domingo, 17 de mayo de 2026

FM anuncia crédito récord a la membresía por US$1.5 mil millones

 FM anuncia crédito récord a la membresía por US$1.5 mil millones

 
  • El crédito a la membresía de FM de este año incluye un incremento adicional único de 5%.
  • Con esta nueva asignación, FM habrá devuelto más de US$8.9 mil millones a clientes elegibles a través de su programa de crédito a la membresía desde 2001, consolidando un cuarto de siglo de resiliencia.
 
Ciudad de México, mayo de 2026 – La aseguradora de propiedad comercial FM anunció hoy el mayor crédito a la membresía en su historia, por aproximadamente US$1.5 mil millones, dirigido a asegurados mutuos elegibles, destacando un año extraordinario de colaboración, protección y prevención de pérdidas.
 
Este crédito récord fue impulsado por los clientes de FM, cuyo compromiso con la prevención de pérdidas permitió alcanzar niveles históricamente bajos de siniestralidad. En 2025, FM trabajó junto con sus clientes para implementar más de 48,000 mejoras de riesgo recomendadas, reduciendo la exposición a pérdidas asociadas con riesgos de propiedad en un estimado de US$1 billón.
 
En reconocimiento a estos logros, FM otorgará un incremento adicional único de 5% al crédito a la membresía para todos los clientes elegibles. Considerando también el reciente crédito reforzado por resiliencia de FM, el total de créditos declarados para asegurados en 2026 asciende a US$2.3 mil millones, lo que representa más del 100% de la utilidad de suscripción de FM en 2025.
 
“El crédito a la membresía de FM de este año es un reflejo de las sólidas alianzas que construimos con nuestros clientes y de su firme compromiso con la resiliencia y la prevención de pérdidas antes de que ocurran”, señaló Malcolm Roberts, presidente del consejo y director general de FM. “En un entorno cada vez más cambiante e impredecible, la resiliencia nunca ha sido tan relevante. Gracias a la fortaleza de nuestro modelo mutualista y a nuestro compromiso compartido con la mitigación de riesgos, podemos compartir este éxito con nuestros clientes. Al trabajar juntos, estamos construyendo un futuro más resiliente”.
 
El crédito a la membresía es posible gracias al sólido desempeño financiero de FM y a su estructura como compañía mutualista. A través de este programa, FM ofrecerá un crédito a todos los asegurados mutuos elegibles con fechas de renovación o aniversario entre el 30 de junio de 2026 y el 29 de junio de 2027, el cual se aplicará como compensación sobre la prima al momento de la renovación de la póliza.
 
Con este crédito, FM habrá devuelto más de US$8.9 mil millones a través de su programa de crédito a la membresía desde 2001.
 
El crédito a la membresía de FM de este año incluye la asignación estándar en sus cuatro niveles, además de un incremento único de 5% en reconocimiento al nivel sin precedentes de mitigación y prevención de pérdidas alcanzado por sus clientes. Los asegurados mutuos elegibles recibirán lo siguiente:
 
  • 10% de crédito para menos de cinco años consecutivos.
  • 15% de crédito para al menos cinco años consecutivos, pero menos de 10 años.
  • 17.5% de crédito para al menos 10 años consecutivos, pero menos de 15 años.
  • 20% de crédito para al menos 15 años consecutivos.
 
 
Acerca de FM
 
Fundada hace casi dos siglos, FM es una compañía de seguros mutualista líder cuyo capital, capacidad de investigación científica y experiencia en ingeniería están dedicados exclusivamente a la gestión del riesgo de propiedad y a la resiliencia de sus clientes-propietarios.
 
Estos clientes, que comparten la convicción de que la mayoría de las pérdidas materiales son prevenibles, incluyen a muchas de las organizaciones más grandes del mundo, entre ellas una de cada cuatro empresas del listado Fortune 500. Trabajan con FM para comprender mejor los riesgos que pueden afectar la continuidad de sus operaciones y tomar decisiones costo-efectivas de gestión de riesgos, combinando la prevención de pérdidas con la protección aseguradora.
 
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IMSS participa en la 4ª Semana Nacional contra Riesgos Sanitarios y fortalece vigilancia sanitaria

El director general del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Zoé Robledo, asistió a la inauguración de la 4ª Semana Nacional contra Riesgos Sanitarios en la Unidad de Congresos del Centro Médico Nacional Siglo XXI, donde destacó que este encuentro representa un espacio de coordinación institucional para fortalecer la regulación y vigilancia sanitaria en beneficio de la población.

 

Durante su participación, el titular del IMSS señaló que esta edición se realiza en un momento clave para consolidar una agenda más dinámica, segura, eficiente y moderna en materia sanitaria. Subrayó que la regulación debe entenderse como un mecanismo que brinda confianza y certeza mediante reglas claras, procesos transparentes y avances en tecnificación, en estrecha colaboración con la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris).

 

Zoé Robledo enfatizó que la prevención y la coordinación permanente con las áreas de vigilancia epidemiológica son fundamentales para evitar crisis sanitarias. Asimismo, reiteró que el IMSS mantendrá una relación cercana y cotidiana con Cofepris, con las Representaciones estatales del Seguro Social en los estados y con el sector salud para fortalecer la seguridad en la atención médica.

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¡Prepárate! Samsung celebra la llegada de BTS a México con activaciones imperdibles

 

 
Del 7 al 10 de mayo, vive experiencias exclusivas y captura tu pasión con la serie Galaxy S26 dentro y fuera del estadio
 
 
Tras conquistar los escenarios de Corea, Japón y Estados Unidos, el ‘BTS WORLD TOUR ‘ARIRANG’ aterriza en México con una energía imparable. Samsung se une a la euforia con activaciones especiales que celebrarán a uno de los eventos más esperados del año.
 
Esta colaboración celebra el vínculo entre BTS y sus fans, un movimiento basado en la expresión personal y la pasión. Es una visión que Samsung comparte al transformar la tecnología en un puente para conectar con lo que más amamos.
 
Para celebrar este encuentro, los asistentes podrán disfrutar de un espacio en el Estadio GNP y en la tienda Samsung Experience Store de Perisur. Durante el 7, 9 y 10 de mayo, habrá un photobooth, donde podrá usar la innovación de la serie Galaxy S26 para capturar su amor por la banda con la mejor calidad de imagen.
 
Experiencias para capturar y compartir el momento
 
Como parte de su participación en el ‘BTS WORLD TOUR ‘ARIRANG’’ en México, Samsung llevará al Estadio GNP una activación especial:
 
Ubicación: Curva de Patrocinadores dentro del Estadio GNP, entre el acceso A y B al Estadio
 
Fechas: 7, 9 y 10 de mayo
 
Horario: 4:00 p.m. a 7:30 p.m.
 
Experiencias:
 
  • Photobooth Galaxy: Espacio para tomarse fotos con los logos oficiales de BTS, cada participante recibirá su fotografía impresa al momento.
  • Giveaways exclusivos: Un strap para celular
 
Para quienes quieran extender la emoción del ‘BTS WORLD TOUR ‘ARIRANG’’ más allá del concierto, Samsung también llevará esta experiencia a su tienda oficial Samsung Experience Store de Perisur:
 
Ubicación: Samsung Experience Store, Centro Comercial Perisur
 
Fechas: del 7 al 10 de mayo
 
Horario: 11:00 a.m. a 9:00 p.m.
 
Experiencias:
 
  • Photobooth Galaxy: Espacio para tomarse fotos con los logos oficiales de BTS, cada participante recibirá su fotografía impresa al momento.
  • Giveaways exclusivos: Un strap para celular
 
Basándose en la visión de Galaxy de crear experiencias conectadas y significativas, Samsung está reinventando la experiencia tradicional de visualización de conciertos al permitir que la audiencia se involucre emocionalmente con los artistas y sus actuaciones de formas más inmersivas. En particular, la cámara de Galaxy S26 Ultra captura momentos memorables de las presentaciones en vivo, lo que permite que la audiencia de todo el mundo reviva y comparta la experiencia, llevando la energía y la emoción del concierto a su vida diaria.
 
Los fans también podrán disfrutar de experiencias como tomarse fotos con el logotipo oficial de la gira Arirang de BTS y compartirlas instantáneamente a través de Quick Share en las tiendas Samsung Experience Stores de:
 
Santa Fe, Parque Delta, Toreo Parque Central, Parque Lindavista, Reforma 222, Parque Las Antenas, Paseo Interlomas, Centro Las Américas, Plaza Satélite, Paseo Acoxpa, Fórum Buenavista, Oasis Coyoacán, Parque Tezontle, Mundo E, Metropoli Patriotismo, Galerías Atizapán, Galerías Coapa, Multiplaza Aragón, Plaza Carso, Portal San Ángel, Parque Tepeyac, Cosmopol, Madero, Galerías Insurgentes y Samsung Smart Center ubicado en Polanco
 

Promueven Arca Continental y UANL desarrollo de pequeños negocios en Monterrey


·       Con el programa “Somos Locales”, la compañía capacita a cerca de 5 mil pequeños negocios y ofrece más de 150 cursos de formación rumbo a la Copa Mundial de la FIFA 2026

·       La Universidad Autónoma de Nuevo León colabora en esta iniciativa a través del World Trade Center Monterrey-UANL, misma que busca profesionalizar al comercio regio con herramientas que generen impacto más allá del evento deportivo.  


Monterrey, N.L., mayo de 2026.– Ante la llegada de más de un millón de visitantes nacionales e internacionales por la Copa Mundial de la FIFA 2026, Arca Continental anunció el lanzamiento del programa “Somos Locales”, una iniciativa con la que capacita a cerca de 5 mil micro, pequeños y medianos negocios en Monterrey, con el objetivo de fortalecer su competitividad y dejar un legado económico duradero en la ciudad.


Monterrey será sede de cuatro partidos de la Copa Mundial de la FIFA 2026, concentrados en menos de diez días, lo que representará un incremento significativo en la actividad turística y comercial. En este contexto, el programa busca preparar al comercio local para aprovechar esta oportunidad y atender de manera eficiente el aumento en la demanda de bienes y servicios.

“Somos Locales”, impulsado por Arca Continental, contempla más de 150 cursos enfocadas en temas clave como administración y finanzas, atención y servicio, digitalización, herramientas de venta e idiomas, con contenidos prácticos diseñados para fortalecer la operación diaria de los negocios participantes.


El programa está dirigido principalmente a establecimientos ubicados en zonas de alta afluencia, como el entorno del Estadio BBVA y el Parque Fundidora —sede del FIFA Fan Fest—, donde se concentran cientos de pequeños comercios como restaurantes, fondas, bares y tiendas de abarrotes, que enfrentarán un aumento relevante en el flujo de visitantes durante el evento.

En colaboración con el World Trade Center Monterrey de la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL), la iniciativa busca profesionalizar al comercio local con herramientas que generen impacto más allá del Mundial, fortaleciendo su capacidad para crecer y adaptarse en un entorno cada vez más competitivo.


“Desde la Universidad Autónoma de Nuevo León creemos que el desarrollo económico sostenible comienza en lo local. A través del World Trade Center Monterrey–UANL, que cuenta con más de 20 años fortaleciendo a las micro y pequeñas empresas de nuestra región, sumamos capacidades académicas y experiencia práctica para profesionalizar al comercio local. Programas como Somos Locales permiten que el conocimiento universitario se traduzca en mejores negocios, mayor competitividad y un legado económico que trascienda eventos puntuales como la Copa Mundial de la FIFA 2026.”, señaló Santos Guzmán López, Rector de la UANL.

 

El programa forma parte de la convicción de Arca Continental de generar valor compartido y crecer junto a las comunidades donde opera, una visión que ha guiado a la compañía a lo largo de sus primeros cien años como embotellador de Coca-Cola en México. Bajo este enfoque, la empresa impulsa iniciativas que fortalecen el desarrollo económico local y contribuyen al bienestar de su entorno.


“Desde hace casi cien años hemos crecido junto a los pequeños comercios, que fueron nuestros primeros clientes y siguen siendo el corazón de Arca Continental. Somos Locales refleja nuestra convicción de generar valor compartido y de ser un buen vecino corporativo, fortaleciendo al comercio local para que la Copa Mundial de la FIFA 2026 deje un legado duradero en Monterrey”, señaló Guillermo Garza, Director Ejecutivo de Asuntos Públicos, Comunicación y Sostenibilidad de Arca Continental.

Con “Somos Locales”, Arca Continental, como parte del sistema Coca-Cola en México, reafirma su compromiso de ser un aliado del desarrollo de Monterrey y de construir, junto al comercio local, un legado de prosperidad compartida rumbo al Mundial 2026 y más allá.



Acerca de la Universidad Autónoma de Nuevo León 

La Universidad Autónoma de Nuevo León es una institución de educación superior creada en 1933, considerada como la tercera universidad pública más grande de la República Mexicana y que cuenta con la mayor oferta educativa del norte del país con 404 programas educativos de bachillerato, lucenciatura y posgrado. Cuenta con ua población superior a los 221 mil estudiantes y 7 mil docentes en sus 29 escuelas y preparatorias, 26 facultades y 8 unidades académicas, con cobertura en 36 municipios de la entidad. A nivel internacional, por noveno año consecutivo, es reconocida como la universidad más sustentable de México, según GreenMetrics World University Rankings.

Para más información sobre la UANL, favor de visitar www.uanl.mx

 

Acerca de Arca Continental 

Arca Continental es una empresa dedicada a la producción, distribución y venta de bebidas de las marcas propiedad de The Coca-Cola Company, así como de botanas bajo las marcas Bokados en México, Inalecsa en Ecuador, y Wise en los Estados Unidos de América. Con una destacada trayectoria de más de 100 años, Arca Continental es el segundo embotellador de Coca-Cola más grande de América Latina y uno de las más importantes del mundo. En su franquicia de Coca-Cola, la empresa atiende a una población de más de 130 millones en la región norte y occidente de México, así como en Ecuador, Perú, en la región norte de Argentina y en la región suroeste de Estados Unidos. Arca Continental cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores bajo el símbolo "AC". 

Para más información sobre Arca Continental, favor de visitar www.arcacontal.com

CONCLUYE SICT RECONSTRUCCIÓN DEL PUENTE PRESA LAS TRANCAS EN COLIMA


 

  • La obra se terminó antes de lo programado en beneficio de más de 5 mil 500 habitantes de Ixtlahuacán
  • Cuenta con una longitud de 600 metros y un carril por sentido, en los trabajos se invirtieron 86 mdp

 

El Gobierno de México, a través de la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT), encabezada por Jesús Esteva Medina, informa que concluyó la reconstrucción del Puente Las Trancas, en Colima.

 

El puente con una longitud de 600 metros y que recientemente fue inaugurado, fortalece la conectividad y movilidad de 5 mil 500 habitantes del municipio Ixtlahuacán, Colima.

 

La obra, con un carril por sentido, cuenta con un diseño a prueba de huracanes, tiene una estructura sólida que le da estabilidad, así como protecciones contra la erosión por agua.

 

Los trabajos de reconstrucción iniciaron en agosto de 2025 y concluyeron en abril de este año, cuatro meses antes de lo previsto.

 

El puente cruza el Río El Salado y permite la conexión de las comunidades La Presa, Las Trancas y Caután y facilita la movilidad de personas, mercancías y servicios e impulsa el desarrollo económico de la región.

 

La reconstrucción incluyó la colocación de carpeta asfáltica, defensa metálica, recubrimiento de taludes y colado de dentellones para prevenir procesos de socavación.

 

El puente Presa Las Trancas forma parte de las tres obras recientemente inauguradas por el Gobierno de México, a través de la SICT, en el estado de Colima, junto con el Libramiento Arco Norte “Celsa Virgen Pérez” y el puente El Chical, que en conjunto suman 2 kilómetros de longitud.

 

Con estas acciones, la SICT refrenda su compromiso de construir y modernizar infraestructura carretera segura que agilice la movilidad y conecte a las comunidades del estado de Colima.

Una defensa sólida: el mayor reto de ciberseguridad para las empresas en el máximo torneo del fútbol este 2026



Expertos advierten que sectores como el financiero, el retail y el turismo deben anticipar sus protocolos de seguridad avanzada para evitar filtraciones masivas ante los picos de demanda previstos para la justa deportiva más importante del año

 mayo de 2026

A medida que se acerca el torneo más importante de fútbol, el entorno empresarial de México enfrenta una presión sin precedentes en términos de ciberseguridad. El Panorama de Amenazas Corporativas de Kaspersky revela que, solo en 2025, se registraron más de 297 mil  ataques de malware diarios dirigidos a empresas en el país. Esto evidencia una actividad persistente de los ciberdelincuentes contra sectores estratégicos, incluidos algunos jugadores clave del torneo, como el turismo, retail, transporte y servicios financieros.

Antes del pitazo inicial, debido al masivo flujo de información sensible que circula por sus plataformas digitales, las organizaciones mexicanas ya están disputando su partido más crítico en la cancha digital: la gestión y protección de datos. Sus principales rivales son los ciberdelincuentes con ataques dirigidos, que buscan vulnerar desde bases de datos de reservaciones, hasta interceptar información bancaria y comprometer la infraestructura que sostiene las transacciones de empresas y usuarios. Al final, el objetivo es explotar esta información crítica para comprometer la continuidad de las operaciones en un acontecimiento que estará bajo el reflector mundial.

Lamentablemente, las empresas están jugando sin una estrategia y sin una defensa que cumpla su función. Y es que, mientras la mayoría de las organizaciones afirma que sus datos están bien protegidos, la realidad muestra que un 15% carece de un plan de ciberseguridad definido. Esta brecha en su táctica de juego deriva en la ausencia de políticas estrictas para el manejo de información sensible, falta de personal capacitado y controles deficientes sobre quién puede acceder a los activos de clientes, empleados o proveedores, entre otra información sensible.

Estas vulnerabilidades amenazan con agravarse durante los picos de demanda del torneo, momento en el que la prioridad por mantener la operación activa podría llevar a las empresas a omitir validaciones de seguridad habituales en favor de la rapidez. Y la consecuencia no es solo un gol en contra, sino filtraciones de datos masivas. Por la urgencia y los descuidos, 28% de las empresas mexicanas ya ha sufrido fugas de información confidencial, dejando expuestos datos críticos, por lo que fortalecer la defensa se ha vuelto un tema de supervivencia para los negocios.

“En un torneo global, no puedes ganar solo con buenos delanteros; necesitas una defensa que anticipe cada jugada. Para las empresas, esta ‘defensa sólida’ debe basarse en una estrategia proactiva de seguridad avanzada que combine tecnologías de detección y respuesta (EDR y XDR) con Inteligencia de Amenazas para conocer de antemano los movimientos del rival. Este blindaje es vital en organizaciones que tendrán un papel estratégico, especialmente las instituciones financieras, ya que ellas soportan una parte importante de las operaciones de miles de servicios, y cualquier ataque a su infraestructura tendría un efecto dominó. Solo con una visión amplia de las amenazas las empresas pueden llegar al pitazo final con el marcador a favor”, comentó Claudio Martinelli, director general para las Américas en Kaspersky.

Para que las empresas logren una defensa sólida y protejan los datos durante este evento deportivo, los expertos de Kaspersky comparten las siguientes recomendaciones:

  • Establecer políticas de cifrado de información sensible para que, en caso de que sea interceptada, sea ilegible para los criminales. Es importante complementar con copias de seguridad periódicas y protocolos claros de recuperación ante incidentes.

  • Reducir el número de personas con acceso a datos críticos y revocar de inmediato los permisos de ex colaboradores, mitigando el riesgo de fugas internas o credenciales comprometidas.

  • Monitorear la creación de sitios falsos y el uso indebido de marcas alrededor de eventos de alta convocatoria, especialmente en servicios como venta de boletos, reservas de hoteles, transporte o cambio de divisas.

  • Capacitar constantemente a los colaboradores sobre amenazas y en el uso seguro de dispositivos y contraseñas, reforzando así el eslabón más vulnerable ante el robo de datos.

  • Implementar soluciones de seguridad EDR, como la de Kaspersky, que monitoreen cada dispositivo de la empresa en tiempo real, permitiendo detectar, investigar y resolver incidentes de forma automatizada antes de que escalen.

  • Tener visibilidad integral con soluciones de detección y respuesta extendidas (XDR) que correlacionan datos de la nube, red, endpoints, correos y más, para identificar comportamientos anómalos, reduciendo los tiempos de respuesta ante amenazas complejas, sin agotar al talento humano.

  • Anticiparse con servicios de Inteligencia de Amenazas, como Kaspersky Threat Intelligence, para obtener datos actualizados sobre los ataques más recientes, permitiendo a los equipos de seguridad conocer los movimientos del rival y tomar decisiones informadas antes de que ocurra un incidente.

Para más información sobre protección empresarial durante el torneo, visita el blog de Kaspersky.

Acerca de Kaspersky

Kaspersky es una empresa global de ciberseguridad y privacidad digital fundada en 1997. Con más de mil millones de dispositivos protegidos hasta la fecha contra ciberamenazas emergentes y ataques dirigidos, la profunda inteligencia sobre amenazas y experiencia en seguridad de Kaspersky se transforma constantemente en soluciones y servicios innovadores para proteger a individuos, empresas, infraestructuras críticas y gobiernos en todo el mundo. El completo portafolio de seguridad de la empresa incluye protección líder para la vida digital de dispositivos personales, productos y servicios de seguridad especializados para empresas, así como soluciones Cyber Immune para combatir amenazas digitales sofisticadas y en evolución. Ayudamos a millones de personas y a cerca de 200,000 clientes corporativos a proteger lo que más valoran. Más información en: www.kaspersky.com

S&P Global Market Intelligence | Banxico alcanza tasa neutral del 6.50%; S&P Global prevé estabilización gradual de la inflación hacia 2029


mayo de 2026

 

El Banco de México ha llevado la tasa de interés a 6.50%, su nivel más bajo desde abril de 2022, marcando el fin del actual ciclo de recortes. Aunque el peso mexicano ha mostrado una notable fortaleza que ayuda a mitigar costos internacionales, factores globales como el clima y el dinamismo en el sector servicios mantendrán un ritmo de desinflación gradual durante los próximos años. Este escenario plantea un entorno de estabilización paulatina para la economía nacional.

  

En este contexto de transición monetaria, S&P Global Market Intelligence presentan un nuevo análisis sobre la decisión de Banxico y la trayectoria esperada para los precios en el país, consolidando a la firma como la fuente experta para la toma de decisiones estratégicas.

 

Hallazgos Clave:

  • Fin de los recortes a la tasa: Banxico redujo la tasa a 6.50% (su nivel más bajo desde abril de 2022) en una votación dividida, marcando el fin del ciclo de flexibilización. Se proyecta que la tasa se mantendrá en este nivel neutral.
  • Pronósticos de inflación al alza: S&P Global Market Intelligence proyecta que la inflación general anual cerrará 2026 en 5.5% y 2027 en 4.4%, manteniéndose por encima del umbral del 4.0% al menos hasta principios de 2029.
  • Presiones para el consumidor: Los precios seguirán presionados por los costos de importación de gasolinas, problemas climáticos (El Niño) y de seguridad que afectan la agricultura, e incluso por una mayor demanda de servicios vinculada al próximo Mundial de fútbol.
  • El peso como contrapeso: Como nota positiva, la fortaleza reciente del peso mexicano ayudará a mitigar parcialmente los efectos negativos del encarecimiento del petróleo y los altos costos de importación.

 

Este panorama ofrece a las empresas y consumidores una visión clara: un entorno de tasas estables y una economía que, respaldada por la resiliencia de su moneda, transita hacia la normalización de precios a un ritmo moderado.

 

Nuestros analistas expertos en la materia están disponibles para ofrecer un análisis más profundo sobre estos hallazgos y su impacto en México. Si decides utilizar esta información, agradecemos dar el crédito correspondiente a S&P Global Market Intelligence. Si desea recibir el reporte completo, por favor responder a este correo.

Empresas de LatAm impulsa un 30% en ingresos

  • En América Latina, 67% de las empresas aceleró la implementación de inteligencia artificial en los últimos 24 meses, por encima del promedio global de 59%
  • Los equipos de ventas que usan inteligencia artificial (IA) tienen 30% más probabilidades de crecimiento en ingresos, mientras que 9 de cada 10 equipos comerciales ya usan agentes IA o prevén adoptarlos en los próximos dos años

Ciudad de México, mayo de 2026.- En América Latina, 67% de las empresas aceleraron la implementación de inteligencia artificial (IA) en los últimos 24 meses, por encima del promedio global de 59%, lo que refleja una adopción creciente de esta tecnología en la operación y la relación con clientes, mientras que la evolución del comercio conversacional perfila un cambio en la forma en que las organizaciones gestionan dicha relación.

¿Cómo impacta la implementación de inteligencia artificial en las empresas de América Latina?

De acuerdo con los datos del más reciente estudio de Concepto Móvil, 6 de cada 10 empresas reportaron un alto impacto en ventas por su uso eficiente de la mensajería móvil conversacional y 7 de cada 10 pymes reporta un alto impacto de la mensajería en su atención al cliente.  La combinación de mayor presión para crecer, equipos saturados y ciclos de venta más complejos está acelerando la adopción de soluciones basadas en inteligencia artificial para ventas y atención a prospectos en las empresas.

Al hablar de agentes de IA empresariales, como Aines, una solución diseñada por ingenieros mexicanos de Concepto Móvil para atender prospectos de manera continua, sostener conversaciones personalizadas, calificar oportunidades y agendar reuniones para los equipos de ventas, redes sociales, y se integra con Mauricio Avilés, CoCEO de Concepto Móvil, explicó “el valor de un agente inteligente no está solo en responder, sino en: identificar necesidades, presupuesto, urgencia y momento de compra, para que los vendedores humanos se concentren en cerrar”. De acuerdo con información de la compañía, el sistema opera en canales como sitio web, WhatsApp y CRM, calendarios y otras herramientas comerciales para dar continuidad a los procesos sin fricción.

Los equipos de ventas que utilizan inteligencia artificial tienen 30% más probabilidades de registrar crecimiento en ingresos. Actualmente, nueve de cada 10 equipos comerciales ya usan agentes o esperan adoptarlos en los próximos dos años. 

La demanda de atención automatizada, omnicanal y disponible en todo momento está impulsando el crecimiento del mercado global de IA conversacional,  el cual se estima que llegará a 41.39 mil millones en 2030, según Grand View Research.

Uno de los factores más sensibles en este terreno es el tiempo de respuesta. Distintos estudios sobre gestión de leads han mostrado que retrasar el contacto inicial reduce de forma significativa la posibilidad de conectar y calificar a un prospecto. Investigaciones recientes, basadas en el análisis de tres años de datos de distintas empresas, señalan que después de los primeros minutos la conversión cae de forma relevante. Responder rápidamente a los clientes potenciales generados por internet aumenta significativamente las probabilidades de contactarlos y calificarlos. Llamar dentro de los 5 minutos posteriores a la captura del cliente potencial aumenta las probabilidades de contactarlo y calificarlo, 100 y 21 veces respectivamente, en comparación con esperar 30 minutos más.

Concepto Móvil plantea un modelo que no sustituye al equipo humano, sino que automatiza las tareas repetitivas y de primer contacto para elevar la productividad comercial. De acuerdo con Avilés, la atención combinada con agentes de IA puede reducir tiempos de respuesta a menos de 30 segundos para incrementar los leads calificados, disminuir costos de adquisición y mantener trazabilidad del proceso con analítica en tiempo real. 

Más que una tendencia tecnológica, el uso de agentes de IA en ventas consiste en una respuesta operativa a la impaciencia de los usuarios que se han acostumbrado a la inmediatez y disponibilidad permanente. Para empresas con procesos comerciales intensivos, no basta generar la demanda, sino atenderla bien y a tiempo, para conseguir su fidelidad permanente. De acuerdo con el experto, esta automatización inteligente ya es fundamental en la nueva infraestructura comercial.