*Como
organismo certificador, TÜV Rheinland lleva a cabo la certificación de
sistemas de gestión, supervisión industrial, certificación de productos,
seguridad ocupacional y servicios de medio ambiente.
La
calidad, para cualquier empresa, no debe ser tomada como un lujo sino
como una necesidad. Su gestión es un principio que todo negocio debe
seguir para garantizar la excelencia en sus productos, servicios y
procesos internos. Y es que con un mercado cada vez más competido y
dinámico, las compañías están obligadas a realizar un seguimiento
permanente de “cómo” operan. No basta sólo ofrecer o producir; también
hay que analizar, revisar y mejorar.
La
gestión de calidad es una práctica que sirve para identificar
debilidades, fallas, áreas de mejora y fortalezas. Esto da la
oportunidad, por ejemplo, de establecer normas, hacer ajustes y, sobre
todo, ofrecer un mayor valor global a los clientes. Aunque el enfoque
para establecer programas de evaluación varía, de acuerdo con el tamaño y
giro del negocio, el objetivo sigue siendo el mismo: crear un producto o
servicio de altos estándares y rendimientos que cumplan y superen las
expectativas a nivel interno y externo.
En
este contexto es claro por qué, cuando las empresas se centran en la
gestión de la calidad, están creando un plan para el éxito. Mejores
rendimientos de productos fabricados, satisfacción del cliente,
reducción de gastos, aumento de la productividad o, incluso, un
incremento de ingresos, son algunos de los resultados que pueden darse a
través de la implementación de una práctica como ésta.
El
concepto “norma de calidad” se refiere a un conjunto de estándares
necesarios para garantizar la excelencia de una empresa. Actualmente,
existen varios sistemas reconocidos a nivel nacional e internacional: el ISO-9001,
por ejemplo, es el referente mundial en este campo al fijar las normas
mínimas a las cuales deben ceñirse las compañías en temas de eficiencia.
25 años de presencia en México
México
es una de las naciones, en América Latina, con mejores prácticas de
gestión de calidad. Es cada vez más común encontrar compañías radicadas
en nuestro territorio, que garantizan sus procesos, productos y
servicios, a través de “certificaciones”. De la mano de la Dirección
General de Normas (DNG), organismo adscrito a la Secretaría de Economía y
del Consejo Nacional de Normalización de Competencias Laborales,
nuestro país ha venido profesionalizando y estandarizando estas
evaluaciones.
En este sentido, no es coincidencia que hace 25 años, TÜV Rheinland -
un líder mundial en pruebas independientes, inspección y servicios de
certificación, garantiza la calidad, la eficacia y la seguridad de las
personas, el medio ambiente y la tecnología en casi todos los aspectos
de la vida– llegara a México.
Fundada
en 1872 y con sede en Colonia, Alemania, esta compañía evalúa sistemas
de gestión de calidad, ambiental, eficiencia energética, seguridad e
higiene; además, certifica la seguridad, eficiencia y calidad de
productos de telecomunicaciones, eléctricos, electrónicos y
electrodomésticos mediante la marca global TUV-NOM reconocida
por autoridades nacionales e internacionales. También, cuenta con
servicios orientados a la auditoría y certificación de sistemas de
calidad para productos sanitarios.
Por
si fuera poco, TÜV Rheinland, como miembro de la IFIA (International
Federation of Inspection Agencies), desarrolla y estandariza métodos o
normas internacionales.
Hoy
por hoy en México, TÜV Rheinland divide sus actividades no sólo en la
certificación de productos; también lo hace con servicios industriales,
movilidad, cuidado y salud, y formación además de sistemas. Así mismo,
brinda servicios para el cuidado del medio ambiente y otorga
certificaciones verdes.
Caso de éxito en un lustro
Durante
los 25 años de presencia en nuestro país, esta compañía ha participado –
de manera exitosa y de acuerdo a las necesidades de cada uno de sus
clientes – en diversos proyectos. Aquí algunos de ellos:
· El
área de Mobility - RAIL, por ejemplo, brindó el servicio de evaluación
independiente de seguridad (ISA) para garantizar que las medidas
correctivas a implementar para un importante sistema de transporte
público en la CDMX fueran técnica y normativamente, las adecuadas.
· Otro
caso que destaca es el de un ferrocarril de larga distancia que
conectará el Valle de Toluca con el Valle de México. TÜV Rheinland
realizó los trabajos de supervisión, control y certificación de una
auditoría independiente de seguridad (ISA) del suministro, instalación, y
puesta en marcha del material rodante, sistemas ferroviarios, sistemas
de comunicaciones, boletaje, centro de control, entre otros.
· En sus planes a desarrollar en los próximos meses se menciona, por ejemplo, un proyecto ferroviario de sistema de transporte turístico en la parte sur del país.
· En
el caso del área de Sistemas de Gestión, destaca no sólo las
evaluaciones que ha hecho a las armadoras de automóviles más importantes
en nuestro país; también, son significativas sus auditorías de
Responsabilidad Corporativa (que mide las condiciones laborales de los
trabajadores y las condiciones del ambiente de trabajo) y sus Sistemas
de Gestión Ambiental (encargados de calificar el cumplimiento con los
requerimientos legales y regulatorios de las empresas relacionados con
la afectación/impactos al medio ambiente).
· La gestión en seguridad alimentaria también
pertenece a esta unidad de negocio. Su tarea está en contar con las
herramientas y protocolos/prácticas que ayuden a preservan la calidad de
éstos para prevenir su contaminación y las enfermedades transmitidas
por su consumo.
· Por
otra parte, energía y servicios ambientales es otra de las áreas en las
que TÜV Rheinland ha destacado. Tan sólo en México, ha implementado 80
proyectos en el mercado internacional de bonos de carbono, y también, ha
participado en la creación del mercado local de emisiones.
· Servicios
Industriales es una de sus unidades de negocio más importantes.
Dirigida a todos los sectores productivos, destaca su participación en
proyectos de modernización en complejos de gas y refinerías del país,
sus estudios de integridad mecánica, además del aseguramiento y control
de calidad en diferentes plantas del sector minero. Por su parte, para
los próximos meses, esta rama de TÜV Rheinland plantea ya trabajar en
plataformas marinas y ofrecer consultoría técnica a todos los sectores
industriales del país.
· En el área de Certificación de productos, aparatos
electrónicos como licuadoras, pantallas, monitores y computadoras,
además de adaptadores, son certificados. Entre sus principales logros
está el apoyo que han brindado a exportadores de refrigeradores y equipo
médico para certificarlos y lograr así su comercialización en otros
países.
· Para la unidad de negocio Solar, sus
servicios están dirigidos – entre otros - a bancos, inversionistas,
aseguradoras y gobierno. Certificación de paneles, evaluación de
componentes fotovoltaicos y testificación de pruebas en laboratorio, son
algunos de los proyectos más importantes que han llevado a cabo en
México.
Con visión a futuro
TÜV
Rheinland subraya que su responsabilidad es hacer la vida más segura,
brindando valor a sus clientes mediante la entrega de soluciones a su
medida. Desde que fue creada, hasta ahora, lo ha llevado a cabo
puntualmente. En México y todos los países donde tiene presencia, su
objetivo está en identificar, calcular y eliminar riesgos.
Por
todo esto, son cada vez más las compañías que confían la gestión de
proyectos industriales a las inspecciones y certificaciones de TÜV
Rheinland. A través de soluciones integrales, y con una experiencia de
casi 150 años a nivel global y 25 en México, las certificaciones
comprueban por qué la calidad no es un lujo, sino una necesidad para
cualquier negocio.
