Imagen de cortesía En un escenario donde el comercio electrónico continúa creciendo, el modelo de tiendas premium cobra relevancia como una táctica competitiva que prioriza la experiencia, la personalización y la construcción de confianza. Así, se define el valor de la tienda física como un espacio de asesoría, descubrimiento y relación con el cliente. ¿Qué está impulsando el crecimiento del modelo de tiendas premium dentro del retail actual? El crecimiento de este modelo responde a un cambio en el comportamiento del consumidor. En México, el comercio electrónico superó los 941 mil millones de pesos en 2025, con un crecimiento anual de 19.2% (AMVO). Sin embargo, este crecimiento no ha desplazado a la tienda física; por el contrario, la ha obligado a evolucionar. De acuerdo con ANTAD, durante eventos comerciales masivos, 7 de cada 10 consumidores combinan canales físicos y digitales, lo que confirma que la decisión de compra es cada vez más omnicanal. A ello se suma una transformación en el patrón de consumo: Kantar reporta que el ticket promedio en México creció 16.1% en 2025, impulsado por compras menos frecuentes pero de mayor valor. En este contexto, las tiendas premium capitalizan ese gasto a través de experiencias diferenciadas, donde la asesoría, la curaduría y la confianza justifican un mayor desembolso. Atención personalizada: el nuevo motor del valor En el modelo de tiendas premium, la atención personalizada es el eje central de la experiencia. Aquí, el rol de los client advisors se vuelve estratégico, ya que conectan el conocimiento del cliente con decisiones de compra más informadas y relevantes. Este enfoque tiene un impacto directo en el desempeño comercial. Un cliente que recibe recomendaciones alineadas a sus preferencias y contexto muestra mayor disposición a adquirir productos de mayor valor y complementar su compra, elevando el ticket promedio y fortaleciendo la confianza. En este sentido, la tienda premium se diferencia al ofrecer una relación más cercana y consistente con el cliente. La figura del client advisor no solo facilita la transacción, sino que construye un vínculo que incrementa la recurrencia y la lealtad hacia la marca. “Hoy, el consumidor no solo busca productos, busca experiencias que le den certeza, acompañamiento y valor real. Las tiendas premium responden a esta expectativa al integrar conocimiento del cliente, atención personalizada y analítica de datos para construir relaciones más profundas y rentables. El reto para las marcas es lograr que cada interacción, tanto física como digital, sea consistente, relevante y medible”, explica Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse. Analítica como factor clave para la personalización La personalización a escala no sería posible sin el uso estratégico de datos. En el retail premium, la analítica permite entender a los clientes de alto valor y anticipar sus necesidades. De acuerdo con EY, el uso de datos provenientes de múltiples puntos de contacto como canales digitales, historial de compra y comportamiento en tienda es clave para desarrollar estrategias de hiperpersonalización apoyadas por inteligencia artificial. Esto permite identificar patrones de consumo, segmentar audiencias con mayor precisión y diseñar experiencias más relevantes. Desde recomendaciones personalizadas hasta comunicaciones dirigidas o experiencias en tienda adaptadas, el uso de datos transforma la relación con el cliente en una interacción más efectiva. En este contexto, contar con plataformas tecnológicas que integren información de inventario, comportamiento de compra y canales de interacción se vuelve fundamental para ejecutar esta visión. Soluciones especializadas que conectan el punto de venta con capacidades de analítica y gestión omnicanal permiten traducir esa información en acciones concretas en tienda, lo que fortalece la labor de los client advisors y eleva la consistencia de la experiencia. Más allá del precio está el valor como diferenciador Hoy las tiendas premium demuestran que el precio ya no es el único diferenciador, sino que el verdadero valor radica en la capacidad de combinar experiencia, confianza y datos para construir relaciones más sólidas con los clientes. La clave no está solo en vender más, sino en generar interacciones más relevantes, medibles y sostenibles. En un entorno donde el consumidor tiene más opciones que nunca, las marcas que logren comprender y anticipar las necesidades de sus clientes serán líderes que definan el futuro del retail. # # # Acerca de Napse Napse es una empresa líder en desarrollo de soluciones de software para la transformación digital del retail omnicanal en Latinoamérica. Brinda tecnología para más de 1.000 clientes en más de 14 países de la región, que eligen sus soluciones para operar sus más de 15.000 tiendas físicas y online. Su propuesta de valor está basada en tecnología moderna y comprobada, junto con servicios profesionales para su implementación, customización y soporte. La misión de Napse es apoyar a los emprendedores y está comprometida con el desarrollo internacional del sector, sustentado en su oferta de servicios, amplia trayectoria, especialización y base instalada, sumados al crecimiento profesional de sus colaboradores y de la organización. Para mayor información visite: www.napse.global. También puede conectarse con Napse vía Facebook, Instagram, LinkedIn y Youtube.
lunes, 20 de abril de 2026
Unico y KN Group amplían el acceso al crédito sin riesgo de fraude; previenen pérdidas de hasta 75 millones de pesos
Ciudad de México, 16 de abril de 2026. En México, donde el robo de identidad representa cerca del 40% de los fraudes financieros, la ineficiencia en los procesos de verificación se ha convertido en el eslabón más débil del crédito digital. Con el objetivo de ofrecer una experiencia de usuario cada vez más rápida y fluida, muchas barreras de seguridad han sido minimizadas, lo que aumenta el riesgo de fraude. Este escenario evidencia una clara tensión entre velocidad, seguridad y crecimiento en el ecosistema financiero digital.
En este contexto, KN Group y Unico amplían el acceso al crédito sin riesgo de fraude. La empresa especializada en el desarrollo, soporte y mantenimiento de soluciones avanzadas de pago, reportó la detección de hasta 3.000 posibles fraudes, por mes, de forma recurrente, como parte de un patrón identificado en solicitudes simultáneas a diferentes plataformas, tras implementar la tecnología de validación de identidad de Unico.
“La integración de la tecnología de validación se ha vuelto indispensable para la protección de nuestro portafolio y para garantizar la salud financiera de KN Group, permitiéndonos enfocarnos en ofrecer servicios financieros seguros y accesibles a los usuarios. Cada solicitud rechazada o identificada con riesgo crítico representa una pérdida potencial evitada, ya sea por incumplimiento derivado de fraude, costos de recuperación o impacto en la reputación”, aseguró Francisco De Hoyos, CEO de KN Group en México.
Con la implementación de esta tecnología, la compañía proyecta la prevención de aproximadamente 13.000 intentos de fraude. Esto representa un impacto económico de casi 75 millones de pesos, considerando un crédito promedio de 5.000 pesos, gracias a una tasa de detección de fraudes con más del 95% de certeza.
“Al adoptar Unico, las empresas de microcrédito reducen los costos operativos en hasta un 90% (evitando burocracias con múltiples proveedores y backoffice) y logran el crecimiento ágil de su base con un ROI enfocado en el negocio”, explicó Fernando Paulin, CEO de Unico, la red líder en prevención de fraude en América Latina.
La incorporación de validaciones de identidad permite fortalecer los procesos sin afectar la velocidad de la operación. En el caso de KN Group, la empresa registró un crecimiento porcentual exponencial de aproximadamente 54% en el volumen de solicitudes mensuales. La validación en menos de tres segundos fue fundamental para un modelo de negocio que busca conceder créditos en menos de dos minutos.
La empresa aumentó la confianza en sus procesos de originación, que incluyen la recepción de la solicitud, evaluación de riesgo de crédito (scoring), verificación de identidad y cumplimiento legal, lo que permite ajustar criterios de aprobación y ampliar el acceso al crédito sin riesgo de fraude.
El uso de este tipo de tecnología responde a la creciente demanda de créditos online, donde el volumen de créditos concedidos por plataformas digitales superó los 450 mil millones de pesos en 2026, un crecimiento de más del 900% en relación a 2020. A la demanda se suma un fenómeno creciente en el sector, relacionado con la operación de defraudadores recurrentes que solicitan crédito simultáneamente en múltiples fintechs.
La capacidad de identificar patrones en tiempo real se ha convertido en un elemento central para contener pérdidas. “Los estafadores en serie suelen atacar varias fintechs el mismo día. A través de 36 nuevas variables de comportamiento en la Clasificación de Riesgo, nuestro motor identifica inmediatamente este patrón hiperactivo de solicitud de crédito y lo bloquea”, afirmó Paulín.
Paulin destacó que fortalecer las herramientas de verificación de identidad no solo reduce riesgos operativos, sino que también contribuye a mejorar la confianza digital de los usuarios. La protección contra el robo de identidad es uno de los factores que inciden directamente en la adopción de servicios financieros digitales.
“Al adoptar Unico, las empresas de microcrédito reducen los costos operativos en hasta un 90% (evitando burocracias con múltiples proveedores y backoffice) y permiten el crecimiento ágil de su base con un ROI enfocado en el negocio”, concluyó.
El mercado actual demuestra la necesidad de combinar escalabilidad, automatización y control de riesgo. En una industria donde los procesos manuales son cada vez menos viables, la tecnología se posiciona como un facilitador para crecer sin comprometer la seguridad, la rentabilidad y la experiencia del usuario. | ||
Acerca de Unico
Fundada en 2007, Unico es la red de prevención de fraude más grande del mundo y un vínculo de confianza en la sociedad digital. Más de 800 empresas de Latinoamérica, entre los mayores bancos privados, minoristas, fintech, sitios de comercio electrónico e industrias, confían en Unico y en su plataforma completa de capacidades para verificar y proteger identidades. Entre sus tecnologías destaca Unico IDCloud One, una tecnología a través de la biometría facial para autenticación de identidades con 100% de certeza, capas reforzadas de seguridad y prueba de vida; y Unico IDPay que verifica la identidad y la titularidad de tarjeta de crédito en compras en línea.
La empresa cuenta con SoftBank, General Atlantic y Goldman Sachs como inversionistas. En 2024, fue reconocida como una de las más innovadoras de América Latina por Fast Company y completó la adquisición más grande su historia comprando la firma especializada en el combate a fraude, Trully asi solidificando su presencia en el mercado mexicano. Saber más en www.unicoid.mx | ||
Sobre KN Group
Fundado en 2014, KN Group es una empresa de tecnología financiera con un enfoque principal en la inteligencia artificial y el *big data*. Su visión es hacer que los servicios financieros sean más accesibles, convenientes y justos. Aprovechando la tecnología de IA, KN Group ha desarrollado modelos de evaluación integrales para valorar eficazmente los riesgos crediticios de los clientes, obtener una comprensión más profunda de sus necesidades a través de una amplia infraestructura, ofrecer servicios más personalizados e identificar y gestionar riesgos de manera más eficiente.
KN Group es una de las empresas estratégicas introducidas bajo la Oficina para la Atracción de Empresas Estratégicas de Hong Kong (OASES, por sus siglas en inglés). Siguiendo la estrategia de “con base en Hong Kong, cubriendo la ASEAN y expandiéndose globalmente”, el Grupo ha ampliado progresivamente su presencia internacional. Su negocio ahora abarca múltiples regiones, incluyendo Tailandia, Filipinas, Indonesia, Pakistán y México. La sede internacional del Grupo se encuentra en Hong Kong, donde también se ubican su centro de tesorería y sus equipos de investigación y desarrollo tecnológico, y está reclutando activamente talento adicional. En los próximos tres años, KN Group tiene como objetivo mejorar los servicios financieros inteligentes en diversos mercados. |
RESULTADO DE LOS OPERATIVOS DE VIALIDAD Y SEGURIDAD DURANTE UN EVENTO EN LA EXPLANADA DE LA ALCALDÍA CUAUHTÉMOC, POLICÍAS DE TRÁNSITO DE LA SSC REMITIERON 28 MOTOCICLETAS A DEPÓSITOS VEHICULARES Y MÁS DE 30 CONDUCTORES FUERON INFRACCIONADOS
Como parte de las acciones implementadas por oficiales de la Subsecretaría de Control de Tránsito, de la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) de la Ciudad de México, para evitar las faltas al Reglamento de Tránsito, durante la convivencia de un creador de contenido ocurrida la tarde del domingo 19 de abril en la explanada de la alcaldía Cuauhtémoc, desplegaron un dispositivo de vigilancia y vialidad para salvaguardar la integridad física de los asistentes.
Durante las acciones de prevención, los oficiales se encargaron de garantizar que los asistentes a la convivencia acataran las medidas de seguridad, a fin de evitar accidentes, la alteración al orden público, así como la comisión de delitos.
Los despliegues se implementaron en las inmediaciones de la sede de la alcaldía Cuauhtémoc, en la colonia Buenavista, donde los policías remitieron a un depósito vehicular de la Ciudad de México a 28 motocicletas por no portar las medidas de seguridad necesarias, además se levantaron 37 infracciones por faltas al Reglamento de Tránsito y se tomaron cuatro garantías.
Los uniformados de la SSC mantuvieron los despliegues operativos hasta el término de las actividades, además realizaron los cortes a la circulación en las calles y avenidas donde circulaban los asistentes al evento para garantizar la movilidad y la seguridad de todas las personas usuarias de la vía pública.
Reshoring, el concepto que está redibujando el mapa logístico de México
Ilan Epelbaum, director general de Mail Boxes Etc, destaca que se trata de una reconfiguración de las cadenas de suministro que ha derivado en más de 244 mil empleos en EU.
CIUDAD DE MÉXICO. 20 de abril de 2026.- En medio de nuevas tensiones comerciales y un renovado impulso por relocalizar capacidades productivas, el concepto de reshoring ha comenzado a ganar protagonismo en la conversación económica global. Ilan Epelbaum, director general de Mail Boxes Etc en México, destaca que tan solo en un año, este fenómeno derivó en más de 244 mil empleos anunciados en manufactura en Estados Unidos; una tendencia que se mantiene hacia 2026.
En este contexto, advierte que el reshoring no debe leerse como un fenómeno aislado ni como una ruptura con lo ocurrido en los últimos años. “Lo que estamos viendo no es un reemplazo del nearshoring, sino una evolución hacia cadenas de suministro más fragmentadas y sofisticadas”, explica Ilan Epelbaum. Desde su perspectiva, la discusión no gira en torno a qué país gana o pierde, sino a cómo se redistribuyen los procesos productivos y logísticos en la región.
¿Qué papel jugará México en esta nueva configuración?
Más que una sustitución del nearshoring, Ilan Epelbaum señala que el reshoring es una reconfiguración de las cadenas de suministro hacia modelos híbridos, donde la producción, el ensamblaje y la distribución se fragmentan entre distintos países según costos, riesgos y prioridades estratégicas. En este nuevo mapa, el reshoring no desplaza al nearshoring: coexiste con él y, en muchos casos, lo complementa.
La evidencia apunta en esa dirección. Mientras Estados Unidos impulsa inversiones millonarias en sectores estratégicos —como los casi 450 mil millones de dólares comprometidos para manufactura de semiconductores—, el comercio bilateral con México no solo se mantiene, sino que sigue creciendo. En 2025, las importaciones estadounidenses desde México superaron los 534 mil millones de dólares, mientras que más del 83% de las exportaciones mexicanas continúan teniendo como destino el mercado estadounidense.
Ilan Epelbaum señala, entonces, que este comportamiento revela que, lejos de romperse, la relación comercial se está reorganizando bajo una lógica más compleja y distribuida.
Y es precisamente en ese punto donde la logística adquiere un nuevo nivel de relevancia. Un modelo híbrido implica más puntos de producción, más cruces fronterizos, mayor circulación de bienes intermedios y una necesidad más sofisticada de coordinación entre proveedores, fabricantes y distribuidores.
Para las empresas —especialmente aquellas que forman parte de cadenas de suministro regionales— esto se traduce en nuevos retos operativos: mayor presión sobre los tiempos de entrega, necesidad de visibilidad en tiempo real, optimización constante de rutas y costos, así como una mayor dependencia de operadores logísticos capaces de adaptarse a entornos dinámicos.
“Cuando las cadenas se fragmentan, la eficiencia deja de depender únicamente de dónde se produce y pasa a depender de qué tan bien se coordinan los flujos logísticos”, añade Epelbaum. “Ahí es donde muchas empresas comienzan a enfrentar fricciones que antes no existían, especialmente en procesos de última milla o en operaciones transfronterizas”.
El reshoring no marca el fin del nearshoring en México, pero sí el inicio de una nueva etapa. Una en la que la ventaja ya no estará únicamente en dónde se produce, sino en cómo se conectan, se mueven y se entregan los productos dentro de una cadena cada vez más fragmentada y exigente. En ese nuevo mapa, la logística deja de ser un soporte operativo para convertirse en un factor estratégico.
¿Lista para el estreno de The Devil Wears Prada 2? Estos looks también pueden ser tuyos
México, abril de 2026. El próximo 30 de abril, las salas de cine se preparan para recibir uno de los regresos más icónicos de la moda en la pantalla grande: The Devil Wears Prada. Más que una película, es una referencia obligada de estilo que sigue marcando tendencia.
Desde GoTrendier, Ximena Pardo, PR Manager, lo resume así: “este momento invita a experimentar con la moda, reinterpretar referentes icónicos y hacerlo desde una perspectiva más consciente”.
Y es que sí: puedes construir un outfit digno del universo editorial de Miranda Priestly sin apostar por el fast fashion. Todo está en cómo eliges, combinas y le das nueva vida a lo que ya existe. Toma nota de estas ideas para destacar en el estreno con seguridad y estilo propio.
EL CLÁSICO QUE IMPONE: “MIRANDA ENERGY”
La elegancia silenciosa también puede ser la más poderosa.
Claves del look:
● Blazer de corte estructurado en tonos neutros
● Lentes oscuros protagonistas
● Zapatos de tacón o botas altas
● Peinado pulido, limpio y sofisticado
Tip GoTrendier: apuesta por piezas de sastrería preloved; los buenos cortes trascienden temporadas.
SIN MIEDO AL PROTAGONISMO: “EMILY MODE ON”
Ideal para quienes disfrutan ser el centro de atención.
Claves del look:
● Mezcla de estampados o colores vibrantes
● Accesorios que eleven el outfit
● Botines o tacones con personalidad
● Capas que sumen dimensión al look
Tip GoTrendier: elige una prenda clave y construye el resto del outfit alrededor de ella. Menos reglas, más actitud.
SIMPLE, PERO CONTUNDENTE: “ANDY 2.0”
El equilibrio perfecto entre lo básico y lo sofisticado.
Claves del look:
● Básicos bien elegidos (camisa blanca, top neutro)
● Siluetas limpias en faldas o pantalones
● Paleta de colores neutros
● Accesorios discretos que sumen elegancia
Tip GoTrendier: crea un clóset versátil con piezas que puedas usar en diferentes ocasiones.
En una noche donde el estilo se convierte en protagonista, cada outfit es una forma de expresión. El estreno de The Devil Wears Prada no sólo revive grandes momentos de la moda, también abre la puerta para reinterpretarlos a tu manera. Hoy, vestir bien no se trata solo de seguir tendencias, sino de elegir con intención, creatividad y propósito.
Al final, no es solo lo que usas…
es cómo lo haces tuyo.
Yng Lvcas llega a Coachella y lleva el talento mexicano a uno de los escenarios más influyentes del mundo
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TikTok entra al contact center: Sixbell integra la red social a Genesys Cloud para una atención al cliente omnicanal
A medida que las redes sociales se consolidan como uno de los principales espacios de interacción entre marcas y consumidores, las empresas enfrentan el desafío de integrar estos canales dentro de sus operaciones formales de atención al cliente. En respuesta a esta evolución del mercado, Sixbell anunció la integración de TikTok Business dentro de su ecosistema de soluciones digitales, a través de PureSocial, operando directamente sobre Genesys Cloud.
La nueva capacidad permite que las organizaciones gestionen conversaciones provenientes de TikTok dentro de su plataforma de contact center, incorporando el canal a los flujos de atención omnicanal junto con otros medios digitales y tradicionales.
Este avance representa un paso relevante en la evolución de la experiencia del cliente digital: TikTok deja de ser únicamente un canal de marketing o engagement y pasa a convertirse en un canal operativo de servicio al cliente, con trazabilidad, métricas y gestión estructurada dentro del contact center.
“Las conversaciones entre marcas y consumidores ya no ocurren únicamente en canales tradicionales. Hoy se desarrollan en redes sociales abiertas, dinámicas y altamente visibles como TikTok”, señala [vocero de Sixbell]. “Con esta integración, las empresas pueden gestionar esas interacciones desde su operación de CX, con mayor control, trazabilidad y capacidad de respuesta”.
De red social a canal formal de atención
El crecimiento de TikTok ha transformado la forma en que los consumidores interactúan con las marcas. Comentarios en publicaciones, mensajes directos y reacciones a contenidos se han convertido cada vez más en puntos de contacto para consultas, reclamos o solicitudes de soporte.
Sin embargo, en muchas organizaciones estas conversaciones se gestionan fuera del contact center, lo que genera desafíos operativos y reputacionales, entre ellos:
Falta de trazabilidad en las interacciones
Ausencia de métricas de servicio y tiempos de respuesta
Fragmentación entre equipos de marketing, social media y atención al cliente
Riesgos reputacionales al tratarse de conversaciones públicas
Con la integración de TikTok Business dentro del ecosistema de PureSocial de Sixbell, estas interacciones pueden ser gestionadas directamente desde Genesys Cloud, permitiendo que los equipos de servicio al cliente operen el canal bajo los mismos estándares que otros medios de atención.
Gestión omnicanal y trazabilidad operativa
Al integrarse en la plataforma de experiencia del cliente, las conversaciones provenientes de TikTok pueden ser enrutadas, monitoreadas y analizadas dentro de la operación del contact center. Entre los principales beneficios para las empresas destacan:
Trazabilidad completa de las conversaciones
Las interacciones quedan registradas dentro de la plataforma de CX, facilitando su seguimiento y auditoría.
Métricas y visibilidad operativa
Las organizaciones pueden medir tiempos de respuesta, volumen de interacciones y desempeño de los equipos de atención.
Mejor control reputacional
Las conversaciones públicas pueden gestionarse de forma más estratégica y coordinada.
Experiencia omnicanal unificada
TikTok se integra a la gestión centralizada de interacciones junto con voz, chat, mensajería y otros canales digitales.
PureSocial: el ecosistema digital de Sixbell para Genesys Cloud
La integración forma parte del ecosistema PureSocial, desarrollado por Sixbell para ampliar las capacidades digitales de Genesys Cloud, incorporando nuevos canales sociales y de mensajería dentro de la operación de experiencia del cliente.
Con esta solución, las organizaciones pueden centralizar la gestión de conversaciones digitales dentro del contact center, alineando áreas como marketing, social media y servicio al cliente en una misma plataforma operativa.
“Las empresas necesitan pasar de gestionar redes sociales de forma aislada a integrarlas dentro de su estrategia de experiencia del cliente”, explica [vocero]. “La integración de TikTok en el ecosistema de PureSocial permite precisamente eso: profesionalizar la gestión de un canal social de alto impacto dentro de la operación de CX”.
La nueva frontera del servicio al cliente digital
A medida que los consumidores utilizan cada vez más las redes sociales para interactuar con las marcas, las organizaciones enfrentan el reto de integrar estos canales dentro de sus operaciones de servicio.
La incorporación de TikTok Business al ecosistema de soluciones de Sixbell representa un paso en esa dirección: convertir un canal social de alto alcance en un canal estructurado de atención al cliente, con visibilidad operativa, control reputacional y una experiencia omnicanal más consistente.