Buen Fin: la Gen Z le dice adiós al “espere en línea” y elige los chatbots para una atención más rápida

 

CDMX, noviembre de 2025. – El Buen Fin 2025 marcará y generará expectativas por el cambio generacional que muestra cómo los consumidores ahora interactúan de forma completamente distinta con las marcas durante este evento comercial clave. Según un estudio de Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube, para el 88 % de la Generación Z y el 82 % de los Millennials, la IA elevó la calidad del contacto con las marcas y convirtió a los chatbots en un canal de compra confiable y natural.

La investigación también destaca que el 76% de los mexicanos creen que los chatbots pronto podrán comprender emociones humanas. Esto reafirma la idea de que la AI dejó de ser una novedad para convertirse en una necesidad para el consumidor. A nivel mundial, el 66% de los compradores la utiliza para realizar tareas como rastrear pedidos o recibir recomendaciones de productos, y un 16% confía en sus sugerencias tanto como en las de una persona conocida.

 

Este entusiasmo disminuye gradualmente entre generaciones: la Generación X demuestra una postura ligeramente más positiva que negativa respecto de la IA, mientras que los Baby Boomers son ambivalentes: para el 48% la calidad de sus interacciones no ha mejorado ni deteriorado.  No obstante, en México más del 40% de los consumidores, sin importar la edad, considera que los agentes de IA deberían poder interpretar emociones como molestia o enojo para ofrecer respuestas más empáticas.

“Ahora éxito en el comercio minorista no se define por un único punto de contacto, sino por todo el recorrido. Los mexicanos están listos para la automatización, pero exigen algo más: quieren que la tecnología entienda sus emociones y respete su privacidad. Por eso, cada interacción es una oportunidad para crear valor, fortalecer las relaciones y conseguir que los clientes vuelvan", asegura Fabiola Jiménez, country manager de Infobip México.

Esta tendencia cobra especial relevancia cuando se analiza el perfil del comprador de El Buen Fin 2025: consumidores que no solo buscan las categorías tradicionales como electrónica y moda, sino que están diversificando hacia segmentos inesperados como artículos de lujo, alimentos para mascotas, automotriz y farmacia, según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

 

La entidad también destaca un consumidor más impaciente y exigente: el 85% prefiere envío a domicilio y el 60% espera entregas en menos de una semana. Mientras que el 79%  usará tarjetas de crédito como método de pago dominante,  principalmente por los beneficios de los 12, 9 y 6 meses sin intereses. Con lo cual el evento pondrá a prueba las plataformas de comunicación automatizadas que deberán gestionar miles de consultas simultáneas sobre repartos rápidos y opciones de pago flexible sin colapsar.

“Los consumidores ya están listos para una automatización útil: chatbots que hacen seguimiento de pedidos, responden preguntas frecuentes y ayudan a descubrir productos. Pero también esperan transparencia y la opción de hablar con una persona cuando lo necesiten. Las marcas que logren equilibrar las herramientas digitales con el contacto humano serán las que ofrezcan la experiencia fluida y confiable que buscan los compradores”, finaliza la ejecutiva de Infobip.

 

 

Acerca de Infobip

Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. A través de una única plataforma, las soluciones de Infobip para interacción omnicanal, identidad, autenticación de usuarios y centros de contacto ayudan a empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores, impulsar su crecimiento y aumentar la fidelidad.

 

Ofrece tecnología desarrollada de forma nativa, con la capacidad de alcanzar más de siete mil millones de dispositivos móviles y objetos conectados en seis continentes, mediante más de 9,700 conexiones, de las cuales más de 800 son directas con operadores. Infobip fue fundada en 2006 y está liderada por sus cofundadores: el CEO Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.

 

Premios recientes incluyen:

 

●       Infobip nombrada Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ 2025 para Communications Platform-as-a-Service (CPaaS)

●       Infobip clasificada como Líder Establecido en el Conversational AI Leaderboard de Juniper Research (febrero 2025)

●       Infobip nombrada Líder en CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (febrero 2025)

●       Infobip reconocida como uno de los principales proveedores en el MetriRank CPaaS Report de Metrigy (diciembre 2024)

●       Infobip nombrada número uno entre los Líderes Establecidos en Mensajería Comercial RCS por Juniper Research (noviembre 2024)

●       Infobip reconocida como el proveedor número uno en el mercado de Prevención de Fraude AIT por Juniper Research (octubre 2024)

●       Infobip nombrada Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® para CPaaS por segundo año consecutivo (junio 2024)

●       Infobip incluida en la lista anual de Las Empresas Más Innovadoras del Mundo de Fast Company (marzo 2024)

●       Infobip clasificada como Líder por segundo año consecutivo en el informe CPaaS Universe de Omdia (noviembre 2023)

 

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