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viernes, 14 de noviembre de 2025
De la productividad al juego: celebra la temporada de regalos con tecnología para cada momento
Tecnología con propósito: el modelo TX que ya está cambiando negocios en América Latina
*Por Javier Marbec, director de Mercado Internacional de TOTVS.
Las empresas de América Latina enfrentan el reto de adaptarse a las expectativas cada vez más exigentes de sus clientes, empleados y usuarios. Con un enfoque integral que está revolucionando los negocios, conocido como Experiencia Total (TX, por sus siglas en inglés), están conectando las tres dimensiones: experiencia del cliente (CX), experiencia del usuario (UX) y experiencia del empleado (EX).
La TX no es una moda de los negocios, sino representa una estrategia transformadora que busca armonizar las necesidades y aspiraciones de todos los actores dentro del ecosistema empresarial. En este proceso, la tecnología desempeña un papel clave, facilitando la optimización de procesos, el incremento de la satisfacción y el fortalecimiento del compromiso tanto de los clientes como de los empleados.
Este abordaje combina CX, UX y EX en una estrategia cohesiva que aborda diferentes aspectos de la interacción empresarial. Por un lado, la experiencia del cliente se centra en cómo los consumidores perciben y valoran los productos o servicios ofrecidos. La experiencia del usuario, por su parte, busca garantizar que las interacciones con los productos o servicios sean intuitivas y agradables. Finalmente, la experiencia del empleado pone énfasis en el bienestar, la productividad y la motivación de quienes forman parte de la organización.
Cuando estas áreas se integran, las empresas logran crear un entorno más eficiente y alineado, donde clientes, usuarios y empleados se benefician mutuamente. Esto no solo mejora la percepción de la marca en sus públicos, sino que también impulsa una cultura organizacional sólida y orientada al éxito.
La tecnología es el motor que impulsa la implementación de la TX. Desde herramientas de gestión empresarial hasta soluciones basadas en inteligencia artificial y análisis de datos, las innovaciones tecnológicas permiten a las empresas comprender mejor las necesidades de sus audiencias, automatizar tareas y personalizar sus interacciones. Estas capacidades son esenciales para satisfacer las demandas específicas de cada grupo involucrado.
- Clientes: Las plataformas avanzadas, como el CRM (Customer Relationship Management), facilitan la personalización de experiencias y la anticipación de necesidades, lo que genera confianza y fidelidad.
- Usuarios: Diseñar interfaces accesibles y eficientes asegura que las interacciones sean fluidas y satisfactorias, optimizando la experiencia.
- Empleados: Soluciones como el ERP y herramientas de colaboración remota simplifican procesos internos, reducen la carga administrativa y fomentan la creatividad y el enfoque estratégico.
En América Latina, donde las dinámicas económicas y sociales presentan desafíos diferenciales, la adopción de la TX puede ser un diferenciador crucial. Integrar CX, UX y EX permite a las empresas:
● Mejorar la satisfacción del cliente: ofrecer experiencias consistentes y personalizadas que fortalezcan la relación con los consumidores.
● Optimizar la eficiencia operativa: automatizar y perfeccionar procesos internos reduce costos y tiempos de respuesta.
● Fomentar el compromiso de los empleados: crear un entorno laboral centrado en el bienestar y la agilidad incrementa la motivación y retención de talentos.
● Impulsar la innovación: comprender mejor las necesidades de clientes y empleados facilita el desarrollo de soluciones innovadoras.
Implementar la TX requiere un cambio cultural y una inversión estratégica en tecnología. Sin embargo, los beneficios que aporta superan ampliamente los retos iniciales. Las empresas que adopten este enfoque estarán mejor preparadas para construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes y empleados.
En TOTVS, estamos convencidos del poder transformador de la tecnología para impulsar la TX en las empresas de América Latina, ya es una evidencia. La Experiencia Total no es un destino final, sino un proceso continuo hacia la excelencia. En una región rica en diversidad, talento y oportunidades, las empresas latinas tienen todo el potencial para liderar esta revolución y establecer nuevos estándares de calidad y compromiso.
Adquirentes no bancarios: grandes aliados ante los fraudes digitales durante las temporadas de compra
Según la Secretaría de Hacienda, en nuestro país en el último año, se realizaron 6 millones de fraudes cibernéticos, con reclamaciones por más de $20 mil millones de pesos
Por cada 10 fraudes, 7 fueron en línea (comercio electrónico, banca en línea, operaciones por internet, pagos con celular)
De acuerdo con Kushki, los adquirentes no bancarios tienen la capacidad de desarrollar modelos de gestión de riesgo más dinámicos y personalizables, así como implementar tecnologías emergentes, como la tokenización o la inteligencia artificial aplicada al monitoreo de transacciones
Ciudad de México noviembre de 2025.- De la mano del crecimiento del comercio digital en nuestro país, de manera natural continúa presente el fraude. Sin embargo, hoy los consumidores son cada vez más conscientes de los riesgos y por tanto, de la necesidad de mayores medidas de protección y prevención por parte de las empresas.
Según la Secretaría de Hacienda, en nuestro país en el último año, se realizaron 6 millones de fraudes cibernéticos, con reclamaciones por más de $20 mil millones de pesos. La entidad estima que de cada 10 fraudes, 7 fueron en línea (comercio electrónico, banca en línea, operaciones por internet, pagos con celular). En este sentido, prácticamente la mitad de las empresas han enfrentado intentos de fraude con el 45%.
Quiénes hacen parte del ecosistema de comercio digital en México, requieren por tanto, procesos de pago seguros, transparentes y confiables. Por esto, los adquirentes no bancarios cuentan con las herramientas para que los comercios puedan optimizar y escalar sus negocios, yendo más allá de las fronteras geográficas. Gracias a su enfoque tecnológico, los adquirentes no bancarios pueden integrar herramientas avanzadas de prevención de fraude, encriptación de datos y autenticación de usuarios que garantizan transacciones seguras sin sacrificar la experiencia del cliente.
Los adquirentes son los responsables de todo el flujo de cada transacción en la red de pagos: análisis, monitoreo, autorización, envío al banco o fintech emisor de la tarjeta, para su aprobación, compensación y liquidación al comercio.
“En el mundo de los pagos digitales ya no basta con procesar transacciones: lo que está en juego es la confianza. No solo se trata de tener estrategias para pagos sin fricciones, también se debe estar protegido frente al fraude. El cierre de año es una temporada de alta vulnerabilidad por el incremento en las ventas y montos, por esto, los adquirentes no bancarios nos hemos consolidado como aliados estratégicos para las empresas que buscan fortalecer sus procesos de cobro, ofreciendo soluciones más flexibles, innovadoras y adaptadas a las necesidades del entorno digital”, comentó Fernando López, Country Manager de Kushki México.
De acuerdo con Kushki, los adquirentes no bancarios tienen la capacidad de desarrollar modelos de gestión de riesgo más dinámicos y personalizables, así como implementar tecnologías emergentes —como la tokenización o la inteligencia artificial aplicada al monitoreo de transacciones— que refuerzan la seguridad y reducen los intentos de fraude en línea. Esto es especialmente valioso para los comercios electrónicos que operan en múltiples canales y requieren proteger tanto sus plataformas como los datos de sus usuarios.
Por esto, la paytech recomienda 3 puntos clave para que las empresas se protejan de fraudes durante temporadas altas de compra:
Adoptar autenticación y monitoreo en tiempo real, que permitan detectar transacciones inusuales antes de que se concreten
Integrar tokenización y control antifraude como parte del stack principal del procesamiento de pagos
Promoción de pagos digitales para PyMEs y microPyMes, ya que estos negocios suelen operar principalmente en efectivo lo que limita su alcance
“Los adquirentes no bancarios, fuimos creados para el comercio digital y por tanto, tenemos un rol estratégico en la industria: procesamos las transacciones de punta a punta, al estar conectados directamente con la red de pagos. Esto nos permite optimizar los procesos y por supuesto, hacerlos más seguros ya que el foco está en desarrollar una infraestructura de pagos más resiliente y preparada para el futuro”, señaló López. .
Con la temporada de fin de año acercándose, y compras de alto volumen en puerta, el momento de actuar es ahora. La prevención del fraude ya no es opcional; es condición de competitividad para cualquier adquirente que quiera crecer, ganar confianza y operar en el nuevo entorno digital mexicano.
Legisladores y sociedad civil unen esfuerzos para fortalecer la atención al Síndrome de Lennox-Gastaut
- La Cámara de Diputados y Retos Visibles, Alianza por las Epilepsias de Difícil Control, unen esfuerzos para colocar la salud neurológica infantil en la agenda nacional.
- El Síndrome de Lennox-Gastaut representa entre el 1 y el 10% de las enfermedades epilépticas infantiles y, aproximadamente, un 10 % de los casos de epilepsia en niños menores de 5 años[1]
Ciudad de México, noviembre de 2025.– En el marco del Día Mundial del Síndrome de Lennox-Gastaut, la Cámara de Diputados fue sede del foro “Síndrome de Lennox-Gastaut: Visibilizar lo invisible, comprender lo complejo y actuar en conjunto”, presidido por la Diputada Mónica Herrera Villavicencio, en coordinación con Retos Visibles, Alianza por las Epilepsias de Difícil Control; integrado por AMENA, la Fundación Dani Danee Nalu A.C. y Metamorfosis.
El encuentro reunió a integrantes de la Comisión de Salud, legisladores, especialistas, familias y representantes de organizaciones de la sociedad civil, con el propósito de visibilizar el impacto del Síndrome de Lennox-Gastaut (SLG), sensibilizar sobre las necesidades de quienes lo viven y promover acciones coordinadas para fortalecer su diagnóstico, atención integral y acompañamiento familiar. Asimismo, se subrayó la relevancia de la educación médica continua para mejorar la calidad de la atención neurológica en el país.
El Síndrome de Lennox-Gastaut (SLG) es una condición neurológica grave y poco frecuente, que afecta entre 1 y 3 personas por cada millón de habitantes al año[2]. Generalmente se manifiesta antes de los 4 años de edad y se caracteriza por la presencia de distintos tipos de
crisis epilépticas, retraso en el desarrollo neurológico y alteraciones en el electroencefalograma. Sus causas pueden estar asociadas a lesiones cerebrales tempranas o
alteraciones genéticas, donde alrededor del 30% de los casos, la causa sigue siendo desconocida.[3]
Las Epilepsias de Difícil Control que comienzan en la infancia, como el Síndrome de Lennox-Gastaut (SLG), representan condiciones neurológicas graves, raras y de alto impacto, que afectan significativamente el desarrollo cognitivo, motor y emocional de las personas desde etapas tempranas de su vida. Por ello, garantizar un diagnóstico temprano, certero y un tratamiento integral resulta fundamental para mejorar su calidad de vida y reducir la progresión del deterioro cognitivo y motor [4].
Los síntomas de esta condición pueden incluir espasmos, caídas súbitas, rigidez corporal o sacudidas involuntarias múltiples veces al día[5]. Por ello, al ser una afección que se presenta entre los primeros 4 años de vida, resulta necesario garantizar el acceso a un diagnóstico temprano y un abordaje multidisciplinario, combinando medicación especializada, terapias físicas y ocupacionales, así como, intervenciones conductuales y apoyo psicosocial adaptado a cada paciente[6].
Consciente de estos desafíos, la Diputada Mónica Herrera Villavicencio destacó la urgencia de promover políticas públicas sensibles y humanas que garanticen atención integral y acceso equitativo a tratamientos, reafirmando su compromiso con la salud y el bienestar de las personas que viven con epilepsia.
“Vivir con epilepsia no debe ser sinónimo de enfrentar barreras. Las personas que viven con esta condición necesitan comprensión, apoyo y respuestas reales. Cada acción que impulsemos representa una oportunidad para transformar vidas. Mi compromiso es seguir promoviendo espacios de diálogo que se traduzcan en políticas públicas efectivas, sumando aliados para garantizar apoyo continuo a las familias que viven con Epilepsias de Difícil Control como el Síndrome de Lennox-Gastaut”, expresó la legisladora.
Por su parte, Elizabeth Saucedo, presidenta de la Fundación Dani Danee Nalu A.C. e integrante de la Alianza por las Epilepsias de Difícil Control en la Infancia, destacó, “Cada niño con Síndrome de Lennox-Gastaut que llega a la edad adulta es un testimonio de fortaleza, pero también un llamado urgente a construir caminos de continuidad y apoyo. El paso a la vida
adulta no debería marcar el fin del acompañamiento, sino el inicio de una nueva etapa donde la atención, la empatía y la inclusión se fortalezcan.
Sin una atención médica, terapéutica y social sostenida, los avances alcanzados en la infancia se desvanecen, y cada crisis no controlada arrebatan funciones, deteriora la mente, el cuerpo y el alma. Garantizar una red de atención integral y permanente no es solo una obligación del sistema de salud; es una inversión en vidas que merecen seguir desarrollándose con dignidad.”
La colaboración con Retos Visibles, Alianza por las Epilepsias de Difícil Control, ha sido esencial para reconocer la importancia de estas condiciones, quien impulsa un esfuerzo constante por transformar la manera en que se entienden y atienden las Epilepsias de Difícil Control que inician en la infancia.
“Cada diagnóstico temprano representa una oportunidad para mejorar la vida de una persona con Síndrome de Lennox-Gastaut. En la Alianza por las Epilepsias de Difícil Control trabajamos para que la empatía, el conocimiento y la atención integral sean parte esencial de una sociedad más consciente e inclusiva. Visibilizar las Epilepsias de Difícil Control que comienzan en la Infancia es también visibilizar la fuerza y la esperanza de quienes las enfrentan”, compartió el grupo.
El foro concluyó con la iluminación del frontispicio de la Cámara de Diputados, convirtiendose en un símbolo de esperanza y un llamado a reforzar el compromiso interinstitucional y legislativo, para que las personas con Epilepsias de Difícil Control sean una prioridad dentro de la agenda nacional. Garantizando su derecho a una vida plena, digna y con oportunidades para su desarrollo integral.
[1] Lennox-Gastaut Syndrome. Disponible en: https://www.ninds.nih.gov/health-information/disorders/lennox-gastaut-syndrome; http://orpha.net/es/disease/detail/2382; https://centroaura.mx/epilepsia/sindrome/lennox; y https://centroaura.mx/epilepsia/sindrome/lennox
[2] https://www.ninds.nih.gov/health-information/disorders/lennox-gastaut-syndrome; http://orpha.net/es/disease/detail/2382;
[3] https://centroaura.mx/epilepsia/sindrome/lennox; https://centroaura.mx/epilepsia/sindrome/lennox
[4] https://www.epilepsy.com/what-is-epilepsy/syndromes/developmental-and-epileptic-encephalopathy
[5] https://www.epilepsy.com/what-is-epilepsy/syndromes/developmental-and-epileptic-encephalopathy
[6] https://www.epilepsy.com/what-is-epilepsy/syndromes/developmental-and-epileptic-encephalopathy
The Home Depot inaugura su sexta tienda en Tamaulipas con inversión de $420 millones de pesos
- La tienda Altamira genera 97 nuevos empleos y refuerza la presencia de la compañía con el desarrollo económico y social del estado.
Altamira, Tamaulipas, noviembre de 2025. — The Home Depot, la cadena líder en productos de mejora para el hogar, inauguró su nueva tienda Altamira, ubicada en el municipio de Tamaulipas, con una inversión de $420 millones de pesos y la generación de 97 nuevos empleos directos.
Esta apertura representa la sexta tienda de The Home Depot en el estado de Tamaulipas, después de la inauguración de su quinta tienda en Matamoros en 2011. Con esta nueva apertura, la empresa alcanza una inversión acumulada de $1,200 millones de pesos en la entidad y la creación de más de 680 empleos directos.
“La apertura de nuestra tienda en Altamira forma parte del plan de inversión que tenemos en México para continuar generando empleos, impulsar el desarrollo local y fortalecer el crecimiento profesional de nuestro equipo. Con cada nueva tienda, buscamos acercar productos y servicios de calidad a nuestros clientes, apoyar sus proyectos del hogar y contribuir al bienestar de las comunidades donde estamos presentes”, señaló José A. Rodríguez Garza, Presidente y Director General de The Home Depot México.
La apertura se llevó a cabo en un ambiente lleno de entusiasmo, con el simbólico corte de madero, que marcó el inicio de operaciones de la nueva tienda. Al evento asistieron representantes de la empresa, así como autoridades locales y estatales.
“La confianza que se nos ha conferido es un reconocimiento que valoramos profundamente. Nos sentimos muy agradecidos y satisfechos de inaugurar la sexta tienda de Home Depot, una inversión que reafirma la confianza del sector privado en el potencial de Altamira. Este nuevo establecimiento contribuirá significativamente al crecimiento económico local y a la generación de más empleos para las familias altamirenses,” mencionó Armando Martínez Manríquez, Presidente Municipal de Altamira.
Por su parte, Anabell Flores Garza, Subsecretaria de Inversión de la Secretaría de Economía de Tamaulipas, agregó que “La inauguración de esta sexta tienda en nuestro estado es además de un logro empresarial; una señal clara de que Tamaulipas avanza con paso firme. Avanza porque hay un clima de estabilidad, porque hay un gobierno que acompaña, que respalda y que facilita, y porque hay comunidades que creen en su futuro.”
Ubicada en una de las zonas con mayor crecimiento económico del estado, la nueva tienda cuenta con 5,000 m² de piso de venta y un catálogo de más de 40,000 productos para proyectos de mejora, mantenimiento y decoración del hogar. Los clientes también podrán acceder a servicios como entrega a domicilio, instalación profesional y compras a través de homedepot.com.mx, el sitio con la mayor oferta de productos de mejora para el hogar en México.
Además, la tienda de Altamira fue diseñada bajo los más altos estándares de sustentabilidad, con iluminación LED, aprovechamiento de luz natural, sistemas de ahorro de agua y la reforestación de 110 m² de áreas verdes con especies nativas, reafirmando el compromiso ambiental de la empresa.
Previo a la apertura, los asociados de la nueva tienda realizaron su primera jornada de voluntariado, dedicada a la rehabilitación y embellecimiento del Boulevard Náutico, donde participaron más de 50 voluntarios en labores de limpieza, jardinería y pintura.
Esta acción refleja el firme compromiso de The Home Depot con las comunidades donde opera, compromiso que se hace realidad a través de diversas iniciativas sociales, entre ellas su programa nacional de voluntariado “Equipos Depot”, mediante el cual la empresa impulsa proyectos en tres ejes estratégicos:
- Vivienda digna, para mejorar las condiciones de vida de las familias mexicanas.
- Recuperación de espacios públicos, fomentando el sentido de comunidad y bienestar.
- Apoyo en desastres naturales, brindando ayuda inmediata a quienes más lo necesitan
Gracias a este espíritu solidario, los asociados de Altamira ya comenzaron a dejar huella positiva en su comunidad, incluso antes de abrir las puertas de la tienda al público, reafirmando que en The Home Depot, ser un buen vecino es parte de nuestra esencia.
Desde su llegada a Tamaulipas, The Home Depot ha generado un impacto positivo en más de 3 millones de personas, realizando 300 jornadas de voluntariado, colaborando con casi 400 instituciones y destinando más de $65 millones de pesos en productos y materiales, como muestra de su compromiso con el valor de “Devolver a la Comunidad”.
Asimismo, la empresa destacó que la apertura de esta nueva tienda abre nuevas oportunidades para el desarrollo de la proveeduría local, dado que más del 80% de sus proveedores son mexicanos, contribuyendo al fortalecimiento de la economía nacional.
Con esta inauguración, The Home Depot México reafirma su liderazgo en el mercado y avanza en su plan de expansión para alcanzar 165 tiendas en todo el país, impulsando empleo, crecimiento y soluciones de calidad para los hogares mexicanos.
Acerca de The Home Depot
The Home Depot es la cadena de mejoras para el hogar más grande del mundo, con presencia en Estados Unidos, México y Canadá. Fundada en 1978, cuenta con 2,334 tiendas y más de 500 mil asociados a nivel internacional. Tiene ingresos globales por más de $159 mil MDD y cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE: HD). Ocupa la posición #18 en el ranking de las Fortune 500. En México, la empresa llegó en el año 2001 y actualmente cuenta con 141 tiendas en las 32 entidades federativas de la República Mexicana. Genera más de 18,000 empleos directos y desde el año 2007 ha sido reconocida con el Distintivo Empresa Socialmente Responsable.
El Buen Fin despega. Vuela más lejos con Aeroméxico
Ciudad de México, noviembre de 2025. – El fin de semana con los mejores descuentos en México da inicio, y Aeroméxico, la aerolínea bandera de México, se suma a esta temporada de grandes promociones del 13 al 17 de noviembre de 2025.
De
acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) y su estudio
“Expectativas El Buen Fin 2025”, 32% de los encuestados tiene interés de
comprar un viaje. Por ello, los viajeros pueden aprovechar la oportunidad de
planear y adquirir sus próximas vacaciones con los grandes beneficios que trae
Aeroméxico a través de su programa de lealtad, las promociones para diversos
destinos y los beneficios en tarjetas bancarias aplicables.
Durante
estos días, los clientes tendrán la oportunidad de adquirir sus vuelos en
diversas rutas participantes con tarifas nacionales desde $1,639 MXN[1],
y para destinos internacionales desde $4,113 MXN1. Dentro de las
rutas elegibles se incluyen diversos destinos en México, Europa, Latinoamérica,
Centroamérica, Asia y Estados Unidos.
Beneficios
Adicionales para una Experiencia Completa
Otras
promociones destacadas de Aeroméxico durante el Buen Fin incluyen:
●
Aeroméxico Rewards: los socios del programa de lealtad podrán disfrutar de hasta un 40%
de descuento pagando con Puntos Aeroméxico Rewards en Clase Turista para rutas
seleccionadas. Los que aún no son socios, podrán obtener un bono de 3 mil
Puntos al inscribirse y registrar su primer vuelo.
●
Aeroméxico Vacations: para quienes buscan un viaje integral, contarán con descuentos
de hasta 60% en hospedaje nacional y hasta 35% en internacional. Además,
podrán acumular Puntos Aeroméxico Rewards y pagar hasta en 24 meses sin
intereses (MSI) con otras tarjetas participantes.
●
Promociones Bancarias Exclusivas: Aeroméxico tiene alianzas con los principales bancos del país
para ofrecer atractivas opciones de pago y beneficios adicionales si cumplen
las condiciones específicas de cada institución bancaria y de las
características de la compra. Entre las principales promociones que se podrán
encontrar están:
o Hasta 15 meses sin intereses con tarjetas Santander Aeroméxico.
o Pagos diferidos con BBVA, Banamex, Santander, Banorte, HSBC, Scotiabank y más.
o Bonificaciones al pagar con tarjetas American Express Aeroméxico, BBVA y Banorte.
o Cashback con tarjetas Santander Aeroméxico, Santander, Banamex, HSBC,
Scotiabank y Konfio.
o
BBVA ofrecerá otros beneficios, como la posibilidad de adquirir tu
vuelo a 3 meses sin intereses en este Buen Fin y pagar en marzo de 2026.
El
Buen Fin es el momento ideal para que los viajeros planifiquen su próxima
aventura, ya sea para explorar los rincones de México, las ciudades históricas
de Europa, la riqueza cultural de Asia o la majestuosa naturaleza de
Sudamérica.
Las
promociones estarán disponibles del 13 al 17 de noviembre de 2025 a través de
aeromexico.com, agencias de viajes, tiendas de viaje de Aeroméxico, o
contactando al Call Center.
Para
consultar las rutas participantes, así como los Términos y Condiciones pueden
ingresar a los siguientes enlaces:
●
https://aeromexico.com/es-mx/promociones/vuelos-buen-fin
●
https://www.aeromexico.com/es-mx/aeromexico-rewards/buen-fin/tyc
●
https://www.aeromexicovacations.com/promociones-de-viajes/buen-fin
●
https://www.aeromexico.com/es-mx/promociones/pagos-diferidos
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