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martes, 12 de agosto de 2025
Con llamado a reconocer el aporte y los derechos de todas las mujeres y avanzar hacia la igualdad sustantiva y la sociedad del cuidado fue inaugurada en México la XVI Conferencia Regional sobre la Mujer
BBVA México adopta Inteligencia Artificial Generativa para transformar la atención a clientes y eliminar la marcación por tonos (IVR)
El banco recibe 63 millones de llamadas al año en su contact center y ahora las resuelve mediante una instrucción por voz a través de Inteligencia Artificial, reduciendo la espera de cuatro minutos a menos de un minuto.
La institución financiera anunció la eliminación definitiva de la marcación por tonos (IVR, por sus siglas en inglés) en su servicio telefónico, reemplazándola por Blue, el asistente virtual de BBVA basado en Inteligencia Artificial (IA) Generativa. Este servicio marca un paso relevante en la estrategia de innovación del banco, enfocada en transformar procesos, eliminar fricciones y fortalecer la experiencia de servicio.
Cada año, BBVA México recibe 63 millones de llamadas en su centro de atención telefónica. Antes, un cliente que contactaba a través del teléfono debía de marcar, identificarse, autenticarse y enfrentar más de 40 opciones antes de llegar con un ejecutivo, un proceso que podía tomar hasta cuatro minutos. Con Blue, la experiencia se reduce a una sola pregunta que hace el cliente en lenguaje natural, reduciendo a menos de un minuto llegar a la opción indicada.
Los clientes podrán interactuar con Blue de forma telefónica desde la sección ayuda de la App BBVA Mx, desde este apartado dar click a Línea BBVA. En automático la aplicación marcará al contact center, a donde el usuario llegará identificado y autenticado. Blue hará la pregunta “¿En qué te puedo ayudar hoy?” y en 30 segundos el usuario será dirigido a la solución que necesita.
Hugo Nájera Alva, director general de Banca Minorista de BBVA México, detalló que la adopción de tecnologías disruptivas está en nuestro ADN: lo hicimos con la llegada de internet y lo seguimos haciendo con la computación cuántica. Hoy damos otro paso eliminando el IVR, y adoptamos la IA Generativa para prestar los servicios tradicionales de un Contact Center”.
“Esto es solo el inicio -agregó Nájera- de lo que ya podemos hacer con la Inteligencia Artificial Generativa la cual nos permitirá hiperpersonalizar la atención, empoderar a nuestros ejecutivos como ‘super banqueros’, transformar procesos y ofrecer soluciones que hoy apenas imaginamos.”
Al explicar su funcionamiento Daniel Méndez Ortega, director de Modelos de Relación de BBVA México, explicó que Blue entiende en este momento más del 90% de las solicitudes desde el inicio de la llamada y utiliza la información de la App para identificar al cliente y personalizar la atención. “Eliminamos un punto de dolor y reemplazamos un proceso que históricamente generaba el abandono de una de cada dos llamadas. Hoy, cada interacción es más directa, rápida y confiable”, señaló.
Para aquellos casos en los que, por alguna razón, el cliente no pueda llamar desde la app, también se ha simplificado el proceso. Durante agosto y septiembre, se habilitará de forma gradual un mecanismo que permite identificar la llamada por el número origen y validar la identidad con solo dos datos: la fecha de nacimiento y los dos últimos dígitos del NIP, para después ser atendido directamente por Blue.
La incorporación de IA Generativa al servicio telefónico se suma a otros usos que BBVA México ya aplica en procesos internos y externos. Uno de ellos es Blue como asesor de ventas, un bot con lenguaje natural que retomará el proceso cuando un cliente muestra interés en una oferta y la abandona, permitiendo continuar la interacción en el punto exacto en que se dejó. La apuesta es que una vez implementado, al menos el 10% de las ventas digitales se cierren con esta herramienta.
Con la eliminación del IVR, BBVA México avanza en la transformación que continuará en los próximos años para ofrecer a sus clientes interacciones personalizadas y ágiles. Desde 2018, el banco ha incorporado inteligencia artificial en sus asistentes virtuales y hoy reafirma su liderazgo con la adopción de soluciones tecnológicas que eliminan barreras y facilitan la gestión de las finanzas, manteniéndose a la vanguardia en el desarrollo de nuevas formas de atención al cliente.
Para información financiera adicional sobre BBVA visitar: https://www.bbva.mx/
Para más información de BBVA ir a: https://www.bbva.com/es/mx/
Acerca de BBVA México
BBVA México es la institución bancaria líder en México en términos de cartera y captación. Su modelo de negocio, basado en el cliente como el centro del negocio y apalancado en la continua innovación, así como en la mejor tecnología, le permite ofrecer servicios bancarios a más de 33.0 millones de clientes. Para ofrecer un mejor servicio al cliente, cuenta con la infraestructura bancaria más amplia del sistema, integrada por 1,627 sucursales, 14,277 cajeros automáticos y una extensa gama de productos y servicios digitales, como la web y la aplicación móvil. Con ello, BBVA México logra atender a una base de clientes móviles de 25.7 millones. La Responsabilidad Social Corporativa es una constante en el negocio bancario y el modelo de banca responsable de BBVA México, que aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible apoyando a sus clientes en sus decisiones de inversión con criterios de sostenibilidad ambiental y social. Alineada con ese objetivo, la Fundación BBVA México es una palanca estratégica en el fomento de la educación y la cultura en el país.
lunes, 11 de agosto de 2025
El CTT (Cuautitlán, Tultitlán y Tepotzotlán), en la zona norte de la ciudad, sigue siendo el principal motor de la demanda de espacios industriales en lo que va del año con el 47%: CBRE
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Un estudio de HCLTech destaca la importancia de los modelos operativos para impulsar el valor para el cliente.
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Back to beauty: Looks rápidos para brillar este regreso a clases
Con el regreso a clases, es momento de renovar no solo los útiles escolares, ¡sino también tu rutina de belleza! Este nuevo ciclo es la oportunidad perfecta para lucir fresca, natural y lista para cualquier día de clases sin necesidad de pasar horas frente al espejo.
Real Techniques, la marca de brochas y herramientas de maquillaje favorita a nivel mundial, te ayuda a lograr 3 looks sencillos y discretos ideales para el salón de clases. Perfectos para esos días en los que necesitas verte arreglada, pero sin exagerar, y sobre todo, en tiempo récord.
3 Looks para tu día a día
1. Fresh & Natural
Ideal para los primeros días de clases:
- Base ligera aplicada con la esponja Miracle Complexion para un acabado suave y natural.
- Un toque de rubor en crema difuminado con la brocha 200, expert face brush del set Everyday Essentials.
- Unas cejas peinadas y máscara de pestañas ¡y lista para empezar!
2. Glow en segundos
Perfecto para días de exposiciones o presentaciones:
- Iluminador aplicado estratégicamente con la brocha 402 setting brush .
- Un labial nude o gloss natural.
- Un toque de bronzer para enmarcar el rostro utilizando la RT 200.
3. Retoque exprés
Para cuando sales directo de clases a una reunión o plan con amigas:
- Corrige imperfecciones rápidamente con la esponja Miracle Complexion humedecida.
- Retoca tu blush o iluminador con las 406 y 407 que vienen dentro del kit Travel Fantasy Real Techniques: compacto, práctico y fácil de llevar en tu mochila.
- Finaliza con un poco de spray fijador y estarás lista para continuar tu día.
Las brochas de RT están desarrolladas con la tecnología UltraPlush™, que ofrece fibras sintéticas ultra suaves, densas y 100% libres de crueldad animal, diseñadas para imitar la aplicación profesional del maquillaje. Esto garantiza un difuminado uniforme, sin marcas ni líneas, ideal para pieles jóvenes y con poco tiempo.
Por su parte, la esponja Miracle Complexion cuenta con un diseño ergonómico de tres lados: uno plano para áreas grandes del rostro, uno redondeado para difuminar y una punta precisa para detalles. Además, puede usarse seca o húmeda, adaptándose a tu estilo y necesidades.
Ya lo sabes, el combo ideal para ti
- Everyday Essentials: el set todo en uno para base, corrector, blush, iluminador y sombras.
- Miracle Complexion Sponge: el básico que no puede faltar para un acabado natural.
- Mini Kit de Viaje: perfecto para retoques sobre la marcha, cabe en cualquier cosmetiquera.
Este regreso a clases, confía en herramientas que te simplifican la vida y elevan tu look. Con Real Techniques, luce bien, siéntete mejor y ahorra tiempo sin sacrificar estilo.
A PESAR DE TIEn cines 23 de octubre. Sinopsis: Basada en el bestseller, A PESAR DE TI presenta al público a Morgan Grant (Allison Williams) y a su hija Clara (Mckenna Grace)
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