· A través de su call center, módulos de
atención ciudadana y redes sociales, el organismo proporciona información sobre
sus distintos tipos de créditos y trámites
El
Fondo de la Vivienda del ISSSTE (FOVISSSTE) atendió, orientó y proporcionó
información a más de un millón de derechohabientes sobre sus distintos tipos de
créditos de forma personalizada, por vía telefónica o a través de redes
sociales, durante 2016.
Los
temas más frecuentes son información sobre estados de cuenta, oferta de
créditos, el programa Solución Total y el Procedimiento Aleatorio, entre otros.
En
dicho periodo, atendió de forma personalizada a 659 mil 793 trabajadores del
Estado en sus 35 Módulos de Atención Ciudadana ubicados en todo el país y en
las oficinas centrales del organismo en la Ciudad de México.
Las
instalaciones donde se recibió a un mayor número de personas fueron las
oficinas centrales del Fondo con 45 mil 240 derechohabientes atendidos; el
Departamento de Vivienda Zona Oriente de la Ciudad de México con 43 mil 149; la
Zona Norte con 38 mil 217; el estado de Jalisco con 31 mil 430; la Zona
Poniente con 30 mil 874; el Estado de México con 30 mil 334 y la Zona Sur con
28 mil 950.
Asimismo,
a través de su Centro de Atención Telefónica (en el número 01 800 3684 783),
FOVISSSTE recibió 262 mil 748 llamadas con preguntas relacionadas al Crédito
Tradicional, estados de cuenta, información general sobre los financiamientos
hipotecarios y constancias de intereses reales, entre otros temas.
El
FOVISSSTE también atiende a sus derechohabientes a través de las redes
sociales. En 2016 tuvo 74 mil 746 interacciones con usuarios de Facebook, 16
mil 650 por medio de Twitter y 2 mil 327 en Instagram.
A
través del SIREB (Sistema de Recepción de Buzón de Quejas Sugerencias y
Reconocimientos) se recibieron 5 mil 385 peticiones de las cuales 4 mil 9 eran
solicitudes de orientación; mil 92 eran quejas; 156 sugerencias y 128
reconocimientos. El número de quejas recibidas representa solamente el uno por
ciento de los créditos otorgados.
Las
personas que deseen ingresar a este sistema para hacer una petición lo pueden
hacer desde la página de internet del fondo en la liga
http://www.gob.mx/fovissste/ acciones-y-programas/ fovisssste-buzon-de-quejas-
sugerencias-y-reconocimientos- sireb
Por
otra parte, el Fondo realizó 245 mil 85 llamadas telefónicas, envío un millón
229 mil 746 mensajes de texto y un millón 235 mil 634 correos electrónicos para
informar a sus derechohabientes sobre los distintos tipos de créditos de
vivienda con los que cuentan e información sobre sus trámites.
El
FOVISSSTE brinda a sus derechohabientes atención oportuna y personalizada, que
les permita tener información de los diferentes tipos de créditos hipotecarios
que ofrece, así como conocer el estatus de sus trámites.
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