán (virtual o físico), ya que 47% de las personas que tienen la intención de adquirir un coche usado, prefieren hacer la negociación con una agencia en un sitio de clasificados en Internet.

Otra preferencia de los compradores, es que 56% de ellos buscan modelos con un máximo de 7 años de antigüedad (autos del 2012 en adelante) y un factor relevante es el ahorro de gasolina. Además de que 30% buscan autos de gama media, 11% gama alta y 3% coches de lujo, realizando el pago mediante un financiamiento automotriz.

43% de los usuarios que ya compraron con una agencia de seminuevos, lo volverían a hacer de esta forma. Esto podría deberse principalmente por las siguientes razones: 32% buscan mejores modelos a un precio más bajo, 22% optan por dicha opción porque ofrece financiamiento automotriz, otro 22% comentó que les ofrecen seguridad en el trámite y 11%, aceptó que es la mejor opción que se ajusta a su presupuesto.

Por otro lado, 72% las personas que participaron en el estudio y tienen intención de comprar un coche, aseveraron que realizarán la transacción en los próximos 6 meses.

Con el paso del tiempo, podemos apreciar cómo diversas actividades siguen ganando terreno en el mundo digital, ya que les permite a los compradores y vendedores realizar transacciones más eficientes y de forma segura.

"Tus pequeños grandes acompañantes"

¡La vida es un playlist!

Ciudad de México, febrero de 2018 – Energy Sistem, empresa española experta en tecnología auditiva con más de 20 años en el mercado europeo, trae a México los Energy Earphones Style 1+, los Auriculares intrauditivos con micrófono incorporado para responder a tus llamadas y botón multifunción para controlar la reproducción.    Su diseño de botón y las almohadillas de diferentes tamaños hacen que se adapten perfectamente a tu oído y les proporcionan la comodidad que necesitas para escuchar tu música durante horas.

¿Quién dijo comodidad y estilo? Con la conexión inalámbrica Bluetooth podrás escuchar tu música favorita, el sonido de tus vídeos o juegos, o bien podrás hablar a través de el con la función manos libres gracias a su micrófono incorporado. Avanza y retrocede la canción con el botón multifunción que te permite controlar la reproducción desde el propio auricular.

El micrófono integrado en el cable te permite responder a todas tus llamadas sin necesidad de sacar el smartphone del bolsillo.

4 colores a escoger,Rojo, Mint, Royal blue y  Black, para que combine con tu estilo personal con un súper diseño que va de la mano con un sonido nítido y perfectamente adecuado para tus oídos , sin complicaciones ¡sólo dedícate a disfrutar!

Te sentirás libre en todo momento de contestar llamadas, controlar tu musica. ¡Todo! Sin embargo, a pesar de ser pequeños, su estilo y colores, se adaptan perfecto a tu personalidad, olvidate de traer lo mismo de siempre, los Earphones Style 1 te harán sentir siempre a la vanguardia.

Tan ligeros y cómodos que podrás utilizarlos durante horas. Conector Jack de 3,5 mm para que los puedas conectar a tu smartphone o tablet.

Los gadgets fueron creados para brindarnos facilidad a nuestra rutina de vida diaria. Si tenemos los auriculares correctos, imaginate lo liviano que se hace un camino de regreso a casa, un momento de concentración en el trabajo, o simplemente regalarte ese rato a solas con tu música. Si un gadget te regala en todos esos momentos, comodidad y estilo...¡NO LOS DEJES IR!

Ahora que los conoces, ¡DISFRUTALOS! Energy Sistem te seguirá sorprendiendo-

Lanza CIEP análisis estadístico de entidades federativas

La distribución de los recursos que se asignan a las entidades federativas a través de aportaciones, participaciones y otros conceptos, continúa siendo inequitativa. Sin embargo, se observa que con aquellos rubros que no dependen de fórmulas pre-establecidas en la Ley de Coordinación Fiscal; es decir, recursos de libre disposición, se intenta reducir la brecha regional.

La investigación y los datos que se incluyen se encuentran divididos por regiones: norte, centro y sur. Se observa que la región norte tiene ingresos intermedios de participaciones y aportaciones. Además, mantiene los menores niveles de inversión pública y de recursos para sus municipios como en 2018. La región centro se mantiene como la más favorecida en el reparto de recursos de la federación con mayores niveles de participaciones, transferencias, servicios personales y servicios generales.

Por su parte, la región sur es la más rezagada en la obtención de recursos. Salvo los estados petroleros de Campeche y Tabasco, en la región hay menores niveles de participaciones y dependen más de aportaciones. Sin embargo, a esta región se le asignaron mayores zonas prioritarias con el objetivo de disminuir la brecha regional.

Con el fin de mejorar el acceso a la información, el Centro de Investigación Económica y Presupuestaria publica el Análisis estadístico de las entidades federativas 2019, donde se encuentran los datos presupuestarios de cada uno de los estados. Este análisis incluye los datos abiertos con información presupuestaria de las entidades federativas como participaciones, aportaciones y gasto público distribuido en estados, además del desglose de fondos federales, datos de pobreza, entre otros.

Te invitamos a consultar el análisis y descargar los datos abiertos en: https://ciep.mx/nCeg

TARSUS GROUP ADQUIERE EL 40 POR CIENTO RESTANTE DE EBIO A EXPO GUADALAJARA

• EBIO, “la fiesta del estilismo”, se fortalece en la región occidente del país.
• Acuerdo multi-anual para que EBIO siga en Expo Guadalajara
• Evento que reúne a más de 25,000 profesionales de la industria

Ciudad de México, a 23 de enero, 2019.- Tarsus Group anuncia que recientemente adquirió el 40 por ciento restante de su joint venture con Expo Guadalajara, se trata de EBIO, evento internacional clave en el sector de belleza y estilismo de la región occidente del país y un referente de la industria a nivel nacional .

Organizado por Tarsus México, EBIO inicia una nueva etapa de expansión, con lo que el evento se verá fortalecido al seguir trabajando en pro de los diferentes sectores que abarca está industria, dando confianza y beneficios a los empresarios de la industria de la belleza.

“Con planes de crecimiento en puerta, EBIO explora diversas alianzas para continuar su posicionamiento y crecimiento en México”, comentó Paul St. Amour, Vicepresidente para Latinoamérica de Tarsus México. “Un agradecimiento a la confianza de nuestros expositores y patrocinadores, que año con año apuestan por la expansión del evento y han hecho de EBIO la fiesta del estilismo en México”, agregó.

Tarsus México además firmará un acuerdo multi-anual con Expo Guadalajara para ser el recinto sede de EBIO, lo cual da certeza y confianza para el sector empresarial de belleza”, dijo St. Amour.

EBIO ha presentado a los más importantes artistas del estilismo nacional e internacional. Tan sólo en la edición 2018 reunió 263 empresas expositoras de ocho países (Brasil, Corea, China, España, Estados Unidos, Italia, México y Países Bajos), representando más de mil marcas. Además, asistieron 25,693 profesionales de Brasil, China, España, Estados Unidos, Inglaterra y México.

EBIO ha reunido destacadas personalidades del mundo de la belleza, sólo en su edición anterior tuvo artistas de la talla de: Gonzalo y Ziortza Zarauza (España), Alfonso Waithsman (México), Chema Luceño, entro otros. Se realizan además concursos como

International Makeup Challenge, Mexican Beauty Awards, y The New Barber Hero.

Su 17ª. edición se llevará a cabo el 2 y 3 de junio de este año, en Expo Guadalajara, y el piso de exhibición rebasa ya el ochenta por ciento de ocupación.

Acerca de Tarsus México:

Tarsus Mexico se distingue por ser el único organizador con la mayor trayectoria en el mercado mexicano desde 1991, presentando eventos de calidad internacional con las tendencias, innovaciones y el panorama mundial y local para sectores como agua, alimentos y bebidas, energía e hidrocarburos, estilismo, manufactura, medio ambiente, movilidad inteligente, poliuretano, plástico, textiles, entre otros. Actualmente Tarsus Group es uno de los organizadores más importantes a nivel mundial con más de 150 eventos de 20 industrias en 17 países, convocando a 30 mil expositores y más de un millón de visitantes anualmente.

El reconocimiento facial no es tan seguro como parece

 

Por Ramón Salas, Director regional de Forcepoint para México y Centroamérica

 

Lo que sabemos, lo que tenemos y lo que somos son datos que comúnmente usamos para establecer controles de seguridad y de autenticación. Sin embargo, los hackers ya están burlando estos mecanismos. Por eso, ahora las empresas deben monitorear los comportamientos anormales para identificar a los impostores que ya atravesaron esa capa de seguridad.

 

El Informe de Predicciones de Seguridad Cibernética de Forcepoint para 2019 menciona que los ataques por phishing, sumado al uso de contraseñas débiles, seguirán provocando robos de datos a millones de usuarios.

 

El factor de autenticación que usa rasgos biométricos se usa cada vez más en teléfonos celulares, lo que provoca el robo del propio aparato y el uso de la información

contenida, lo cual es aún más grave.

 

La autenticación biométrica también tiene fragilidades, confirma el reporte. Menciona que en 2016 expertos en seguridad y cómputo gráfico de la Universidad de Carolina del Norte burlaron a sistemas de reconocimiento facial usando fotos digitales de los usuarios que estaban disponibles de forma pública en redes sociales y sitios de búsqueda. Para ello también se apoyaron de tecnología móvil de realidad virtual.

 

Por otra parte, en 2017, investigadores de la Facultad de Ingeniería Tandon de la Universidad de Nueva York consiguieron emular las huellas dactilares de cualquier persona usando “huellas maestras” alteradas de forma digital.

 

A pesar de las advertencias, el informe reconoce el aporte de seguridad que brindan los sistemas de autenticación biométrica. La biometría es excelente para agregar confiabilidad a la autenticación, pero no basta. Es necesario ver cómo la persona maneja los datos.

Afortunadamente aún no existe forma de clonar a una persona físicamente, lo que permite detectar y detener a un impostor que haya burlado las primeras capas de autenticación biométrica.

 

Esto se hace analizando su comportamiento. En cuanto un intruso muestra una actitud atípica puede ser descubierto. Dichos comportamientos reveladores pueden ser un gesto, la velocidad para escribir en el teclado o la forma en que mueve el cursor en la computadora.    

 

Mientras la industria fortalece sus soluciones de seguridad, las empresas no deben dejar la protección de transacciones y datos críticos en manos de la autenticación biométrica. Aunque el usuario presente las más fuertes evidencias de que es quien dice ser, se debe mantener vigilado.

 

Monitorear las interacciones de las personas con transacciones y datos críticos es fundamental para interceptar ataques relacionados con el robo de identidad y con los usuarios comprometidos o maliciosos. Los mecanismos para impedir el acceso a impostores incluyen controles de alto nivel y también indicadores más sutiles como características psicomotoras. Entre esos comportamientos únicos están la velocidad en la pulsación de teclas, el movimiento del mouse, la velocidad de desplazamiento y la manera en cómo manipulan su teléfono según lo indiquen el acelerómetro y el giroscopio. Es simplemente imposible que los impostores imiten estas acciones.

 

La combinación de datos biométricos del comportamiento con una autenticación sólida, ya sea basada en una tecnología avanzada como FaceID o 2FA, es una estrategia más sensata. Las compañías pueden identificar intrusos que secuestran información mediante el inicio de sesión y en uso con autenticación continua, preparando el camino para que métodos basados en el riesgo disparen puntos de verificación y de autenticación cuando los niveles de riesgo aumenten.