Gobierno Federal reafirma su compromiso de realizar un manejo responsable de la Deuda Pública, garantizando finanzas públicas sanas y sostenibles

 Ciudad de México, 11 de abril de 2021

El Gobierno de México tiene como objetivo de política económica
mantener finanzas públicas sanas y una senda de sostenibilidad que
permitan mantener el nivel de endeudamiento como porcentaje del PIB
en una trayectoria estable y descendente en los próximos años.
Gracias al manejo responsable de la deuda, México es uno de los países
emergentes cuya posición fiscal es más sólida y con menores incrementos
en los niveles de endeudamiento en la etapa post-COVID.
Durante esta administración se ha reducido el riesgo de refinanciamiento
del portafolio, mejorado el perfil de vencimientos y reduciendo el costo
financiero de la deuda. Se han refinanciado el equivalente a 10 mil millones
de dólares de la deuda externa a través de operaciones de mercado y 408
mil millones de pesos de la deuda interna a través de permutas entre
instrumentos denominados en pesos y UDIs.
En comparación con la administración anterior, tanto la deuda interna
como la externa han tenido un incremento menor.
Desde el inicio de esta Administración, la Secretaría de Hacienda y Crédito Público
ha tenido una política de manejo responsable de la deuda con el objetivo de
mantener finanzas públicas sanas y la deuda en una senda de sostenibilidad. La
política de deuda se ha enfocado primordialmente en lo siguiente:

Implementar una estrategia activa y continua de refinanciamientos para
mejorar el perfil y costo de la deuda.
Evitar el uso de endeudamiento adicional al autorizado por el Congreso en los
paquetes económicos aprobados.
Mantener un superávit primario positivo y balances presupuestarios en una
senda de sostenibilidad.

Derivado de lo anterior, en 2019 el nivel de endeudamiento como porcentaje del PIB
se redujo a 44.5%. Durante 2020 no se utilizó endeudamiento adicional al aprobado
por el Congreso y la crisis del COVID-19 no modificó la trayectoria descendente de la
deuda; la variación en el nivel de la deuda como porcentaje del PIB en 2020 se explica
por la contracción económica de -8.2% y el incremento promedio del tipo de cambio
de las monedas en que se encuentra denominada la deuda externa, lo que generó
un efecto de valuación sobre el saldo de la deuda externa.

En términos nocionales, el saldo total de la deuda en pesos mexicanos del Sector
Público se incrementó entre 2012 y 2018 en 5.5 billones de pesos, mientras que entre
2018 y 2020 el saldo de la deuda se incrementó en 1.3 billones de pesos, una cifra
significativamente menor cuando se compara contra el mismo periodo (2012 y 2014)
en el que se incrementó en 2.8 billones de pesos, aún y cuando en 2020 el país
enfrentó las crisis de salud y económicas más importante de los últimos 80 años.

Para el caso de la deuda interna, el saldo total se incrementó entre 2012 y 2018 en 3.1
billones de pesos, mientras que entre 2018 y 2020 el saldo de la deuda interna se
incrementó en sólo 700 mil millones de pesos. Al igual que para la deuda total, esta
cifra es menor cuando se compara contra el mismo periodo (2012 y 2014) en el que
se incrementó en 1 billón de pesos.
En lo que respecta a la deuda externa del Sector Público, el saldo total se incrementó
entre 2012 y 2018 en 2.4 billones de pesos comparado con 457 mil millones de pesos
entre 2018 y 2020. Al comparar el mismo periodo de 2 años de la pasada
administración (2012 y 2014), el incremento fue de 560 mil millones de pesos.
Asimismo, considerando el peso real de la deuda en la economía como porcentaje
del PIB, la variación en la deuda del Sector Público en los primeros tres años de la
administración anterior fue de 10.1% del PIB mientras que al cierre de 2021 se estima
que esta variación sea de 4.4% del PIB.
Para estabilizar el incremento acelerado que tuvo la deuda entre 2012 y 2018, el
Gobierno de México estableció una política de balances primarios positivos.

Como resultado, México es uno de los países emergentes cuya posición fiscal es más
sólida y con menores incrementos en los niveles de endeudamiento en la etapa post-
COVID, lo cual ha sido reconocido por instituciones financieras internacionales e
inversionistas internacionales.
De acuerdo con información del Fondo Monetario Internacional, comparado con sus
pares, el incremento en la deuda como porcentaje del PIB en México (7.3 puntos
porcentuales del PIB) se encuentra por debajo de sus regionales como Brasil (11.3 pp
del PIB), Colombia (10.5 pp del PIB) y Perú (8.3 pp del PIB), por debajo de otras
economías emergentes como Sudáfrica (14.9) y de economías avanzadas como
Japón (21.4 pp del PIB) y Estados Unidos (18.9 pp del PIB)

México tiene una política activa de manejo de pasivos y monitoreo continuo de los
mercados internacionales con el objetivo de encontrar ventanas de oportunidad
para reducir el riesgo del portafolio, mejorar el perfil de vencimientos y reducir el
costo financiero de la deuda.
De esta manera, durante los primeros 26 meses de la actual administración (el
periodo comprendido entre diciembre de 2018 y febrero de 2021) la Secretaría de
Hacienda ha refinanciado el equivalente de 610 mil millones de pesos 1 con el objetivo
de reducir las amortizaciones de deuda externa e interna en el corto plazo. De esta forma, se han refinanciado el equivalente a 10 mil millones de dólares de la deuda
externa a través de operaciones de mercado y 408 mil millones de pesos de la deuda
interna a través de permutas entre instrumentos denominados en pesos y UDIs.
Finalmente, el Gobierno de México continuará manteniendo las finanzas públicas
sanas y en una senda de sostenibilidad que permitan mantener el nivel de
endeudamiento como porcentaje del PIB en una senda estable y descendente en
los próximos años.

Mayor recaudación es posible a través de IVA e ISR a personas físicas

 

Análisis Económico México

                                                                                        12 de abril de 2021

Análisis Económico

Arnulfo Rodríguez / Carlos Serrano
12 abril 2021

     El impulso de los ingresos tributarios por IVA requiere de la eliminación del régimen de tasa cero a muchos artículos con excepción de algunos alimentos y estaría justificado por regresividad impositiva

     Sería deseable que cualquier reforma fiscal estuviera acompañada por un fortalecimiento de las redes de seguridad social

     El aumento de ingresos tributarios por ISR podría lograrse mediante la ampliación de la base de contribuyentes en la banda impositiva mayor

En 2018 los ingresos tributarios en México representaron 16.2% del PIB, cifra que ubicó al país en el último lugar entre los miembros de la OCDE (Gráfica 1) y por debajo de un número importante de países de Latinoamérica. Tanto el IVA como el ISR a personas físicas mostraron niveles inferiores de recaudación con respecto al promedio de la OCDE. Estos dos rubros de los ingresos tributarios tuvieron una participación de 3.9% y 3.4% del PIB, respectivamente (Gráficas 2 y 3). Por su parte, las cifras correspondientes al promedio de la OCDE fueron 7.1% y 8.3%, respectivamente. El único rubro que mostró una mayor recaudación en México que el promedio de dicha organización fue el impuesto corporativo o ISR a personas morales. Esta recaudación representó 3.7% del PIB mientras que el promedio de la OCDE fue 3.3% (Gráfica 4).

Un análisis del FMI caracteriza el potencial de cada rubro para la obtención de una mayor recaudación tributaria.[1] Los autores concluyen lo siguiente: i) existe un margen amplio para aumentar los ingresos por IVA en por lo menos 2% del PIB; ii) hay algo de espacio para incrementar los ingresos por ISR a personas físicas; y iii) se cuenta con poco margen para impulsar los ingresos por ISR a personas morales.

En relación al IVA, impulsar los ingresos tributarios por este concepto requiere de la eliminación del régimen de tasa cero a muchos artículos con excepción de algunos alimentos. Ello implicaría un aumento en la recaudación por IVA en por lo menos 1% del PIB según las estimaciones del análisis del FMI. Esta eliminación de la tasa cero estaría justificada por cuestiones de regresividad impositiva. Una gran variedad de alimentos no son consumidos por las familias de menores ingresos y no causan IVA. De acuerdo con el presupuesto de gastos fiscales 2020, la tasa de cero a alimentos es regresiva ya que el décimo y primer decil de ingresos reciben 14.1% y 3.8% del beneficio total, respectivamente (Gráfica 5). Para el caso de medicamentos, la tasa cero es inclusive más regresiva ya que dichos deciles perciben 27.7% y 3.1%, respectivamente (Gráfica 6). 

Se podría eliminar la exención al IVA para la mayoría de alimentos (exceptuando algunos que pertenezcan a la canasta básica) y con el monto recaudado institucionalizar programas de apoyo dirigidos a los niveles más bajos de ingreso. En general, los subsidios generalizados suelen ser regresivos. 

Es importante mencionar que el relativo bajo nivel en el cociente de eficiencia recaudatoria por IVA de México (29%) vs. el promedio de Latinoamérica (50%) obedece principalmente a dos factores: 1) una relativa base impositiva reducida por gastos fiscales e informalidad; y 2) alto incumplimiento.

Para propiciar las condiciones políticas de aprobación legislativa que elimine el régimen de tasa cero del IVA sería necesario que esta reforma estuviera acompañada por un fortalecimiento de las redes de seguridad social. Por su parte, una estrategia integral para atacar la evasión en el pago del IVA podría representar 0.5% del PIB en recaudación adicional. Esta estrategia tendría como pilares fundamentales la simplificación del régimen de pequeños contribuyentes y la ampliación de la cobertura de auditorías para devoluciones del IVA.

En cuanto al tema del ISR a personas físicas, la desigualdad en ingresos y la informalidad son dos factores que inciden significativamente en la relativa baja recaudación de México por concepto de este rubro. Por su parte, el presupuesto de gastos fiscales 2020 señala que los gastos fiscales por ISR a personas físicas representan 1.1% del PIB. De acuerdo con el análisis del FMI, el impacto sobre los ingresos de un aumento en la tasa de ISR sería limitado por lo que sería necesario ampliar la base de contribuyentes. Coincidimos con ello y pensamos que el problema de la baja de recaudación de ISR no obedece a la tasa ya que no está entre las más bajas de la OCDE sino que se explica fundamentalmente por el tamaño de la base. Ello podría lograrse mediante el cobro de impuestos a las actividades de negocios y servicios independientes de las personas físicas. Otra sugerencia que se desprende de ese análisis consiste en bajar el límite del ingreso anual para la banda impositiva mayor con el objetivo de ampliar su base de contribuyentes.

Valoración

La mayor presión para las finanzas públicas por el lado del gasto, los relativos bajos niveles de inversión pública, el relativo bajo saldo en los fondos de emergencia y los pasivos contingentes del gobierno federal hacen patente la necesidad de plantear y discutir una propuesta de reforma fiscal que fortalezca los ingresos tributarios. De no implementarse una reforma con ese fin, la trayectoria de la deuda pública (% del PIB) mostrará una tendencia positiva en el mediano y largo plazo poniendo en riesgo su sostenibilidad así como el grado de inversión en las calificaciones crediticias del país. Cabe mencionar que este problema se acentuaría aún más con mayores niveles de deuda pública porque ante cualquier incremento en el diferencial (que hoy ya está en niveles relativamente elevados) entre la tasa de interés efectiva y el crecimiento económico, forzosamente se requeriría de la generación de mayores superávits primarios para mantener este cociente estable a través del tiempo.

Si bien el gobierno federal cuenta con un reducido número de opciones para el fortalecimiento de los ingresos tributarios, la decisión de incrementar la base de productos gravables y/o contribuyentes no debería posponerse por más tiempo. Inclusive, la continuidad del statu quo fiscal solamente haría que se desperdiciara la oportunidad de institucionalizar redes de seguridad social que pudieran ayudar a mitigar el problema de desigualdad social. Asimismo, el gobierno federal podría proponer una reforma fiscal que gradualmente fuera incrementando los ingresos tributarios a través de una eliminación paulatina de la tasa cero del IVA o una reducción progresiva en el límite del ingreso anual para la base de contribuyentes que pagan la mayor tasa impositiva.

Aviso Legal

Este documento ha sido preparado por BBVA Research del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA) y por BBVA Bancomer. S. A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer, por su propia cuenta y se suministra sólo con fines informativos. Las opiniones, estimaciones, predicciones y recomendaciones que se expresan en este documento se refieren a la fecha que aparece en el mismo, por lo que pueden sufrir cambios como consecuencia de la fluctuación de los mercados. Las opiniones, estimaciones, predicciones y recomendaciones contenidas en este documento se basan en información que ha sido obtenida de fuentes estimadas como fidedignas pero ninguna garantía, expresa o implícita, se concede por BBVA sobre su exactitud, integridad o corrección. El presente documento no constituye una oferta ni una invitación o incitación para la suscripción o compra de valores.

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[1]: Ahmed Hannan, S., Honjo, K. y Raissi, M. (2020). Mexico Needs a Fiscal Twist: Response to Covid-19 and Beyond. Documento de investigación del FMI. Departamento del Hemisferio Occidental.

Cinco pasos para entrenar a los equipos a trabajar frente a la automatización

 

57% de los líderes describieron a su equipo tan ansioso o muy ansioso con la perspectiva de trabajar junto a robots digitales

 

Abril de 2021 – El reporte "Futuro del Trabajo: Un enfoque en la Pandemia", llevado a cabo el año pasado por Forrester Consulting con 160 tomadores de decisiones de países como EE. UU., Francia y Reino Unido, encomendado por UiPath líder global en automatización de procesos, mostró que al menos el 50% de las compañías esperaban invertir más en automatización de tareas repetitivas este año y en un futuro próximo.

Las razones para hacerlo son diversas y varían de compañía a la compañía, muestra el estudio. Pero el miedo de los empleados de no acompañar la tendencia es común para la mayoría consultada en la encuesta: el 57% de los líderes describieron a su equipo tan ansioso o muy ansioso con la perspectiva de trabajar junto a robots digitales.

"De hecho, hay una brecha entre la oferta y la demanda de talentos de automatización de procesos robóticos, la RPA. Entonces, dar la bienvenida a este sentimiento interno y capacitar a profesionales de esta nueva forma de trabajar es fundamental. Cada vez más compañías utilizarán la RPA y otras tecnologías de automatización inteligente para tratar las nuevas presiones de negocios y el mercado, debido a la pandemia ", señaló Haig Hannessian, Ventas de Uipath Latinoamérica.

La transformación digital se produce de manera diferente de compañía a compañía, según los desafíos y las demandas particulares de cada organización. "Pero la configuración de un programa de automatización exitoso tiene un punto de partida común para cualquier empresa: la colocación de personas adecuadas en el lugar correcto y la creación de una estrategia de capacitación para desarrollar las habilidades necesarias para los empleados", comentó  Haig Hannessian.

La elaboración de los planes de aprendizaje organizacional, adaptado a cada negocio, es parte y es crucial para este tipo de estrategia.

Según la experiencia de UiPath, estos son los cinco pasos para la implementación, de una estrategia exitosa.

1. Comience por identificar las brechas de habilidades: mapear y comprender las habilidades y responsabilidades de los profesionales de la empresa antes de crear cualquier programa de aprendizaje. Para esto, un buen consejo es desarrollar una matriz de habilidades de automatización, de las funciones de cada equipo, para ver quién ya tiene alguna experiencia y quién debe necesitar un poco más de atención. Este aspecto más personalizado permite la conciencia individual de las habilidades necesarias para el éxito del equipo; Favorece una visión general del equipo; La identificación de fortalezas y debilidades, y una visión general de la organización y posibles puntos de mejora.

2. Cree planes de aprendizaje basados en funciones: basado en las necesidades asignadas, elija y entregue el contenido de la capacitación para que los profesionales puedan aplicarlo en sus funciones. Para esto, es necesario saber quién hará la capacitación, los procedimientos internos inherentes al trabajo de ese equipo y la percepción de que cada uno tiene el trabajo realizado. Esto es lo que garantizará que la capacitación sea, de hecho, impactante. La capacitación general sobre la RPA proporciona una comprensión básica de la tecnología, y también es interesante. Pero al planificar la capacitación basada en funciones, el empleado está más involucrado.

3. Entrenar a los multiplicadores para la construcción de un modelo de aprendizaje autosuficiente: para ampliar el programa de capacitación, el ideal es identificar y nutrir a un grupo de instructores internos. La idea es empoderar al entrenador para capacitar a nuevos capacitores potenciales, maximizando los resultados. Otra gran ventaja de esta estrategia es que proporciona oportunidades de crecimiento para los supervisores y gerentes que actuarán como instructores en sus funciones respectivas.

4. Implementar un proceso de aprendizaje continuo: la creación de un aprendizaje continuo para desarrollar nuevas competencias motive a los profesionales y les ayuda a lograr objetivos de progresión profesional. Esto ayuda a retener a los talentos, mejorar la eficiencia de los costos relacionados con las sustituciones o las nuevas habilidades, e institucionaliza el conocimiento, el recurso clave para el éxito de cualquier negocio.

5. Desarrollar un plan de comunicación interno: después de construir la estructura de capacitación y obtener la adhesión de los tomadores de decisiones, es necesario crear conciencia de RPA internamente. Un plan de comunicación es necesario y esencial para mantener a los empleados informados e involucrados en los cambios introducidos dentro de la empresa debido a la adopción del RPA. Un plan de comunicación sólido garantiza que los empleados estén motivados para mejorar y trabajar hacia un objetivo claramente definido que beneficie a todos en la organización.

EN POSESIÓN DE TRES KILOGRAMOS DE APARENTE DROGA, PERSONAL DE LA SSC DETUVO A UN JOVEN EN CALLES DE LA ALCALDÍA CUAUHTÉMOC

 

 

*El detenido cuenta con dos ingresos al Sistema Penitenciario y dos presentaciones al Ministerio Público en el año 2020

 

 

Derivado de los patrullajes preventivos realizados en el centro de la Ciudad de México, personal de la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC), detuvo a un hombre que transportaba una bolsa de plástico con una hierba verde en calles de la colonia Morelos.

 

La detención se llevó a cabo cuando los uniformados realizaban recorridos de seguridad en la calle Jesús Carranza y Fray Bartolomé de las Casas, y observaron a un joven que cargaba un paquete y quien al notar la presencia policial abrazó la bolsa y emprendió la huida.

 

En una rápida acción, el joven fue detenido y de acuerdo a los protocolos de actuación policial, se le efectuó una revisión preventiva, tras la cual, al interior de la bolsa se halló un aproximado de tres kilogramos de una hierba verde y seca, con las características propias de la marihuana.

 

Por lo anterior, el joven de 19 años de edad, previo a la lectura de sus derechos de ley, fue puesto a disposición del agente del Ministerio Público correspondiente, quien determinará su situación legal.

 

Cabe mencionar que, derivado de un cruce de información, se pudo conocer que el detenido cuenta con dos ingresos al Sistema Penitenciario y dos presentaciones al Ministerio Público en el año 2020, por los delitos de narcomenudeo, secuestro exprés y posesión de droga marihuana.

 

Expo Seguridad Channel, el medio para actualizarse a distancia en temas de seguridad

 

 

Ciudad de México a 12 de abril 2021.- Para dar continuidad a la capacitación a distancia, Expo Seguridad México (ESM) y Expo Seguridad Industrial (ESI), recientemente lanzaron Expo Seguridad Channel, el medio donde podrán acceder, quienes previamente se registren gratuitamente, a los webinars y contenido on-demand, así como a los eventos más importantes para la industria de la seguridad en Latinoamérica.

Estos eventos virtuales se llevarán a cabo previos a la realización del formato físico de ESM y ESI, a realizarse del 2 al 4 de noviembre en el Centro Citibanamex de la Ciudad de México. Para Reed Exhibitions, esta plataforma digital representa una importante oportunidad para actualizar y capacitar de forma constante a quienes están inmersos en el mundo de la seguridad, abarcado diversas ramas.

Los mejores especialistas y profesionales de la seguridad estarán participando con contenido virtual. Las sesiones de webinars serán presididas por Jorge Hagg, Director de Expo Seguridad México y Expo Seguridad Industrial, y Sergio Gutiérrez, PR & Event Contet Coordinator.

Link para el registro a Expo Seguridad Channel:

https://na.eventscloud.com/ereg/newreg.php?eventid=602202&categoryid=3994635&preload%5Baccount27%5D=directo

Acerca de Reed Exhibitions global

Reed Exhibitions es líder global en la organización de eventos de negocios. Combina las relaciones cara a cara con la inteligencia de datos y herramientas digitales para ayudar a los clientes a explorar mercados, productos y generar negocios en más de 400 eventos en 22 países, en 43 industrias, atrayendo a más de 7 millones de participantes. Nuestros eventos aprovechan nuestra experiencia en la industria, el análisis de un gran volumen de datos y la tecnología para permitir a nuestros clientes conectarse de manera presencial o digital y generar miles de millones de dólares en ingresos para el desarrollo económico de los mercados locales y economías nacionales en todo el mundo. Reed Exhibitions es parte de RELX Group, proveedor global de información basada en análisis y herramientas de decisión para clientes profesionales y de negocios. www.reedexhibitions.com

Acerca de RELX

RELX es un proveedor global de analítica basada en información y herramientas de decisión para clientes profesionales y de negocio. El Grupo sirve a clientes en más de 180 países y tiene oficinas en alrededor de 40 países. Emplea a más de 33,000 personas, de las cuales, cerca de la mitad se encuentran en Norteamérica. Las acciones de RELX PLC, la empresa matriz, son negociadas en las bolsas de valores de Londres, Ámsterdam y Nueva York, utilizando los símbolos: Londres: REL; Ámsterdam: REN; Nueva York: RELX. La capitalización de mercado es de aproximadamente £ 33 mil millones, € 39 mil millones, $ 47 mil millones*.

*Nota: La actual capitalización de mercado se puede encontrar en: http://www.relx.com/investors

La Inteligencia artificial impulsa la transformación de las empresas de servicios públicos

 

Desde hace varios años, diversas industrias han sido testigo de las posibilidades que ofrece las tecnologías de la Cuarta Revolución Industrial para incrementar los niveles de productividad y de competitividad en las empresas. Algunas de las tecnologías más mencionadas en esta nueva era son las de Inteligencia Artificial (IA), implementadas para realizar tareas que normalmente requerirían de la intervención humana.

Abril, 2021. En la actualidad, la Inteligencia Artificial (IA) es una de las tendencias más populares en el mundo empresarial.  Existen diversos tipos de esta tecnología, como los algoritmos de optimización que permiten ejecutar procedimientos de forma iterativa, comparando diferentes soluciones y eliminando las menos eficientes. Otras variantes de esta tecnología permiten realizar tareas que normalmente requieren de la inteligencia humana, como la percepción visual, el reconocimiento del habla, la toma de decisiones y la previsión en los procesos de las compañías.

Respecto a la Inteligencia Artificial y su uso en la industria servicios públicos, Jesús Sánchez, Vicepresidente de mercadeo de Open International, compañía de software especializado en utilities, explica: “a través de esta tecnología las empresas de servicios públicos pueden avanzar en la modernización de sus operaciones, gracias a la automatización inteligente de procesos repetitivos, lo que las vuelve más eficientes, rentables, competitivas y mejora la relación con sus clientes”.

La aplicación más común de inteligencia artificial son los chatbots, programas informáticos diseñados para simular conversaciones con personas. Sánchez afirma que “los Chatbots tienen capacidad para actuar simulando el comportamiento humano y pueden mantener conversaciones mucho más fluidas que un contestador automático, por lo que las empresas de servicios públicos los utilizan para funciones de atención al cliente. De hecho, un 86% de este tipo de compañías, ya utilizan la inteligencia artificial para fines relacionados con este campo”.

 

En el mercado, hay una serie de dispositivos que utilizan inteligencia artificial que ha empezado a ser parte de los hogares y su vida cotidiana. Se trata de los altavoces inteligentes, dispositivos que comprenden las órdenes de los humanos en su lenguaje natural. Estos dispositivos reconocen la voz a través de algoritmos que transforman las ondas de sonido en palabras escritas y  procesan este lenguaje natural en comandos de ordenador. Esta tecnología cada vez es más común y se espera que para 2025 alcance una penetración del 75% en mercados como el de Estados Unidos, según la plataforma de estadísticas Statista.

“Los altavoces inteligentes  seducen al público porque se les puede hablar coloquialmente y facilitan todo tipo de búsqueda de información. Las empresas de servicios públicos podrán interactuar a través de altavoces inteligentes con sus usuarios,  respondiendo a sus solicitudes de información sobre sus facturas, inquietudes, alertas sobre posibles incrementos de consumo, facilitando la programación de mantenimientos preventivos, así como la solicitud de nuevos servicios. Estas interacciones reducen la carga de los centros de llamadas y resuelven inquietudes de forma personalizada y automatizada, 24 horas al día, los 7 días a la semana, lo que disminuye los tiempos de atención y aumenta la satisfacción de los clientes” explica Jesús.

La IA también tiene aplicaciones en los procesos de trabajo de campo de las empresas de servicios públicos. Por ejemplo, a través del uso de herramientas de realidad aumentada para la ejecución de las actividades de campo, las utilities logran una mayor eficiencia operativa, más control sobre el estado de la infraestructura necesaria para el aprovisionamiento de los servicios, y automatizan algunas tareas que antes realizaban su fuerza de trabajo en campo. Al mismo tiempo, pueden incrementar la satisfacción de sus clientes, implementando mecanismos como la ‘uberización’ -es decir la geolocalización exacta de un funcionario que inspeccionará un servicio técnico y la actualización continua de los tiempos estimados de llegada- que, de acuerdo con CSG International, es una opción preferida por el 89% de los usuarios.

Asimismo, al utilizar este tipo de tecnologías, las empresas de servicios públicos consiguen aumentar su productividad al destinar sus recursos humanos a la realización de las tareas más rentables y que aportan mayores beneficios económicos. Sin embargo, se debe tener en cuenta que estas aplicaciones y nuevas tecnologías producen una gran cantidad de información, que debe ser procesada de forma correcta para potenciar sus beneficios. De ahí que muchas empresas están buscando soluciones de software que conviertan esos datos en conocimientos operacionales y experimentales que les permitan guiar la innovación en diferentes áreas y servicios.

 

“En Open International buscamos empoderar a las empresas de servicios públicos con soluciones tecnológicas modernas que respondan a las nuevas necesidades de la industria y a la evolución tecnológica del sector. Por tal motivo, nuestro CIS holístico Open Smartlex soporta los procesos de misión crítica de cara al cliente de las empresas de servicios públicos, valiéndose de tecnologías de vanguardia como la IA, y las analíticas de datos. Open Smartflex mejora la automatización de procesos y las acciones proactivas con el uso de flujos de trabajo inteligentes, reglas comerciales e inteligencia artificial, permitiéndole a las utilities optimizar sus procesos con facilidad, además  de alcanzar mayores niveles de eficiencia y  reducir  sus costos operativos” ” concluye Sánchez.  

Acerca de Open International

Desde su fundación en 1987, Open International ha creado tecnología que ayuda a los proveedores de servicios públicos y telecomunicaciones a cumplir sus objetivos comerciales e implementar estrategias comerciales innovadoras. La solución de software de Open International ha permitido a nuestros clientes mantenerse a la vanguardia de los mayores desafíos de su industria, dándoles la agilidad para actuar frente a los retos actuales y futuros. Creemos que a través de tecnología de última generación podemos empoderar a los proveedores de servicios para que simplifiquen sus operaciones, creen valor y aumenten la satisfacción de sus clientes. Bajo estos valores fundamentales, creamos nuestro producto integral y de vanguardia: Open Smartflex. Esta solución de software holística, preconfigurada y multiservicio ofrece un potente motor de facturación, una suite robusta de atención al cliente, un ágil sistema de gestión de la fuerza de trabajo móvil, un motor de medición inteligente y cientos de otras funcionalidades para satisfacer las necesidades esenciales de nuestros clientes. https://www.openintl.com/

POLICÍAS DE LA SSC DETUVIERON A UN PROBABLE RESPONSABLE DEL ROBO DE MERCANCÍA DE UNA TIENDA DE CONVENIENCIA, EN LA ALCALDÍA COYOACÁN

 

 

 

 

Oficiales de la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) de la Ciudad de México, detuvieron a un hombre por su probable responsabilidad en el robo de productos de un establecimiento ubicado en calles de la colonia Centinela, alcaldía Coyoacán,

 

Los hechos ocurrieron cuando los uniformados realizaban sus recorridos de vigilancia y prevención a los alrededores de una tienda de conveniencia ubicada en la avenida Canal de Miramontes y calle Erasmo Castellanos, y observaron a un hombre que amagaba con lo que parecía ser un arma de fuego a la encargada del lugar, el cual al notar la presencia policial emprendió la huida.

 

En una rápida acción, fue detenido y de acuerdo a los lineamientos policiales, los oficiales de la SSC le realizaron una revisión preventiva, tras la cual hallaron cuatro botellas de vino, cuatro cajetillas de cigarros y dinero en efectivo, así como una réplica de arma de fuego.

 

Por lo anterior, al hombre de 37 años de edad, se le comunicaron sus derechos de ley y fue puesto a disposición del agente del Ministerio Público correspondiente, quien determinará su situación jurídica.