· Se han realizado poco más de 13.8
millones de acciones de defensa a los usuarios de servicios financieros
El
nacimiento de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios
de Servicios Financieros (CONDUSEF) hace 18 años, fue un elemento primordial
del proceso de reconstrucción y modernización del sistema financiero mexicano,
el cual fue motivado por la crisis económica del país en los años 1994 y 1995.
La CONDUSEF surgió como la respuesta del Estado mexicano a la necesidad de
garantizar una adecuada defensa de los derechos de los usuarios de servicios
financieros.
El
18 de enero de 1999 se publicó la Ley de Protección y Defensa al Usuario de
Servicios Financieros y el 19 de abril del mismo año, la CONDUSEF abrió sus
puertas al público con el firme propósito de asesorar, proteger y defender a
los usuarios ante cualquier conflicto e irregularidad que se presente entre
estos y las instituciones que conforman el Sistema Financiero Mexicano. Así
como la creación y fomento de una cultura adecuada respecto de las operaciones
y uso de los servicios financieros.
Su
evolución como organismo público se refleja en 4 etapas relevantes: se crea, se
adapta, se fortalece y se reforma:
En
sus inicios, la CONDUSEF era un organismo conciliador, es decir, únicamente
daba asesorías, atendía quejas y emitía recomendaciones. Sin embargo, con las
reformas a la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios
Financieros, se le dan nuevas facultades para supervisar y regular temas
asociados a la transparencia financiera, sanas prácticas y publicidad para
entidades financieras que otorgan crédito.
No
obstante, su cambio más amplio y trascendental se deriva de la Reforma
Financiera, a través de la cual nace el Buró de Entidades Financieras (BEF), se
emiten las disposiciones en materia de sanas prácticas para los despachos de
cobranza de las instituciones financieras, la prohibición de cláusulas
abusivas, el nuevo Sistema Arbitral, la emisión de dictamen como título
ejecutivo y la regulación del sector asegurador en materia de transparencia y
sanas prácticas.
Si
bien es cierto que en su primer año de operación (1999), la CONDUSEF apenas
realizó en total 93 mil 160 acciones de defensa, en el año 2016 se registraron
un millón 658 mil 794, logrando acumular a lo largo de sus 18 años, poco más de
13.8 millones de acciones de defensa a través de asesorías y reclamaciones a
los diferentes sectores financieros.
Destacan
los 4.6 millones de acciones en materia de Bancos (33%), 3.2 millones de Burós
de Crédito (23%) y 2.7 millones del sector SAR (19%).
Sector
Financiero
1999-2017*
Banca
Múltiple1
4,586,565
Burós
de Crédito (SICs)
3,211,475
Seguros2
915,390
SAR
(Sistema de Ahorro para el retiro)3
2,685,454
SOFOM
ENR
177,687
SOFOM
ER
117,506
Entidades
de Ahorro y Crédito Popular (EACP)
45,991
Banca
de Desarrollo
41,191
Infonacot y FND
3,080
Fianzas
13,911
Bursátil
11,060
Organizaciones
y Actividades Auxiliares de Crédito (OAAC)
19,394
Otros
servicios de CONDUSEF
922,835
Consultas
de empresas que No son financieras
1,000,575
Sofoles
58,678
TOTAL
13,810,792
*Cifras
a enero-marzo de 2017.
1
Incluye datos de 4 SOFOM ER.
2
Incluye datos Aseguradoras, Aseguradoras Especializadas en Salud, Aseguradoras
en pensiones.
3
Incluye datos Afores, Procesar, SAR 92-97 y CONSAR.
Para
este año 2017, la CONDUSEF tiene proyectado realizar un millón 780 mil acciones
de defensa a los usuarios de servicios financieros y reforzar sus acciones en
materia de protección y orientación a la población migrante que vive en los
Estados Unidos de América.
En
este aniversario, la Comisión Nacional reitera su compromiso de seguir
promoviendo y difundiendo la educación y la transparencia financiera para que
los usuarios tomen decisiones informadas sobre los beneficios, costos y riesgos
de los productos y servicios ofertados en el sistema financiero mexicano; así
como proteger sus intereses mediante la supervisión y regulación a las
instituciones financieras y proporcionarles servicios que los asesoren y apoyen
en la defensa de sus derechos.
Para
cualquier duda o consulta adicional, favor de comunicarse a la CONDUSEF al
teléfono 01 800 999 80 80 o bien, visitar nuestra página de internet
www.gob.mx/condusef, también nos pueden seguir en Twitter:@CondusefMX y
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