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Todocambióconlallegadadelaaccesibilidad,conectividadytransacciónenlíneaque
ofrece el iPhone desde su aparición en junio del 2007
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Deacuerdoconlafirmael91%delosniñosyjóvenesnacidosentre1995yel2010
utilizan la tecnología para acercarse y comprender gente diferente política,
cultural y generacionalmente
- El93%desuspadresreconocenqueactualmentesushijosdeestageneracióninfluencian
el gasto familiar y las compras del hogar
Ciudad
de México, Marzo 13, 2017 - Para anticipar el futuro las empresas de productos
de consumo y tiendas retail no deben basar sus decisiones estratégicas sólo
en los Millennials, sino en los hábitos y expectativas que muestra la llamada
Generación Z (nacidos entre 1995 y 2010) a través de su vinculación con la
tecnología móvil, coincidieron en señalar expertos de la firma de servicios
profesionales EY (Ernst & Young) en el foro ¿Entiendes al Consumidor del
Futuro?
En
este evento organizado por la firma en el centro de edu-entretenimiento
infantil Kidzania en esta ciudad y que reunió a más de 150 ejecutivos de las
principales empresas de retail y de productos de consumo con operaciones en el
país, Marcie Merriman, líder del área de Experiencia Digital en Advisory de
EY Américas, y María Rey-Marston, socia líder de Mejoramiento en el
Rendimiento Empresarial en Advisory de EY, coincidieron en señalar que en la
actualidad la Generación Z es la que está definiendo el futuro del consumo en
el mundo exigiendo que sus expectativas de consumo sean satisfechas a través
de alternativas alineadas a su estilo de vida en el mundo físico y digital (Fi/Gital).
“Los
matices de comportamiento de los niños y jóvenes de la Generación Z se
distinguen por ser más ahorradores, movidos o influenciados por sus pares
(youtubers), preparados, escépticos, autosuficientes, innovadores y dispuestos
a invertir productivamente su tiempo libre, lo cual los presenta como una
generación más ambiciosa y demandante que la de los Millennials”, comentó
Marcie Merriman.
De
acuerdo con un estudio de EY el 91% de jóvenes Generación Z consultados usan
la tecnología para acercarse y comprender gente diferente política, cultural
y generacionalmente, y el 93% de sus padres reconocen que sus niños
influencian el gasto familiar y las compras del hogar, lo cual pone en
evidencia el surgimiento de una nueva generación con comportamientos y
visiones distintos a lo detectado en los Millennials.
Al
respecto María Rey-Marston ubicó el 29 de junio del 2007 como la fecha en la
que “todo cambió”. Se trata del día en la que Apple presentó al mundo su
primera generación del iPhone, una tecnología con un amplio nivel de
accesibilidad, conectividad y de transacción en línea que convirtió a las
personas en “seres Fi/Gitales”, es decir que hacen su vida en un ambiente que
combina lo físico con los digital.
A
partir de ese acontecimiento, dijo, es cuando surge el cliente del futuro. Uno
ávido de experiencias únicas y altamente eficientes, altamente sociable y
conectado, y demandante de multi-canales de compra que mezclen eficiente e
integralmente opciones de consumo físicas con digitales.
Por
ello, enfatizó, las empresas deben considerar en sus operaciones comerciales
que el consumidor del futuro advierte hoy, a casi 10 años del lanzamiento del
primer iPhone, que “no será fiel a un solo canal de venta”, pues demanda
experiencias de compra a partir de modelos comerciales que mezclen realidades
físicas y digitales.
Rey-Marston
advirtió que la venta por segmentación de canales cada vez funciona menos.
Las opciones que deberá ofrecer el retail necesariamente tienen que considerar
el satisfacer la necesidad de búsqueda del cliente, ofrecer opciones para
elegir el producto o servicio, activar opciones de pago sencillas y muy
particularmente entender cómo se van ajustando las tendencias de consumo
dentro del estilo de vida Fi/Gital de la Generación Z.
“El
futuro del mundo está en la generación de nuevas experiencias” comentó
Gilberto Lozano, socio de la práctica de Estrategia de EY México.
En
el evento estuvieron presentes ejecutivos de importantes empresas como
Liverpool, Devlyn, DHL, Grupo Posadas y el mismo KidZania quienes dieron
testimonios de su enfoque hacia el consumidor del Futuro.
Acerca
de Ernst & Young
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& Young es un líder global en auditoría y asesoría de negocios,
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