lunes, 28 de marzo de 2022

VERSIÓN ESTENOGRÁFICA DEL MENSAJE DEL SECRETARIO DE SEGURIDAD CIUDADANA, LICENCIADO OMAR GARCÍA HARFUCH, DURANTE LA PRESENTACIÓN DEL “PROGRAMA DE REINGENIERÍA DE TRÁNSITO”

 

Ciudad de México, a 28 de marzo de 2022


Muy buenos días, con su permiso Jefa de Gobierno.

 

Agradecemos la presencia de los medios de comunicación en esta conferencia de prensa, y reiteramos la importancia que para nosotros tiene su labor, al informar a la ciudadanía en general, de las acciones y resultados de cada uno de los programas que implementa la Secretaría de Seguridad Ciudadana de la Ciudad de México.

 

En esta ocasión, en cumplimiento a las instrucciones de la Doctora Claudia Sheinbaum y en seguimiento a la estrategia de fortalecimiento de las capacidades de articulación y construcción de confianza de la Policía, presentamos el “Programa de Renovación de la Policía de Tránsito” que tiene como objetivo eliminar los espacios para la corrupción, garantizar una movilidad segura en la Ciudad y, sobre todo, una real cercanía con la ciudadanía.

 

Pero antes de explicar en qué consisten los principales ejes y acciones este programa, queremos anunciarles que ha sido, como ya lo dijo la Jefa de Gobierno, ha sido nombrado como nuevo Subsecretario de Control de Tránsito, el licenciado Francisco Javier Moreno Montaño, quien cuenta con más de 16 años de experiencia en seguridad pública, en instituciones policiales federales, estatales y municipales, con conocimientos desde patrullaje urbano, por ser policía de carrera, hasta inspección y supervisión de la función policial en Asuntos Internos.

 

Esta vasta experiencia le permitirá cumplir con los estándares de transparencia, combate a la corrupción y respeto a los derechos humanos, que son la fortaleza de este gobierno y queremos que sea la fortaleza de esta Policía. Así como tener un diálogo permanente y directo con las organizaciones de la sociedad civil, el sector empresarial y la ciudadanía en general.

              

De igual forma, aprovechamos la ocasión para agradecer públicamente al Comisario Jefe Jorge Alfredo Alcocer Rosales, por todo su esfuerzo y entrega durante el tiempo que estuvo a cargo de la Subsecretaría de Control de Tránsito; este compañero continuará siendo parte de la Secretaría de Seguridad Ciudadana.

 

A continuación, de manera muy breve explicaremos los alcances del Programa:

 

El Eje uno es un Cuerpo Especial Capacitado:

 

Habilitaremos la operación de un Cuerpo Especial Capacitado de Policías de la Subsecretaría de Control de Tránsito, integrado por mujeres y hombres mayoritariamente jóvenes, quienes serán los únicos facultados para imponer infracciones al Reglamento de Tránsito de la Ciudad de México.

 

Sus integrantes contarán con una certificación, utilizarán uniformes y vehículos distintivos para su fácil identificación; estarán equipados con cámaras de solapa y tendrán acceso a incentivos que promuevan su carrera policial.

 

Iniciará operaciones la primera semana de abril, en una de las siete zonas viales, con tres turnos y alrededor de 20 elementos y, cada semana, se aumentará una zona vial, hasta operar, en menos de dos meses, en todo el territorio de la Ciudad.

 

Adicionalmente, todos los oficiales de tránsito autorizados para infraccionar, a partir del 4 de abril deberán utilizar exclusivamente un dispositivo electrónico y aplicación móvil, así como portar una banda en el brazo con la leyenda “Autorizado para infraccionar”.

 

La ciudadanía podrá corroborar, a través de la aplicación “Mi Policía”, el nombre de los agentes de tránsito autorizados, digitando el número de placa o efectuar una consulta en LOCATEL; los policías preventivos, es muy importante, no pueden infraccionar.

 

Las personas que se hagan acreedoras a una infracción, tendrán el derecho de solicitar a los agentes de tránsito que les muestren el dispositivo y aplicativo con el propósito de verificar la información de los montos y causales que se capturen.

 

La corrupción debilita, socava la confianza y credibilidad de las instituciones, obstaculiza el desarrollo económico, y agrava la burocracia, la desigualdad, la pobreza y la división social.

 

Por ello la especialización de la policía de tránsito representa un esfuerzo muy importante del Gobierno de la Ciudad de México por erradicar la corrupción que tanto daña a nuestra sociedad y nos permite generar mecanismos de transparencia para fortalecer la economía, democracia y el Estado de derecho.

 

Estamos construyendo una nueva dinámica de contacto con la ciudadanía, donde es sumamente relevante la participación de todas y todos para garantizar el cumplimiento del deber en la actuación policial y que esta estrategia brinde los mejores resultados.

 

El Eje 2 es la Simplificación de Trámites para la Emisión de Multas.

 

Uno de los motivos de queja para las y los ciudadanos es la tardanza para realizar los trámites, por ejemplo, en el pago de multas. Es por ello que hemos implementado mecanismos innovadores que permitirán utilizar herramientas tecnológicas para simplificar los procesos.

 

Este eje se conforma de tres acciones:

 

La primera consiste en la implementación de un “Esquema de emisión y pago de multas de tránsito sin el uso de papel”, que se enmarca en un proyecto de reestructuración de la Subsecretaría de Tránsito en aras de avanzar en mejorar la gestión vial, la aplicación del Reglamento de Tránsito, el combate a la corrupción y la seguridad vial.

 

Hoy contamos con 596 dispositivos electrónicos para expedir las multas derivadas de las infracciones y el ciudadano recibirá en su dispositivo móvil, un vínculo con los datos de la multa y el pago lo podrá realizar directamente en un sitio web oficial.

 

La segunda acción se trata de la puesta en marcha de un “Programa de descuento a infracciones por pronto pago”, que estará vigente también a partir del lunes 4 de abril, con los siguientes beneficios:

 

•           90% de descuento, si el pago es realizado dentro de los primeros 10 días siguientes a la fecha de la infracción.

 

•           50% de descuento, a partir del día 11 y hasta los 30 días posteriores a la fecha en que fue impuesta.

 

Estos descuentos del 90% y del 50% aplicarán a todas las multas generadas por los oficiales de tránsito, excepto en los siguientes casos:

 

•           Infracciones captadas por medio del programa Fotocívicas; cámaras de carriles confinados y cámaras de autobuses en carriles confinados.

 

•           Infracciones en las áreas de parquímetros y por sanciones ambientales.

 

La tercera acción es la reducción de requisitos en el procedimiento de “Liberación de vehículos de los corralones”, los cuales entrarán en vigor a partir del día 4 de abril del año en curso, por lo tanto, las y los ciudadanos únicamente deberán presentar:

 

•           Identificación oficial que corresponda con el nombre de la tarjeta de circulación o, en su defecto, exhibir copia del último documento de cambio de propiedad, que puede ser carta factura, endoso de factura o contrato de compraventa.

 

•           Acreditar el pago de la infracción, el cual podrán realizar directamente en el corralón.

 

La tecnología aplicada a la seguridad nos permite ser más eficientes en los servicios que proporcionamos a los ciudadanos, y vamos a continuar innovando las herramientas de la Policía de la Ciudad de México para avanzar en la profesionalización del personal y en la recuperación de la confianza de la ciudadanía.

 

El Eje 3 es la Modificación al Reglamento de Tránsito.

 

De igual manera, con la finalidad de reducir el número de causales para remitir un vehículo al corralón, ya que esto genera mucha corrupción, se modificará el Reglamento de Tránsito de la Ciudad de México, el cual actualmente contempla 77 causales y nuestro objetivo es que se modifique para quedar en 35 causales.

 

Entre las causales a eliminar están: vehículos con placas foráneas que infrinjan alguna disposición del Reglamento de Tránsito; circular en sentido contrario; realizar reparaciones a vehículos en la vía pública; o cuando la licencia de conducir no esté vigente.

 

Finalmente, queremos informarles que, para implementar las acciones del “Programa de Reingeniería de Tránsito” y eficientar las funciones en materia de control, supervisión y regulación del tránsito de personas y vehículos en la vía pública, a partir del día de hoy se incorporarán a la Subsecretaría de Control de Tránsito un total de 100 nuevos elementos recién egresados de la Universidad de la Policía de la Ciudad de México, con el perfil y conocimientos para realizar sus tareas con un alto sentido de responsabilidad y respeto a los derechos humanos.

 

Estos compañeros cumplieron seis meses de academia y uno adicional para ser especializados en la Subsecretaría de Tránsito, algunos de nuestros compañeros y compañeras, son los que están presentes aquí.

 

Se trata de un conjunto de medidas que complementan la incorporación de nuevas tecnologías al establecimiento de acciones concretas contra la corrupción, y desde esta Secretaría estamos haciendo un gran esfuerzo para transformar la atención y capacidad de respuesta de la policía en todos los ámbitos, siempre respetando los derechos humanos e incorporando la perspectiva de género a todas nuestras acciones.

 

Erradicar la corrupción de la policía no ha sido una tarea fácil y todavía tenemos camino por recorrer, pero sabemos que tener la convicción de acabar con esta problemática e iniciar una transformación interna deberá ir acompañada de la participación activa de la ciudadanía, el respeto y la vigilancia de las y los conductores, de los peatones, de los ciclistas, motociclistas que diariamente transitamos por nuestra ciudad.

 

Para tener mejores resultados debemos actuar juntos, policías y ciudadanos, con la ayuda de todas y todos, podemos tener una movilidad ágil y segura en nuestra ciudad.

 

Queremos que nuestra policía sea un referente a nivel nacional, por ello, desde la Secretaría de Seguridad Ciudadana estamos trabajando con todo nuestro compromiso para construir una policía profesional, innovadora, confiable y cercana a la gente, que dé resultados al reducir los índices delictivos, y contribuye a tener una Ciudad segura donde se respetan los derechos.

 

Muchas gracias por su atención.

Los Equipos de Protección Personal EPP como cascos, guantes y lentes, no son garantía para evitar accidentes

 

Ciudad de México a 28 de marzo de 2022.- El 98 por ciento de los trabajadores afirma que en su entorno laboral pese a las exigencias de las empresas, existen compañeros sin utilizar los equipos de protección personal como guantes, lentes o cascos, cuando por su actividad deberían utilizarlos; mientras que el 30 por ciento afirma que esto sucede de forma continua.

La empresa SafeStart indicó que a pesar de que existen empresas que gastan en el mejor  Equipo de Protección Personal EPP para su personal,  no es garantía de que lo usarán cuando sea necesario, además de que se cometen errores y se toman decisiones que derivarán en lesiones y ausentismo laboral.

Incluso si los empleados conocen el riesgo, las reglas  y las consecuencias, desean volver a casa seguros, la conclusión es la siguiente: cuando tienen prisa o están frustrados, cansados o complacientes, son más propensos a cometer errores no intencionales,  tomar una mala decisión o un atajo, o simplemente olvidarse de usar el EPP.

En una encuesta realizada a 1000 profesionales de seguridad, se determinó que el 72% de los empleados toman atajos con respecto a las normas de seguridad (no siguen los procedimientos, no utilizan el EPP, etc.), y el 17% lo hace con frecuencia.

En muchos casos, la solución de alcanzar el cumplimiento de las normas sobre el EPP recae, por lo general, en los hombros del profesional de seguridad.

Existen muchos factores que influyen en el cumplimiento de las normas sobre el EPP, pero los factores humanos o personales son el contribuyente principal en momentos críticos.

Los factores humanos contribuyen a los errores no intencionales que aumentan la necesidad de EPP e influyen en las decisiones críticas que pueden llevar a incumplimientos no intencionales (olvidos, racionalizaciones, cálculos mal hechos, etc.).

La mayor oportunidad para mejorar el cumplimiento de las normas sobre el EPP es la adición de capacitaciones sobre factores humanos o habilidades en materia de seguridad personal una vez que el programa de EPP tradicional esté implementado.

Si no trata los factores humanos, los empleados seguirán cometiendo errores no intencionales y de criterio, los cuales evitarán que se logre el cumplimiento absoluto de las normas y que se logre y se mantenga el objetivo de cero lesiones.

Lograr que las personas cumplan y demuestren una responsabilidad compartida por la seguridad requerirá un programa de capacitación sobre factores humanos que las guíe, a través de una serie de habilidades y conocimientos de uno mismo a fin de ayudarlas a desarrollar una cultura de seguridad personal que se alinee con los objetivos corporativos de seguridad.

No existe otro proceso en el mundo mejor adaptado que SafeStart para ayudarlo a abordar estos factores humanos.


Más sobre SafeStart

 

El programa SafeStart fue desarrollado hace más de 30 años por Electrolab Training Systems, localizada en Belleville, Ontario, Canadá. Desde entonces, ha alcanzado un estatus global, siendo aplicado con éxito en más de 3.500 empresas 60 países.

 

SafeStart es un programa avanzado de concientización sobre seguridad y desempeño con más de 4 millones de personas capacitadas, posee oficinas locales en México y Brasil para atender el mercado Latinoamericano.

SafeStart no es solamente un programa de seguridad, “Es un estilo de vida".

Para más información: www.safestartlatam.com

RECOLECTA IIFAEM PIEZAS ARTESANALES PARA SU COMERCIALIZACIÓN

 


 
• Acercan Unidad móvil a municipios para ingreso de artesanías mexiquenses a Tiendas de Artesanías Casart.
• Han participado artesanos de Chalco, Tenancingo, Texcoco, Donato Guerra, Villa del Carbón y Rayón; esperan llegar a todas las regiones de la entidad.
 
Toluca, Estado de México, 28 de marzo de 2022. La Secretaría de Cultura y Turismo, a través del Instituto de Investigación y Fomento de las Artesanías del Estado de México (IIFAEM), promueve la recolección de piezas artesanales por medio de sus jornadas de servicio integral para artesanas y artesanos, con la finalidad de facilitar los procesos de acopio y entrada de piezas a las tiendas Casart.
 
El acopio de piezas creadas en las distintas comunidades del territorio mexiquense las realiza el área de Comercialización, para posteriormente ser distribuidas en las diferentes Tiendas de Artesanías Casart que se encuentran en territorio estatal.
 
Este proceso evita que las y los maestros artesanos se desplacen de su lugar de origen hasta la capital mexiquense para llevar sus productos, tal es el caso de los municipios que ya participaron como Chalco, Tenancingo, Texcoco, Donato Guerra, Villa del Carbón y Rayón, esperando llegar a todas las regiones del estado.
 
Así, el IIFAEM trabaja para que el arte popular mexiquense llegue a todo el país y el mundo, por ello ha diseñado estrategias que permitan potencializar la comercialización de las piezas, ayudando así al crecimiento económico de las familias artesanas.
 
Asimismo, por parte del área de Credencialización, acude una unidad móvil para empadronar a las y los artesanos ante el registro estatal, trámite gratuito que se otorga para identificarlos como auténticos creadores de artesanías dentro de las 13 ramas artesanales del Estado de México.
 
Para saber en qué municipios estará presente la Unidad móvil, los interesados pueden seguir las redes sociales oficiales a través de Facebook y Twitter @iifaem.


POR POSIBLEMENTE LESIONAR A UN HOMBRE DERIVADO DE UNA RIÑA, UNA PERSONA FUE DETENIDA POR EFECTIVOS DE LA SSC EN LA ALCALDÍA CUAUHTÉMOC

 

• Al momento de su detención, el probable responsable cargaba una piedra con la que, al parecer,  cometió la agresión

 

El reporte de una riña en calles de la colonia Centro, alcaldía Cuauhtémoc, alertó a los oficiales de la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) de la Ciudad de México, y tras atender la emergencia, detuvieron a una persona posiblemente involucrada en las agresiones con una piedra en contra de un hombre que perdió la vida.

 

Los uniformados en campo que efectuaban labores de vigilancia y prevención, fueron alertados por la frecuencia de radio, de una pelea en el cruce del Eje Central Lázaro Cárdenas y la calle Ayuntamiento, por lo que de inmediato arribaron al lugar.

 

Al llegar, hallaron sobre la cinta asfáltica a un hombre que presentaba visibles manchas hemáticas en el rostro y parecía inconsciente, por lo cual solicitaron de manera inmediata los servicios de emergencia.

 

Paramédicos que acudieron al punto, diagnosticaron a la persona sin signos vitales por herida por contusión de aproximadamente cuatro centímetros en supra orbital derecho, probablemente causada por un objeto contundente.    

 

En tanto, mientras los efectivos policiales acordonaban la zona para dar paso a los servicios periciales, a unos metros del lugar tras un despliegue de búsqueda, ubicaron a un sujeto que cargaba una piedra, mismo que al notar la presencia policial intentó huir, pero fue alcanzado y asegurado. 

 

Por lo anterior y por su probable participación en los hechos, el hombre de 25 años de edad fue detenido y tras comunicarle sus derechos de ley, fue puesto a disposición del agente del Ministerio Público correspondiente, quien determinará su situación legal y dará inicio a la carpeta de investigación del caso.

 

Cabe señalar que, luego de generar un cruce de información, se tuvo conocimiento que el detenido registra tres ingresos al Sistema Penitenciario de la Ciudad de México, uno en el 2019 por Robo agravado calificado y dos en el 2020 por Robo agravado; asimismo, tiene una presentación ante el Juez Cívico. 

 

PROFESIONALIZAN SU ACTIVIDAD PRESTADORAS Y PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS DEL ESTADO DE MÉXICO

 


• Cuentan 2 mil 083 prestadoras y prestadores de servicios turísticos mexiquenses con Registro Nacional de Turismo.
• Dan continuidad para fortalecer y potencializar la calidad en el servicio turístico en Pueblos Mágicos, Pueblos con Encanto y municipios con vocación turística.
 
Toluca, Estado de México, 28 de marzo de 2022. El Gobierno del Estado de México, a través de la Secretaría de Cultura y Turismo, trabaja en conjunto con las y los prestadores de servicios turísticos para fortalecer y potencializar la calidad en su servicio.
 
A través de una reunión virtual, por la plataforma Zoom, la Secretaría de Turismo federal y la Secretaría de Cultura y Turismo de la entidad, a través de la Subsecretaría de Turismo, informaron que 35 prestadoras y prestadores de servicios turísticos, de 20 municipios, obtuvieron, entre otros, su Registro Nacional de Turismo (RNT), Distintivo H, Manejo Higiénico de Alimentos, y Distintivo M, Calidad Moderniza.
 
Asimismo, se dio a conocer que al 1 de marzo de 2022 en la entidad mexiquense 2 mil 083 empresarias y empresarias del sector turismo han recibido su Registro Nacional de Turismo.
 
En estas entregas destacan los servicios de alimentos y bebidas, hospedaje, guías de turistas, tour operadores y agencias de viajes de Pueblos Mágicos, Pueblos con Encanto y municipios con vocación turística.
 
Durante la reunión virtual reconocieron a las y los representantes de micro, pequeñas y medianas empresas de turismo que, de manera comprometida y responsable se han acercado a la Subsecretaría de Turismo para profesionalizarse, a través de la capacitación y asesorías.
 
Refirieron que, día a día, la calidad, servicio e innovación de los productos son herramientas imprescindibles para alcanzar un desarrollo turístico pleno en el país, participando en una dinámica más competitiva, y muestra de ello es el trabajo que se realiza en el sector turístico en el Estado de México, entidad que se ubica en el cuarto lugar de los estados de la República mexicana en el Registro Nacional de Turismo.
 
Por su parte, prestadoras y prestadores de servicios turísticos agradecieron a las autoridades estatales y federales por encaminar mejores prácticas para fortalecer sus capacidades y profesionalizarse.
 
Además, expresaron que en el contexto de la pandemia valoran la importancia de vincularse y trabajar en equipo entre los órdenes de gobierno y sociedad para obtener mejores resultados y reactivar el turismo.

PROFESIONALIZAN SU ACTIVIDAD PRESTADORAS Y PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS DEL ESTADO DE MÉXICO

 


• Cuentan 2 mil 083 prestadoras y prestadores de servicios turísticos mexiquenses con Registro Nacional de Turismo.
• Dan continuidad para fortalecer y potencializar la calidad en el servicio turístico en Pueblos Mágicos, Pueblos con Encanto y municipios con vocación turística.
 
Toluca, Estado de México, 28 de marzo de 2022. El Gobierno del Estado de México, a través de la Secretaría de Cultura y Turismo, trabaja en conjunto con las y los prestadores de servicios turísticos para fortalecer y potencializar la calidad en su servicio.
 
A través de una reunión virtual, por la plataforma Zoom, la Secretaría de Turismo federal y la Secretaría de Cultura y Turismo de la entidad, a través de la Subsecretaría de Turismo, informaron que 35 prestadoras y prestadores de servicios turísticos, de 20 municipios, obtuvieron, entre otros, su Registro Nacional de Turismo (RNT), Distintivo H, Manejo Higiénico de Alimentos, y Distintivo M, Calidad Moderniza.
 
Asimismo, se dio a conocer que al 1 de marzo de 2022 en la entidad mexiquense 2 mil 083 empresarias y empresarias del sector turismo han recibido su Registro Nacional de Turismo.
 
En estas entregas destacan los servicios de alimentos y bebidas, hospedaje, guías de turistas, tour operadores y agencias de viajes de Pueblos Mágicos, Pueblos con Encanto y municipios con vocación turística.
 
Durante la reunión virtual reconocieron a las y los representantes de micro, pequeñas y medianas empresas de turismo que, de manera comprometida y responsable se han acercado a la Subsecretaría de Turismo para profesionalizarse, a través de la capacitación y asesorías.
 
Refirieron que, día a día, la calidad, servicio e innovación de los productos son herramientas imprescindibles para alcanzar un desarrollo turístico pleno en el país, participando en una dinámica más competitiva, y muestra de ello es el trabajo que se realiza en el sector turístico en el Estado de México, entidad que se ubica en el cuarto lugar de los estados de la República mexicana en el Registro Nacional de Turismo.
 
Por su parte, prestadoras y prestadores de servicios turísticos agradecieron a las autoridades estatales y federales por encaminar mejores prácticas para fortalecer sus capacidades y profesionalizarse.
 
Además, expresaron que en el contexto de la pandemia valoran la importancia de vincularse y trabajar en equipo entre los órdenes de gobierno y sociedad para obtener mejores resultados y reactivar el turismo.

El futuro del trabajo en el comercio minorista ya está aquí, y es híbrido


Por Raúl Rincón, presidente para América Latina de Twilio


La nueva normalidad para el sector minorista es un enfoque omnicanal que permite a los clientes comprar de forma híbrida entre tiendas físicas y en línea.

Los minoristas se enfrentaron a una increíble incertidumbre en 2020, desde cuarentenas y preocupaciones sanitarias, hasta una agitación económica generalizada. Parece que para la mayoría de los negocios, lo peor pudo haber pasado, pero el daño duradero ha dejado claro que es hora de que la industria minorista haga mayores inversiones en soluciones digitales. 

El comercio electrónico vio un crecimiento sin precedentes durante la pandemia. Según la consultora Statista, el e-commerce alcanzó un valor de 80.500 millones de dólares en 2021, una cifra que se prevé supere los 105.500 millones de dólares para 2025.

Brasil y México seguirán siendo los mayores mercados de e-commerce de América Latina entre 2021 y 2025, sin embargo, se estima que en los próximos cinco años, Argentina, Colombia, Chile y Perú experimentarán un crecimiento asombroso. Se pronostica que Argentina, en particular, crecerá un 59% en ese periodo y Colombia un 26%.

Retos importantes

Alcanzar todo el potencial de crecimiento no estará exento de desafíos. Por ejemplo, el sector minorista está viendo una escasez de mano de obra que sólo va a empeorar.

Según el nuevo informe Panorama Laboral de la Organización Internacional del Trabajo (ILO), con una tasa de desocupación de 9,6% y uno de cada dos trabajadores en la informalidad, la región debe enfrentarse a la perspectiva de una prolongación de la crisis por COVID-19 en el empleo.

Además, la estructura del trabajo ha cambiado. La mayoría de la gente no quiere trabajar fuera de casa después de la pandemia, y es comprensible: los riesgos para la salud, los costos de los desplazamientos y la necesidad de cuidar a los niños, son sólo algunas de las razones por las que los empleados prefieren no volver a la rutina.

El informe alerta sobre la necesidad de adaptar el contenido y alcance de la formación profesional para mejorar el ajuste entre la oferta y demanda de calificaciones, estar mejor preparados para las habilidades requeridas en el futuro y reducir los impactos disruptivos de la tecnología.

El papel de los asociados de ventas ha sido relativamente constante durante décadas. Ahora, eso está a punto de cambiar. Grandes empresas como Apple, están explorando cómo liberar el potencial del trabajo híbrido más allá del entorno de la oficina, dando lugar a la aparición de "omni-asociados". 

Creación de una plantilla híbrida para el comercio minorista


Los minoristas necesitan proteger la seguridad a su personal y a sus clientes en medio de los desafíos actuales, al mismo tiempo que estar preparados para los nuevos desafíos que puedan surgir. Esto comienza con mejor comunicación y soluciones digitales que proporcionan tranquilidad cuando los clientes y los empleados pasan tiempo en la tienda.


Cuando comenzó la pandemia, los minoristas se apresuraron a crear opciones de compras alternativas para los clientes. La entrega, la recogida en la acera y los BOPIS (buy-online-pickup-in-store) se convirtieron en los nuevos elementos imprescindibles de la era moderna. 


Por otra parte, en el sector de restaurantes y bares surgió la fiebre del delivery. Statista estima que la facturación de pedidos a domicilio generó ingresos de más de 3.800 millones de dólares en Brasil y 2.000 millones de dólares en México.


Sin embargo, en la prisa por implementar distintos sistemas, muchos recurrieron a opciones que carecían de flexibilidad y personalización.


Las experiencias sin contacto son fundamentales para una fuerza de trabajo híbrida porque estas transacciones requieren mucho menos personal en la tienda, los clientes pueden llamar a un asociado remoto para hacer un pedido, por ejemplo, y luego recogerlo. Pero las herramientas genéricas que muchas empresas adoptaron no son lo suficientemente flexibles para satisfacer las crecientes expectativas de personalización de los consumidores, y no son lo suficientemente ágiles para potenciar una plantilla híbrida.


Para lanzar una experiencia minorista sin contacto que perdure, se necesita un enfoque omnicanal que revolucione los sistemas tradicionales de centros de contacto y de compromiso. Ya sea que un cliente llame, envíe mensajes de texto, chatear por vídeo o le envíe un correo electrónico, todas esas interacciones pueden unificarse en un sistema que permita a su personal ofrecer un servicio personalizado de primer nivel en todo momento. 


Al reunir todos esos canales de comunicación en la nube, permite a los empleados gestionar las interacciones con los clientes desde cualquier lugar con conexión a Internet. Esa es la flexibilidad que los trabajadores buscan hoy en día.


Por ejemplo, en Argentina en diciembre de 2021, las empresas Tiendanube y Tortugas Open Mall se aliaron para crear la primera tienda omnicanal de Latinoamérica para emprendedores y consumidores. Estudio Nube es un local de 1.500 metros cuadrados que combina la experiencia sensorial de la venta física con la comodidad, accesibilidad y beneficios de los medios online.


Al ingresar a Estudio Nube, el público encontrará un espacio de libre recorrido y acceso a diferentes rubros con marcas de diferentes industrias: indumentaria y calzado, accesorios y marroquinería, salud y belleza, decoración y hogar.


El consumidor tiene la posibilidad de interactuar con los productos e incluso probarlos. Para adquirirlos o conocer los detalles de cada uno, deberá escanear el código QR del producto con su celular, lo cual lo llevará a la Tiendanube de la marca para efectuar la compra.


La pandemia ha marcado definitivamente un antes y un después en la forma de comprar. Y éste es sólo uno de los muchos proyectos potenciales que probablemente veremos desarrollarse en América Latina en el futuro. 

Acerca de Twilio Inc.

Millones de desarrolladores de todo el mundo han utilizado Twilio para descubrir la magia de las comunicaciones y mejorar cualquier experiencia humana. Twilio ha democratizado los canales de comunicación, como la voz, el texto, el chat, el vídeo y el correo electrónico, virtualizando la infraestructura de comunicaciones del mundo a través de APIs que son lo suficientemente sencillas para que cualquier desarrollador las utilice, pero lo suficientemente robustas para impulsar las aplicaciones más exigentes del mundo. Al hacer que las comunicaciones formen parte de las herramientas de cualquier desarrollador de software, Twilio permite a los innovadores de todos los sectores -desde los líderes emergentes hasta las mayores organizaciones del mundo- reinventar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes.