Estas tendencias y
acciones sugeridas ayudarán a las empresas a hacer negocios de una mejor manera
el próximo año
CDMX, 21 de
diciembre de 2023 --- Porter
Novelli, agencia de
comunicación y relaciones públicas global, que ayuda a sus clientes a hacer
negocios de una mejor manera creando e implementando programas de comunicación
que motiven a la acción, lanzó sus perspectivas para el 2024 desde el punto de
vista de sus expertos.
El 2023 trajo situaciones complicadas a nivel
global, retos emergentes a las iniciativas de diversidad e inclusión
corporativas, un enfoque en las implicaciones de la inteligencia artificial,
entre otros factores que redefinieron las prioridades y el foco de varias
empresas. Rumbo a 2024, los expertos de Porter Novelli analizaron el contexto
actual y detectaron tendencias sobre diversos temas.
Salud
- Las empresas tendrán que evaluar sus compromisos
hacia la equidad en salud incluyendo cómo mejorarla ofreciendo mejores
resultados para los pacientes. Todas las marcas relacionadas con la salud
tienen un rol para eliminar la disparidad. La comunicación basada en datos que
hable “directamente” a los individuos y a sus necesidades específicas es
crítica por lo que una comunicación personalizada en los canales adecuados será
indispensable.
Diversidad e Inclusión
- Están desapareciendo algunos roles de
diversidad e inclusión en las empresas, pero los compromisos no deben
desaparecer. Existe mucha rotación en estos puestos, que en su mayoría fueron establecidos
en los últimos 5 años. A pesar del reto, los stakeholders se mantienen
firmes en esperar que las empresas cumplan sus compromisos de representación y
que reflejen la diversidad de las comunidades donde operan. En estos tiempos,
las empresas serán escrutadas por sus acciones y su avance en compromisos de
diversidad, por lo que las marcas deben seguir haciéndose estas preguntas:
1.
¿Promueves y
retienes a una población diversa en todos los niveles?
2.
¿Tiene tu empresa
medidas para evaluar el progreso e impacto de las iniciativas?
3.
¿Qué inversiones ha
hecho la empresa para mejorar la capacitación y las iniciativas de DE&I?
4.
¿Qué acciones debes
compartir y comunicar para demostrar el compromiso y sus avances?
Digital
- Comunidades más pequeñas tendrán un mayor impacto
en redes sociales. Con la tendencia de los feeds en social a mostrar
menos posteos de conexiones personales y más recomendaciones algorítmicas de
extraños e influencers, las redes sociales se están volviendo cada vez
más impersonales. Por otro lado, el crecimiento en posteos y comentarios
negativos han hecho que las redes se vuelvan incómodas para mucha gente. En
2024 esperamos ver a más gente moviéndose a comunidades más pequeñas y
personales. Las marcas podrán acercarse a la gente migrando a estas comunidades
con activaciones orgánicas, asociaciones relevantes y presencia pagada. Sin
embargo, es esencial entender y respetar la cultura de las comunidades y ser
auténtico, cercano y útil.
IA y la experiencia del empleado
- Las empresas deben motivar a
sus empleados a trabajar de una forma más inteligente y eficiente utilizando
IA. Para muchos, los avances en IA están generando preocupación sobre el futuro
del trabajo. Es importante que las empresas tengan una clara comunicación sobre
este tema para aumentar el compromiso y la satisfacción de sus empleados
reduciendo la incertidumbre y temor. Además, se debe comunicar un claro plan de
adopción de la IA incluyendo la estrategia y gobernanza. Las empresas deben dar
a los líderes herramientas que den pie a un diálogo abierto aunque la postura
sea que “aún está por definirse” y asegurarse que los lideres estén preparados
para hablar de cómo impacta al trabajo y de dar herramientas para pilotear,
probar y experimentar el uso de las soluciones de IA.
El trabajo remoto y la creatividad
- La presencia en la oficina
ofrece nuevas oportunidades de crecimiento e innovación. El regreso a la
oficina o un esquema híbrido será lo que veremos en el 2024. Los empleados más
juniors, que no han tenido una experiencia rica en la oficina pueden ganar
mucho de la interacción con sus compañeros para crecer profesionalmente. Desde
el punto de vista creativo, los estudios indican que la innovación se da mucho
más en un esquema de trabajo en persona versus un esquema remoto de
colaboración. Las empresas tendrán que prepararse para seguir definiendo el
mejor balance de regreso a la oficina. Además de la contribución que el regreso
a la oficina hace para la cultura de la empresa (sobre todo con cierta
flexibilidad), una presencia completa en la oficina presenta oportunidades de polinización
cruzada de ideas y retroalimentación en tiempo real. Las oficinas deben
fomentar las experiencias colaborativas diseñando espacios de debate,
creatividad, colaboración y actividades comunales.
Alimentos y nutrición
- Los consumidores se están
volviendo cada vez más conocedores de los contenidos de los alimentos que consumen.
Hay un interés genuino en entender lo que se están llevando a la boca y si vale
la pena gastar más en alimentos que se posicionan como más sanos. Las empresas
deben poder responder a los cuestionamientos del consumidor, utilizar expertos
como nutriólogos y científicos para mostrar los beneficios de sus productos.
También, deben ser transparentes en cuanto a lo que el producto contiene y el
proceso de fabricación.
Propósito y sustentabilidad
- Las empresas deben dar actualizaciones
sobre el progreso de sus compromisos con el planeta. En una encuesta reciente de Porter Novelli,
el 82% de los participantes dijeron que las empresas deben demostrar cómo están
avanzando en sus promesas hacia el planeta, las personas y la sociedad. El 70%
cree que las empresas deben hablar de las acciones puntuales que realizan
durante el año. Las marcas deben comunicar sus promesas, acciones y progreso
hacia su cumplimiento y ser responsables por los resultados. La transparencia
se ha vuelto uno de los principales elementos para la reputación de las
empresas. El impacto que la empresa tiene sobre el planeta y la sociedad debe
ser parte de un plan de comunicación continua con todos los públicos de interés
incluyendo por supuesto a los empleados.
Puedes consultar el documento de tendencias completo aquí (en
inglés).
Facebook: Porter Novelli México
Instagram: @pnmexico
No hay comentarios:
Publicar un comentario